【正文】 作中追求完美 與創(chuàng) 造性，只要 賦 予他 們 適宜的 環(huán) 境， 他 們 一定能成功。 員工發(fā)展的途徑和方法將在“培訓(xùn)發(fā)展”部分介紹 32 績效管理的成功要素 領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度 一線經(jīng)理是關(guān)鍵 業(yè)績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲 該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密 企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長 33 員工管理的一些做法 ?試用期 ?提升 ?內(nèi)部流動 ?異地派遣 ?辭退、開除 ?辭職員工，歡迎回來 34 個(gè)人能力與企業(yè)價(jià)值觀 “ 完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到提升。 未復(fù)核 _____ 已復(fù)核 _____ 日期 ______日期： 評估經(jīng)理： 復(fù)核經(jīng)理姓名：制定工作的計(jì)劃 21 設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是通過努力能夠完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時(shí)間性 （ R 也有釋為 Relevant,恰當(dāng)切題 ） 22 什么是平衡計(jì)分卡 ? 由哈佛教授 Robert S. Kaplan和 David P. Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用 ? 財(cái)務(wù) ? 客戶 ? 內(nèi)部流程 ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 23 平衡記分卡指標(biāo)舉例 ?員工滿意度 流程指標(biāo) ： ?準(zhǔn)時(shí)交貨率 ?總?cè)毕萋? ?響應(yīng)時(shí)間 ?資產(chǎn)管理效率 ?成本改進(jìn)率 ?產(chǎn)品開發(fā)周期 財(cái)務(wù)指標(biāo) ： ?銷售訂單增長率 ?銷售收入 ?經(jīng)營利潤 ?經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加 客戶指標(biāo) ： ?市場份額 ?老客戶挽留率 ?新客戶拓展率 ?客戶投訴 /處理率 ?客戶滿意度 內(nèi) 外 ?優(yōu)才流失率 ?員工生產(chǎn)率 員工指標(biāo) ： 24 如何使員工的業(yè)績最優(yōu)化？ 授權(quán) 影響其行為 開發(fā)其知識與技能 給予正面的、建設(shè)性的反饋意見 給予教導(dǎo) (coaching) 認(rèn)可其成績 (recognition) 若需要，糾正其錯誤 25 教導(dǎo)示意圖 意愿 高 中 低 弱 中 強(qiáng) 嚴(yán)肅處理 教導(dǎo) 良師益友 培訓(xùn) 能力 忠 告 26 Performance Evaluation Process 制訂業(yè)績目標(biāo) /培養(yǎng)計(jì)劃 與員工討論 廣泛征求反饋 總結(jié)工作成果 評估員工的績效 業(yè)績評定流程 27 業(yè)績考核（評估）的內(nèi)容 1. 關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果?！?0 (新 )惠普的價(jià)值觀 1. 我們熱忱對待客戶； 2. 我們信任和尊重個(gè)人； 3. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)； 4. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)； 5. 我們注重速度和靈活性； 6. 我們專注有意義的創(chuàng)新； 7. 我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直。 失敗但認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到第二次機(jī)會。我證實(shí)我已經(jīng)與該雇員復(fù)核了本 業(yè)績評估 ? 。 11 (新 )惠普企業(yè)目標(biāo) 1. 忠誠客戶 2. 合理利潤 3. 領(lǐng)導(dǎo)地位 4. 持續(xù)增長 5. 員工發(fā)展 6. 領(lǐng)導(dǎo)能力 7. 全球公民 12 演講提綱 ? 人力資源管理的地位與任務(wù) ? 業(yè)績管理 ? 薪酬管理 ? 培訓(xùn)發(fā)展 13 管理工作就是 ? ? 要通過 人 將工作完成 , 并且要獲得最高的