【正文】 人 QCCv 于 1978 開始有計(jì)劃 、長(zhǎng)期的展開全國(guó)性品管圈活動(dòng) ,其活動(dòng)名稱稱之為「質(zhì)量小組」v 由「中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)」進(jìn)行推動(dòng) ,于 1979 年開始進(jìn)行 每年一次的全國(guó)性質(zhì)量小組發(fā)表大會(huì)v 一些大的企業(yè)開始 QCC運(yùn)用v 約有 1,500萬國(guó)有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過 QCC之培訓(xùn)，約占國(guó)有 大中型企業(yè)5,000萬 職工的 30% QCC在中國(guó)什么是 QCC（ 3） 經(jīng)理 和 工程師 沒有花費(fèi)時(shí)間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。 基層人員為主167。 提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)167。 提高機(jī)構(gòu)形象167。 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ?167。v實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)責(zé)任，并控制過程中正確的做法。這就是品管圈 QCC。(4) 開會(huì)前還要確實(shí)確認(rèn)出度圈員及場(chǎng)所等。 目標(biāo) 達(dá)成的可能性， 是否為能力所及？167。When: 何時(shí)，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度v 「糟糕、又搞錯(cuò)了」167。 改善單位機(jī)制167。 發(fā)展性 QCC活動(dòng)遵循 PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展167。運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理安徽省護(hù)理學(xué)會(huì) 李志菊醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改善方法?醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)計(jì)劃 (TQIP)?品管圈 (QCC)?六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma)?方針管理?臨床路徑 (Clinical Path)?標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking)?提案制度 (SS)?流程再造 (BPR)?國(guó)際品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn) (ISO)?根本原因分析 (RCA)?5S活動(dòng)各部各部 門門 使用品管工具的使用品管工具的 優(yōu)先優(yōu)先 順序順序部門別 第一優(yōu)先 第二優(yōu)先 第三優(yōu)先護(hù)理 部 門行政部 門總務(wù)部門醫(yī)療單位放射部門檢驗(yàn)科藥劑 部QCC, QAISO9002, BMK5S, BMKQA, SS, BMKISO9002,QIPISO9002ISO9002, BMKISO9002QCCISO9002QIPQA, QCQCCQCCBMKQCCQCCQC, 5S5S一、品管圈的基本概念 經(jīng)濟(jì)性 QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯167。 提升單位活力167。何謂問題步驟 2：掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn)問題的定義v當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題人 們 的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差n問題：如何縮短差異？v 找出問題點(diǎn)的方向－ 日常工作中常見的167。Where: 何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門v 目前 人員的能力167。(3) 開會(huì)前三日，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加。v在日本，目標(biāo)管理巧妙地結(jié)合人性管理的激勵(lì)措施，并使用簡(jiǎn)易的統(tǒng)計(jì)手法，激勵(lì)最基層的員工對(duì)本身工作上的要求及挑戰(zhàn)，不僅能協(xié)助企業(yè)達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，更能帶來參與人員工作上的豐富化，達(dá)到整體鼓舞士氣的效果。步驟 9：對(duì)策的實(shí)施與評(píng)價(jià)一、把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較二、注意衍生的效果 ,尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng) 措施三、列舉出直接的 ,定量的 ,經(jīng)過確認(rèn)的效果 (經(jīng)濟(jì)效益 )四、列舉出間接的 ,衍生的或無形的效果 (雷達(dá)圖或條列式 )步驟 10：效果確認(rèn)效果確認(rèn) 案例說明※ 有形成果： =(改善后 改善前 )/(目標(biāo)值 改善前 ) 100%=()/() 100%=% =(改善后 改善前 )/改善前=()/=%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率%使用次數(shù) /天