【正文】 品或服務 ? 2. 鑑定顧客及其需求 ? 3. 列出滿足顧客需求所需之條件 ? 4. 定義 (規(guī)劃 )流程 ? 5. 防範流程錯誤並消除浪費 ? 6. 確保持續(xù)改善 3/12/2023 8 6σ的兩個最重要原則 ? 第一是以 數(shù)據(jù)驅動 的手法，也就是利用事實管理的方法，讓所有的績效以「數(shù)據(jù)」呈現(xiàn)。 3/12/2023 17 ? 用獎勵制度引導了全員一致的方向 ? 改變獎勵系統(tǒng)，六個標準差成果佔了決定紅利比重的 40%，並且只發(fā)給受過黑帶訓練人員股票選擇權，因為他們應是公司最優(yōu)秀的員工。由獎勵與晉升結構的堅持，改變了事業(yè)單位主管不願意讓傑出人才離開工作崗位。 ? 1987年， Motorola提出企業(yè)品質目標： ? Improve 10 times by 1989 n Improve 100 times by 1991 ? Achieve Six Sigma Capability by 1992 ? 1992提出 Six Sigma and Beyond： n 所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。 3/12/2023 24 一個 Black Belt 每年完成 46 6Sigma 專案 6Sigma 實施 6Sigma 開始 3000 ppm 1500 ppm 1000 ppm 15 Black Belts 30 Black Belts 1~2M B B 45 Black Belts 第一波黑帶訓練 ppm 10%技術人員 成為 Black Belt 第二波黑帶訓練 第三波黑帶訓練 3/12/2023 25 6σ的工具 ? DMAIC和 DMADV。 ? 1?=該產(chǎn)品有 30%是可接受的 ? 3?=%是可接受的 ? ? 代表每百萬個有 22,700個不良品 4? 代表每百萬個有 6,210個不良品 ? 代表每百萬個有 1,350個不良品 ? 5? 代表每百萬個有 233個不良品 6?=%是可接受的 6? 代表每百萬個有 3/12/2023 15 11010010001000010000010000000 1 2 3 4 5 6 7 86Sigma LevelppmAverage pany in early 1990 Six Sigma Target Average electronics pany in 2023 Six Sigma 目標 2 to 3 Sigma = 5X improvement 3 to 4 Sigma = 10X improvement 4 to 5 Sigma = 27X improvement 5 to 6 Sigma = 70X improvement 3/12/2023 16 GE Jack Welch ? 讓人稱道的是他在公司 尚無危機 的時候就看出公司必須改革，大力改變奇異的組織文化、精簡人事、鼓勵學習、廣泛授權，對內(nèi)裁撤賠錢事業(yè)單位，對外進行購併；這些做法帶領奇異安然渡過八○年代重擊美國企業(yè)的景氣危機。先傾聽顧客的需求，再規(guī)劃要改善的項目，不讓投入的大批資金、時間、人力都浪費在錯誤的方向。專案經(jīng)理 (黑帶 )必須要有耐性的事前準備，參與溝通，建立順暢的溝通管道。並要求衡量的目標要可量化，以科學的方法追求零缺失的經(jīng)營目標。他堅持在所參與的每一個領域都追求第一或第二的企業(yè)，堅持成為前兩名最精簡、成本最低、品質，為顧客提供高品質的商品與服務最優(yōu)良的全球性廠商。 3/12/2023 18 六