【正文】 培訓(xùn)計劃 本仿真系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃包括標準培訓(xùn)計劃制定與個性化培訓(xùn)計劃 。 管理軟件能針對學(xué)員的屬性對每個學(xué)員提出個性化的培訓(xùn)計劃 ， 并對學(xué)員的學(xué)習(xí)過程進行跟蹤 ， 最終給出綜合評價 。 部門 序號 崗位名稱 客戶服務(wù)中心 1 客戶服務(wù)中心主任 2 業(yè)務(wù)受理 3 檔案、資料管理 4 收費、開票 5 業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴 方案中心 6 方案中心主任 7 查勘、方案制定 8 工程管理 9 合同管理 核算中心 10 核算中心主任 11 核算 12 電費統(tǒng)計 結(jié)算中心 13 電費會計 14 電費出納 計量中心 15 計量中心主任 16 表庫管理 17 計量外勤專職 18 計量表校驗 抄表機構(gòu) 19 抄表班長 20 抄表員 `收費機構(gòu) 21 銀行收費員 裝拆表機構(gòu) 22 裝（拆）表班班長 23 裝（拆）表員 催費機構(gòu) 24 催費班班長 25 催費 質(zhì)量考核中心 26 質(zhì)量考核中心主任（用電局長、營銷股長） 27 質(zhì)量稽查管理 28 用電檢查 29 政策管理 總體 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)包括營銷管理信息系統(tǒng)室 、 抄表實訓(xùn)室 、 配電系統(tǒng)實訓(xùn)室 、 臺區(qū)管理室 、 電力客戶服務(wù)中心實訓(xùn)室 、 電能計量實訓(xùn)室 、 培訓(xùn)管理系統(tǒng) 、 在線幫助和錯誤報警系統(tǒng) ， 并留有與遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的接口 。 總體 接口設(shè)計 本培訓(xùn)仿真系統(tǒng)的接口圖如下所示 。 在這個平臺上 ，各種應(yīng)用作為組件可集成或重組生成新的應(yīng)用 。 其改裝示意圖如圖 56所示 ， 根據(jù)示意圖可知整個實訓(xùn)室的電表可共用同一外加電流電路 ， 因此減少的安裝線路的復(fù)雜程序 。主要包括：電量、電費及欠費查詢；電費明細單查詢；電價查詢；所申辦的業(yè)務(wù)辦理進度查詢；故障申告和用戶投訴處理結(jié)果查詢。根據(jù)三間教室實際情況、仿真系統(tǒng)的崗位設(shè)置和呼叫中心座席數(shù)量，整個客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)平面布置圖如下： 檔案管理觸摸屏營業(yè)受理IC卡收費營業(yè)受理咨詢接待宣傳欄檔案柜電費開票電費查詢班長坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席領(lǐng)導(dǎo)查詢統(tǒng)計維護IVR服務(wù)器CTI服務(wù)器錄音服務(wù)器收費高壓查勘低壓查勘工程管理合同管理班長坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席領(lǐng)導(dǎo)查詢管理維護電 話客戶中心平面布置圖 目的 提高電能計量人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能，使學(xué)員了解各類電能計量裝置的原理、結(jié)構(gòu)，能正確的進行裝表接電、掌握電能表修校的規(guī)范化操作 電能計量實訓(xùn)室設(shè)計 目標 通過電能計量仿真實訓(xùn)室的實習(xí)培訓(xùn) ， 對整個電能計量系統(tǒng)的原理有更深的了解 。能對電能表進行維修處理。 2023年 3月 下午 11時 37分 :37March 15, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 23:37:1623:37:1623:37Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時 37分 16秒 下午 11時 37分 23:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23:37:1623:37:1623:37Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 表庫室培訓(xùn)功能 由于湖南省電業(yè)局要推廣四方雅龍科技有限公司的電能計量管理系統(tǒng)，所以本實訓(xùn)室必須使學(xué)生熟悉操作該公司的軟件產(chǎn)品。 回訪和滿意度調(diào)查 進行服務(wù)態(tài)度調(diào)查 、 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 、 行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等；主動定期呼出對重要客戶進行回訪 ， 以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 。 按內(nèi)容上分主要可分為： 用電業(yè)務(wù)說明 電力法律法規(guī) 2. 營業(yè)受理 受理用戶所申辦的各類業(yè)務(wù) 。 總之 ， 通過本培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn) ， 可以讓學(xué)員們真正掌握目前各種方式的抄表工作 、 用電稽查工作以及臺區(qū)管理工作 。 培訓(xùn)評估與考核工作通過培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)評估子系統(tǒng)來完成 ， 可更加客觀的對學(xué)員培訓(xùn)效果進行評價 ， 并減輕教員的工作強度 。 這些子系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用 ， 能提高培訓(xùn)管理工作的效率 ， 便工作人員從繁瑣 、 重復(fù)的勞動中解脫出來 ， 能實現(xiàn)教育信息化 ， 管理科學(xué)化 ，從而提高教育質(zhì)量 。 為配合公司營銷戰(zhàn)略的實施 ， 進一步提高電力營銷隊伍素質(zhì) ， 決定在公司系統(tǒng)開展 “ 電力營銷培訓(xùn) ” ， 并力爭用 3年的時間將公司系統(tǒng)營銷人員輪訓(xùn)一遍 。 可用于對供電 、 水 、 氣等單位營銷部門相關(guān)崗位人員進行上崗實習(xí) 、 培訓(xùn)等 。 若采用個性化培訓(xùn)計劃 ， 則需根據(jù)學(xué)員不同的入口屬性和出口屬性來制定 。 培訓(xùn)內(nèi)容 實訓(xùn)室的功能要求 ? 遵循國家標準 ， 具有典型性和廣泛使用性 ， 設(shè)計 10KV配電站 ， 變壓器選用10KV/500KVA； （ 不用真設(shè)備 ） ? 設(shè)備選用考慮現(xiàn)有配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的實際情況和發(fā)展趨勢 ， 具有一定代表性和先進性； ? 電能計量柜設(shè)計自動抄表或集中抄表功能 ， 并與抄表系統(tǒng)接口； ? 配電系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心共同設(shè)計一個 “ 配電－客戶 GIS” ； ? 為了學(xué)員和教師的安全 ， 一次側(cè)不帶電； ? 二次側(cè)采用動態(tài)模擬仿真； ? 多種設(shè)備相結(jié)合 ， 以增加學(xué)員的知識面 。 客戶中心的崗位劃分要求要細致 ，保證每類客戶提出來的問題和業(yè)務(wù)都有崗位接待 。系統(tǒng)對客戶投訴建議內(nèi)容進行實時分析，向相關(guān)部門提出警示信息和改進建議。 熟悉電能計量的業(yè)務(wù)流程 由于省內(nèi)電力營銷系統(tǒng)軟件將采用北京四方雅龍科技有限公司的產(chǎn)品 ， 在電能計量實訓(xùn)室培訓(xùn)過程中 ， 使學(xué)員熟悉計量管理子系統(tǒng) ， 配合軟件熟悉計量業(yè)務(wù)管理流程 。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時 37分 16秒 23:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。學(xué)員培訓(xùn)后將熟練掌握互感器校驗設(shè)備接線和校驗互感器技能。 了解電能表的種類，加深對各種電能表結(jié)構(gòu)和原理的理解，掌握各元件在電能表中所起的作用，能對各種電能表在不同的場合進行正確的接線連接，能判斷各種電能表的接線錯誤，對電能表進行簡單的維修處理。電力業(yè)務(wù)內(nèi)容還包括：暫停業(yè)務(wù)；暫換業(yè)務(wù)；遷址業(yè)務(wù)；更名過戶業(yè)務(wù)；分戶業(yè)務(wù)；銷戶業(yè)務(wù)等。 因此無須擔(dān)心有關(guān)負載的問題 。 實訓(xùn)室培訓(xùn)目標 使被培訓(xùn)人員熟悉各工作崗位的工作流程與工作規(guī)范 ， 能夠在培訓(xùn)后從事具體崗位的工作 。 系統(tǒng)通過校園網(wǎng)絡(luò)與各實訓(xùn)室計算機連接 ，各實訓(xùn)的數(shù)據(jù)通過培訓(xùn)系統(tǒng)主交換機與相應(yīng)的服務(wù)器進行交換 。 在本室可以模擬電力營銷部門的各工作崗位 ， 學(xué)員可以學(xué)習(xí)掌握具體工作崗位的工作內(nèi)容和流程。 客服