【正文】 品或服務(wù) ? 2. 鑑定顧客及其需求 ? 3. 列出滿(mǎn)足顧客需求所需之條件 ? 4. 定義 (規(guī)劃 )流程 ? 5. 防範(fàn)流程錯(cuò)誤並消除浪費(fèi) ? 6. 確保持續(xù)改善 3/12/2023 8 6σ的兩個(gè)最重要原則 ? 第一是以 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 的手法，也就是利用事實(shí)管理的方法，讓所有的績(jī)效以「數(shù)據(jù)」呈現(xiàn)。 3/12/2023 17 ? 用獎(jiǎng)勵(lì)制度引導(dǎo)了全員一致的方向 ? 改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差成果佔(zhàn)了決定紅利比重的 40%，並且只發(fā)給受過(guò)黑帶訓(xùn)練人員股票選擇權(quán)，因?yàn)樗麄儜?yīng)是公司最優(yōu)秀的員工。由獎(jiǎng)勵(lì)與晉升結(jié)構(gòu)的堅(jiān)持，改變了事業(yè)單位主管不願(yuàn)意讓傑出人才離開(kāi)工作崗位。 ? 1987年， Motorola提出企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)： ? Improve 10 times by 1989 n Improve 100 times by 1991 ? Achieve Six Sigma Capability by 1992 ? 1992提出 Six Sigma and Beyond： n 所做的每一件事不但要達(dá)到 Six Sigma，並且超越它。 3/12/2023 24 一個(gè) Black Belt 每年完成 46 6Sigma 專(zhuān)案 6Sigma 實(shí)施 6Sigma 開(kāi)始 3000 ppm 1500 ppm 1000 ppm 15 Black Belts 30 Black Belts 1~2M B B 45 Black Belts 第一波黑帶訓(xùn)練 ppm 10%技術(shù)人員 成為 Black Belt 第二波黑帶訓(xùn)練 第三波黑帶訓(xùn)練 3/12/2023 25 6σ的工具 ? DMAIC和 DMADV。 ? 1?=該產(chǎn)品有 30%是可接受的 ? 3?=%是可接受的 ? ? 代表每百萬(wàn)個(gè)有 22,700個(gè)不良品 4? 代表每百萬(wàn)個(gè)有 6,210個(gè)不良品 ? 代表每百萬(wàn)個(gè)有 1,350個(gè)不良品 ? 5? 代表每百萬(wàn)個(gè)有 233個(gè)不良品 6?=%是可接受的 6? 代表每百萬(wàn)個(gè)有 3/12/2023 15 11010010001000010000010000000 1 2 3 4 5 6 7 86Sigma LevelppmAverage pany in early 1990 Six Sigma Target Average electronics pany in 2023 Six Sigma 目標(biāo) 2 to 3 Sigma = 5X improvement 3 to 4 Sigma = 10X improvement 4 to 5 Sigma = 27X improvement 5 to 6 Sigma = 70X improvement 3/12/2023 16 GE Jack Welch ? 讓人稱(chēng)道的是他在公司 尚無(wú)危機(jī) 的時(shí)候就看出公司必須改革，大力改變奇異的組織文化、精簡(jiǎn)人事、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、廣泛授權(quán)，對(duì)內(nèi)裁撤賠錢(qián)事業(yè)單位，對(duì)外進(jìn)行購(gòu)併；這些做法帶領(lǐng)奇異安然渡過(guò)八○年代重?fù)裘绹?guó)企業(yè)的景氣危機(jī)。先傾聽(tīng)顧客的需求，再規(guī)劃要改善的項(xiàng)目，不讓投入的大批資金、時(shí)間、人力都浪費(fèi)在錯(cuò)誤的方向。專(zhuān)案經(jīng)理 (黑帶 )必須要有耐性的事前準(zhǔn)備，參與溝通，建立順暢的溝通管道。並要求衡量的目標(biāo)要可量化，以科學(xué)的方法追求零缺失的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。他堅(jiān)持在所參與的每一個(gè)領(lǐng)域都追求第一或第二的企業(yè)，堅(jiān)持成為前兩名最精簡(jiǎn)、成本最低、品質(zhì)，為顧客提供高品質(zhì)的商品與服務(wù)最優(yōu)良的全球性廠(chǎng)商。 3/12/2023 18 六