【正文】 精品 資 料網(wǎng) 某機(jī)構(gòu)應(yīng)用平衡記分卡的指標(biāo)舉例 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 技術(shù)領(lǐng)先性 開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時(shí)間 制造過(guò)程中的學(xué)習(xí) 產(chǎn)品成熟過(guò)程所需時(shí)間 產(chǎn)品重心 占銷售額 80%的產(chǎn)品所占百分比 產(chǎn)品上市時(shí)間 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的新產(chǎn)品引入 .... . 精品 資 料網(wǎng) 績(jī)效管理的程序 公司與部門溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 員工與主管各自準(zhǔn)備上月和 下月的績(jī)效評(píng)估與計(jì)劃 員工與主管會(huì)談確定行動(dòng)計(jì)劃 員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 員工與主管溝通 評(píng)估與計(jì)劃文件歸檔 360 度 反 饋 舉行評(píng)審會(huì)議 人 力 資 源 部 全 過(guò) 程 提 供 支 持 與 輔 助 主 管 與 員 工 之 間 不 斷 的 輔 導(dǎo) 與 反 饋 主管對(duì)員工跟蹤輔導(dǎo) 精品 資 料網(wǎng) 實(shí)施績(jī)效管理的價(jià)值 對(duì)公司的意義 幫助建立高績(jī)效公司文化 指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目 標(biāo)的方向努力 推動(dòng)以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向行為 的建立 幫助員工提高技能和能力，為公司 的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ) 對(duì)你的意義 更好地理解如何取得成功 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì) 各盡其職，各施其能，發(fā)展提 高的機(jī)會(huì) 更清晰公正的績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)我們大家的意義 溝通公司經(jīng)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具 可視的、一致的、明確的績(jī)效發(fā)展目標(biāo) 人員管理的一套通用原則 發(fā)展和提高是我們共同的責(zé)任 精品 資 料網(wǎng) 績(jī)效管理 ——保證成功的因素 ? 高級(jí)管理層參與 ——樹立績(jī)效管理模范 ? 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將績(jī)效期望與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤 ? 溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 同管理人員確認(rèn)績(jī)效管理的目的以及他們所扮演的角色 ? 運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績(jī)效 ? 確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動(dòng)步驟 ? 全年適時(shí)修改績(jī)效衡量手段 ? 為管理人員和員工提供績(jī)效管理后續(xù)培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 溝通（）的黃金原則 ? C——清楚地 ()表達(dá)你的要求 /指令 ? O——公開 ()討論 ? M——記錄 () ? U——評(píng)論 ()這些信息 ? N——不要 ()假設(shè) ? I——()強(qiáng)迫去聽 ? C——跟蹤 ()反映 ? A——()行動(dòng) ? T——()定期與下屬交流 ? E——()評(píng)價(jià) 精品 資 料網(wǎng) 持續(xù)溝通 計(jì)劃 任務(wù)執(zhí)行 績(jī)效表現(xiàn) 修正計(jì)劃 調(diào)整任務(wù) 期終總評(píng) 評(píng)價(jià)溝通 計(jì)劃 溝通 過(guò)程溝通和指導(dǎo) 精品 資 料網(wǎng) 公司 “提高溝通有效性指南 ” ? 說(shuō)明問(wèn)題：引發(fā)溝通欲望的情況、要滿足的需求、所涉及的聽眾以及溝通主體和接受者的關(guān)系； ? 確定溝通的首要目的，便于組織信息； ? 編輯基本信息：集聚信息、形成概念、準(zhǔn)備并檢查草案； ? 裁減信息并發(fā)給聽眾（接受者的差異性）； ? 建立聯(lián)系（選擇合適的媒體）； ? 衡量結(jié)果。 通過(guò)對(duì)緊急的和重要的工作決定優(yōu)先次序的能力，以及在此后的 6個(gè)月中發(fā)生危機(jī)的數(shù)量減少，來(lái)衡量成功。 中國(guó)企業(yè)人力資源管理制度 建設(shè)總體情況（ 3） 精品 資 料網(wǎng) 中國(guó)企業(yè)人力資源管理制度建設(shè)總體情況（ 4） ? ——典型制度導(dǎo)向： ? 雇主主導(dǎo)型 ? 員工導(dǎo)向型弱化（以人為本） ? ——中國(guó)企業(yè)在 “人的管理 ”方面還處在從傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)型時(shí)期。 ? 人力資源管理最大的挑戰(zhàn)來(lái)自知識(shí)型員工。 美的集團(tuán) 美 的 的 成 功 ，最 為 根 本 的 原 因 是 有 人 的 優(yōu) 勢(shì) 。情系 職工，依靠職工。 拿回扣走人 、 頭腦發(fā)熱 、 盲目自信 .... . 精品 資 料網(wǎng) 提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資本管理系統(tǒng)要素 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資本管理六大要素： 員工 工作過(guò)程 管理結(jié)構(gòu)（管理指示和個(gè)人判斷） 信息和知識(shí)（內(nèi)部交流和外部交流） 決策（影響企業(yè)策略、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、銷售等） 獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)努力工作、創(chuàng)新發(fā)展的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)激勵(lì)等） ——以上不同組合，體現(xiàn)了企業(yè)的不同人力資本管理策略、 戰(zhàn)略 精品 資 料網(wǎng) 人才競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì) 系統(tǒng)工程： 數(shù)量 ——培養(yǎng)（人力資本的積累） 質(zhì)量 ——配置（與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等的匹配） 價(jià)值 ——環(huán)境（使用、平臺(tái)搭建、管理創(chuàng)新等） 效率 ——非認(rèn)知型技能培育 精品 資 料網(wǎng) 中國(guó)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 人力資本管理策略選擇 ? 早期或初創(chuàng)：人力資源配置或調(diào)配（量的積 ? 累） ? 中期或發(fā)展：人力資源管理制度建設(shè)（質(zhì)的 ? 優(yōu)化、強(qiáng)制管理與自我管理的 ? 結(jié)合） ? 后期或成熟：文化管理與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)（理念 ? 自覺(jué)規(guī)范） 精品 資 料網(wǎng) 提升競(jìng)爭(zhēng)力 —— 管理員工的 16種實(shí)踐活動(dòng)（一） ? 就業(yè)保障 ? 重視招聘 ? 高額工資 ? 獎(jiǎng)勵(lì)津貼 ? 雇員持股 ? 共享信息 ? 員工參與 ? 資料來(lái)源：《 》 精品 資 料網(wǎng) 提升競(jìng)爭(zhēng)力 —— 管理員工的 16種實(shí)踐活動(dòng)（二） ? 工作團(tuán)隊(duì) ? 技能開發(fā) ? 一員多能 ? 上下平等 ? 減少薪差 ? 內(nèi)部提升 ? 長(zhǎng)期規(guī)劃 ? 及時(shí)評(píng)價(jià) ? 系統(tǒng)哲學(xué) ? 資料來(lái)源：《 》 精品 資 料網(wǎng) 精品 資 料網(wǎng) 一流企業(yè)人力資源管理系統(tǒng) 價(jià)值 堅(jiān)持不懈的努力 合作 合伙 交流溝通 文化 創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)的激情 精品 資 料網(wǎng) 績(jī)優(yōu)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)解釋 ? 平衡價(jià)值的確定 ? 使價(jià)值進(jìn)入每一項(xiàng)日程工作，平衡人和財(cái)務(wù)兩方面價(jià)值 ? 執(zhí)著地堅(jiān)持一個(gè)核心策略 ? 制定并長(zhǎng)期執(zhí)著地堅(jiān)持一個(gè)作為企業(yè)立足之本的基本策略 ? 文化 —系統(tǒng)的聯(lián)系 ? 在政策、系統(tǒng)和過(guò)程設(shè)計(jì)中利用企業(yè)文化來(lái)增加價(jià)值和促進(jìn)績(jī)效的提高 ? 大量多方面的信息交流 ? 通過(guò)堅(jiān)持全方位的信息交流和信息共享來(lái)贏得信任 精品 資 料網(wǎng) 績(jī)優(yōu)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)解釋 ? 與利益相關(guān)者合伙 ? 建立內(nèi)部和外部關(guān)系以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源 ? 合作 ? 公司內(nèi)部互相支持、分享資源和能力，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ? 創(chuàng)新與冒險(xiǎn) ? 管理風(fēng)險(xiǎn)、快速學(xué)習(xí)并進(jìn)行面向市場(chǎng)的創(chuàng)新 ? 競(jìng)爭(zhēng)的激情 ? 永不滿足和不斷改進(jìn)的態(tài)度使公司的行動(dòng)始終領(lǐng)先于其他公司 精品 資 料網(wǎng) 績(jī)效優(yōu)異企業(yè)人力資源管理要點(diǎn) 甄選合格的人 使用一個(gè)能夠吸引合適候選人的招聘程序 實(shí)施一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌徫环治? 對(duì)每一個(gè)新員工建立高期望值 監(jiān)測(cè)招聘程序的效率 正確的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃 使技能的發(fā)展?jié)M足經(jīng)營(yíng)的需要 每一個(gè)員工都必須建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 如果可能，新員工應(yīng)建立內(nèi)心目標(biāo) 有效的溝通 確保使命和戰(zhàn)略保持在一個(gè)能被理解的適當(dāng)水平上 價(jià)值體系必須明白無(wú)誤地宣布并予以實(shí)施 對(duì)溝通的關(guān)鍵信息，包括成功，作出一個(gè)精心準(zhǔn)備的規(guī)劃 對(duì)企業(yè)和個(gè)人的表現(xiàn)和績(jī)效了如指掌 精品 資 料網(wǎng) 績(jī)效優(yōu)異企業(yè)人力資源管理要點(diǎn) 每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)到自己的角色責(zé)任 致力于個(gè)人目標(biāo)的明晰性，并針對(duì)這些目標(biāo)對(duì)工作績(jī)效作出評(píng)估 每年至少要做出一次素質(zhì)評(píng)估 各個(gè)層面員工的動(dòng)機(jī) 他們必須感覺(jué)到自己的價(jià)值 他們必須被授權(quán)，并且懂得使用權(quán)限去行動(dòng) 獎(jiǎng)勵(lì)體系必須公平合理 員工的所有權(quán)必須得到鼓勵(lì) 避免使用陳腐的 “他們和我們 ”的做法來(lái)凸顯經(jīng)理和其他員工之間的差異，比如，主管專用餐廳等 在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)創(chuàng)新精神 持續(xù)的遠(yuǎn)景展望 鼓勵(lì)嘗試 ——經(jīng)常是一個(gè)更好的方法 精品 資 料網(wǎng) 員工最值得為之工作的企業(yè)特點(diǎn) ? 認(rèn)為人比利潤(rùn)更重要； ? 員工能得到公平的對(duì)待； ? 具有靈活的工作文化； ? 對(duì)員工關(guān)心； ? 領(lǐng)導(dǎo)是優(yōu)秀的角色楷模； ? 支持好的事業(yè)； ? 尊重員工。 ’ s 。 ? 人力資源部門定位太低，無(wú)法統(tǒng)籌管理整個(gè)公司的人力資源。清楚地定義這個(gè)角色，吸引來(lái)一批人選并且作出最后的決定。 ? 全體成員共同選擇努力途徑以及方向 。 精品 資 料網(wǎng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性 依據(jù)聽寫或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無(wú)字詞或語(yǔ)法錯(cuò)誤 工作按時(shí)完成 B、信件、報(bào)告 黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng) C、復(fù)制資料 復(fù)制前主管先校閱 擅打資料索閱表格 D、表格、分發(fā)資料、請(qǐng)購(gòu)單 依指示擅打此等資料 請(qǐng)購(gòu)單需親自送交采購(gòu)部門，交代清楚需用 時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間 . 精品 資 料網(wǎng) 以行為為導(dǎo)向的評(píng)估量表（） ——以保健中心專業(yè)護(hù)士為例 責(zé)任 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有達(dá)到，如何 才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)評(píng)： 完成接收病人的程序，包括： 明確情況 測(cè)評(píng)病人的需求 規(guī)劃： （略） 介入行為： （略） 在病人進(jìn)入護(hù)理部的一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，向病人或家屬介紹自己并明確初級(jí)護(hù)士的職責(zé) 使病人或家屬適應(yīng)環(huán)境 在病人進(jìn)入護(hù)理部時(shí)，以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時(shí)測(cè)評(píng)和護(hù)理判斷要在護(hù)士的護(hù)理記錄上反映最初記錄 在接受病人的 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測(cè)評(píng)。 通過(guò)參加一個(gè)業(yè)余的時(shí)間管理課程，以及隨后采用時(shí)間管理技術(shù)和個(gè)人計(jì)劃日記系統(tǒng)，來(lái)發(fā)展技能和知識(shí)。 ? 不同背景（地區(qū)、性質(zhì)、行業(yè)、是否上市、銷售額、資產(chǎn)總額等）企業(yè)主要還是選擇 “自己建立 ”途徑來(lái)建立本企業(yè)的人力資源管理制度。 精品 資 料網(wǎng) 英美資源集團(tuán) 管理者的社會(huì)工具 社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)估工具（）的目標(biāo)： 指導(dǎo)經(jīng)理如何與利益相關(guān)者和社區(qū)打交道 被認(rèn)為是該產(chǎn)業(yè)的最佳規(guī)范 精品 資 料網(wǎng) 世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)給我們的忠告 ? 把恰當(dāng)?shù)墓ぞ咴谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間用到恰當(dāng)?shù)牡胤? ? ? 成功不取決于組織機(jī)構(gòu) ， 而取決于人 ！ ? ’ t , ! ? 付出的是價(jià)格 ， 獲得的是價(jià)值 精品 資 料網(wǎng) 第二部分 ? 基于戰(zhàn)略的跨國(guó)人力資源管理制度建設(shè) 精品 資 料網(wǎng) 我們堅(jiān)信 —— 制度勝于技術(shù) 精品 資 料網(wǎng) 人力資源管理制度建設(shè)的終極追求 激活 人 力 資 源 精品 資 料網(wǎng) 沒(méi)有規(guī)