某房地產(chǎn)客戶接待流程-文庫吧在線文庫
【正文】 自我介紹， 您好： XX先生 /小姐，我是負責按揭的 XX先生 /小姐，麻煩您填寫《個人住房貸款申請表》。 ? 確認客戶貸款銀行 ? 陪同客戶到財務(wù)室繳納首付款 ? 陪同客戶回簽約區(qū)安頓客戶 ,與客戶寒暄幾句 ,準備買賣合同。 簽約流程 ? 熱情接待，向客戶介紹簽約辦理流程 (Guideline) － 。 ? 簽約前兩天，短信提醒客戶簽約時間和簽約需要的資料。 ? 銷售人員向銷售主管 /專案提供不實或者不確定信息 ? 銷售人員不得向客戶接受客戶饋贈或索取好處 議價 客戶明確購買意向房源 明確定金支付行為 向萬科專案經(jīng)理申請報備 , 批準折扣 代理公司副專級別上職務(wù) 負責與客戶洽談 ,評估談判機會 完成交易 提報特例審批 ? 再次鎖定意向房源 ,明確客戶掌握購房決定權(quán) ,鎖定需求折扣的價格底線 ? 確認客戶簽約時間 ,首付支付 30%40%能力。 (Gospel) ? 及時輸入信息系統(tǒng) (Gospel) 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。） (Gospel) ? 結(jié)合浙大科技創(chuàng)業(yè)園相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項目整體情況，讓客戶對項目再次加深印象； (Guideline) ? 留下客戶信息，為再次跟進、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊；(Gospel) （ XX先生 /小姐 /女士）和您聊了這么長時間，還沒正式進行自我介紹了，我是置業(yè)顧問 ,這是我的名片。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動作及演練版本。 (Guideline) XX系列項目 (如萬科金域藍灣 ),介紹 XX系列品牌的定位及理念，浙大科技創(chuàng)業(yè)園在中國多少城有同一系列項目。輸出 顧客接待流程 有效動作及演練版本。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX項目銷售中心 , 請問您是第一次來么？” 客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時，則繼續(xù)接待。 (Guideline) 現(xiàn)場接待 現(xiàn)場接待 ? 目標： – 給客戶一個良好的現(xiàn)場體驗 – 促成交易 ? 注意點： – 對顧客需求的高度關(guān)注 – 對項目、房型的有針對的介紹 – 誠信、友善的態(tài)度 必須做到的 (Gospel) ? 客戶等待時間不超過 1分鐘 ? 銷售人員自我介紹，并遞上名片 ? 提供產(chǎn)品資料 ? 提示風險內(nèi)容 不能做的 (Ground Rule) ? 態(tài)度生硬、粗魯 ? 提供不實或者不確定信息 ? 中途扔下客戶處理其他事務(wù) 現(xiàn)場接待流程 (Guideline) 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 及時積極做好跟進服務(wù) 地點二：售樓處模型前 地點三：售樓處區(qū)域圖前 地點四：售樓處洽談區(qū) 地點五：樣板房及小區(qū)周圍（例如：中央公園） 地點一：售樓處預接待 地點六：售樓處門口或停車場 回顧項目整體情況，做好客戶的 接待登記， 歡送客戶 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 ? 需要注意的問題： 傳遞友好的信息 必須做到的 (Gospel) ? 要點一：鈴響 3聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務(wù)員應該跑步至柜臺；如果電話 6聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員） ? 要點二：使用 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 服務(wù)用語：您好！ 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 (樓盤 )，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務(wù)用語） ? 要點三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問 ? 要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應進行記錄說明） ? 要點五：邀約動作記錄 (如未能達成雙方見面的邀約時間 ,則需注明下次致電邀約的時間 ) 不能做的 (Ground Rule) ? 不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況 ? 對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。 及時積極做好跟進服務(wù) ? 保安負責引導停車 (Gospel) ? 幫助客戶開門（車門，大門） (Gospel) ，門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問 XX ，很榮幸能為你服務(wù)。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接
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