【正文】 但缺點(diǎn)也是顯而易見的，具體表現(xiàn)： 第一，公共關(guān)系活動無計(jì)劃 第二，公共關(guān)系活動效益低。 案例鏈接： 王洪 — 恒升筆記本案 2023年年底，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪 — 恒升 筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯示： 王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的 50萬元 降到了 9萬元。 三、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì) （一）知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 廣博性 更新性 實(shí)踐性 層次性 （二）公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識 公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識 與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識 1989年全國高級公關(guān)教學(xué)研討會上，最后形成了一個達(dá)成共識的教學(xué)計(jì)劃，其中所設(shè)課程包括： 社會學(xué) 心理學(xué) 文化學(xué) 邏輯學(xué) 實(shí)用美學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 公共人員素質(zhì) 專業(yè)公關(guān) 公關(guān)策劃 傳播學(xué)原理 媒介理論與實(shí)務(wù) 演講與口才 人體語言 公關(guān)應(yīng)用寫作 電腦應(yīng)用 談判理論與技巧 管理學(xué)原理 組織文化 市場營銷 廣告概論 會計(jì)學(xué)原理 法律類課程（如經(jīng)濟(jì)法） 4．與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識 公共關(guān)系部應(yīng)是一個人才能力互補(bǔ)的 群體，作為其中一員應(yīng)有自己的專長，或長于對內(nèi)關(guān)系，或長于對傳播交往，或長于專題策劃，或長于國際公關(guān)，以便在群體發(fā)揮自己的作用。儀表包括人的儀容、姿態(tài)、舉 止和風(fēng)度，這是反映一個人內(nèi)在美的外部形象 ? 案例鏈接： 女總統(tǒng)的微笑 馬耳他女總統(tǒng)芭芭拉訪問上海期間曾下榻錦江飯店。缺乏社交能力就會在自己與他人、自己與社會之間筑起一道心理屏障，很難做好工作，也難以被別人理解、贏得別人的信任。 3. 相關(guān)性 相關(guān)性，是指組織公眾與本組織在利益上存在著相互影響、相互制約的關(guān)系。 （一）內(nèi)部公眾的公共關(guān)系傳播學(xué)意義 組織需要通過自身成員的認(rèn)可和 支持來增強(qiáng)凝聚力 組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力 （二）處理內(nèi)部公眾關(guān)系的方法 : 加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享 建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力 掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力 創(chuàng)造和諧氣氛，協(xié)調(diào)組織關(guān)系 二、顧客公眾 顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織。 四、政府公眾 政府公眾對象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。這種影響一旦為媒介關(guān)注和報道，將會在更大范圍內(nèi)傳播，形成更大的影響?！? 那天正是日班快下班之時，斯瓦伯向廠長要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班說：“你們今天煉了幾噸鋼呢？”領(lǐng)班回答：“ 6噸。 此外，情感傳播也是公共關(guān)系傳播的重要內(nèi)容。 公共關(guān)系傳播的概念：社會組織開展公共關(guān)系工作的重要手段，目的在于溝通組織與公眾之間的信息，使組織在公眾中樹立良好的形象。中方：大使館、國家旅游局倫敦代表處等。 組織的社會情況 組織的管理模式、業(yè)務(wù)范圍、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)文化、發(fā)展優(yōu)勢、潛在危機(jī)等。 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 公關(guān)關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，包括公共關(guān)系的主體 —— 組織情況的調(diào)查，公共關(guān)系調(diào)查的客體 —— 公眾意見的調(diào)查，以及同公共關(guān)系的主客體密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查。 ?傳播渠道： 倫敦街頭盛裝巡游 目標(biāo)公眾－英國公眾；傳播渠道－禮物（中國結(jié)）、奧運(yùn)旗、宣傳單、中國音樂、官員演講、巡游和舞臺表演等；宣傳口號－ Wele to Beijing 北京旅游說明會 目標(biāo)公眾－政府機(jī)構(gòu)、媒體、旅游運(yùn)營商；傳播渠道－禮物（中國風(fēng)格等桌布、北京旅游手冊、中國茶等）、北京旅游宣傳片（ 4分鐘）北京風(fēng)情圖片展（ 80幅）舞臺表演（ 90分鐘） ? 項(xiàng)目實(shí)施：（簡述） ? 自 2023年 1月 18日至 2月 16日，全部活動持續(xù)了四周時間。 組合性原則： 結(jié)合現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系傳播活動具有復(fù)雜性的特點(diǎn)，采用多種媒介的組合使用。遵從性心理是指在特定情況下，放棄自己的觀點(diǎn)和意見而采取與大多數(shù)社會成員相一致的態(tài)度和行為。 斯瓦伯為該公司第一任總裁，令美企業(yè)界為之議論紛紛。 （一）社區(qū)公眾的公共關(guān)系傳播意義 社區(qū)關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境 社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。公共關(guān)系人員應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是原則，不能為了宣傳組織形象而去迎合新聞界，利用媒介去傳播虛假信息。比如政府的目標(biāo)公眾對象、企業(yè)的目標(biāo)公眾對象、學(xué)校的目標(biāo)公眾對象，相互之間會有很大的差異。 （ 二）公眾的基本特征 根據(jù)以上的分析，我們可以從以下五個方面來歸納公眾概念內(nèi)涵所包括的五個方面的基本特征： 1. 整體性 公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。一位美國專家在分析杰出企業(yè)家成功的奧秘時提出了一個耐人尋味的命題：“不斷創(chuàng)新是卓越。公共關(guān)系人員應(yīng)具有公正坦率的道 德品質(zhì)。也就是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動過程中必須遵循的行為規(guī)范的總和。 公關(guān)部經(jīng)理 顧客組 員工組 資料檔案組 媒介組 事務(wù)組 主管公關(guān)部的副總經(jīng)理 公關(guān)宣傳經(jīng)理 企業(yè)宣傳組 產(chǎn)品宣傳組 公關(guān)接待組 媒介事務(wù)組 顧客事務(wù)組 社區(qū)事務(wù)組 政府事務(wù)組 外部事務(wù)經(jīng)理 部門事務(wù)組 股東事務(wù)組 員工事務(wù)組 內(nèi)部事務(wù)經(jīng)理 攝 制 組 美 工 組 編 輯 組 調(diào) 研 組 公關(guān)技術(shù)經(jīng)理 圖 37 中型公關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 副總經(jīng)理助理 公關(guān)實(shí)務(wù)工作主管 副總經(jīng)理助理 公關(guān)教育培訓(xùn)主管 公關(guān)實(shí)務(wù)工作主管 公共教育培訓(xùn)主管 行政主管事務(wù)部 公共事務(wù)經(jīng)理 社區(qū)事務(wù)部 業(yè)務(wù)主管事務(wù)部 對外事務(wù)經(jīng)理 媒介事務(wù)部 客戶事務(wù)部 行業(yè)事務(wù)部 消費(fèi)公眾部 投資事務(wù)部 合資經(jīng) 營事務(wù)部 股東協(xié)調(diào)部 部門協(xié)調(diào)部 東歐事務(wù)部 港澳臺事務(wù)部 對外刊物處 與測處 教育培訓(xùn)處 公共研究處 策劃編輯處 企業(yè)宣傳出 職工事務(wù)經(jīng)理 對內(nèi)事務(wù)經(jīng)理 其他地 區(qū)事務(wù)部 信息檔案處 資料情報出 海外事務(wù)經(jīng)理 美國事務(wù)部 日本事務(wù)部 主管公關(guān)部的副總經(jīng)理 社會公益部 業(yè)務(wù) 部經(jīng)理 接 待 室 專題 活動部 編 輯 部 制作部 美工部 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì) 公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。 經(jīng)營管理部門 財務(wù)會計(jì)部 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部 公共關(guān)系部 人事管理 生產(chǎn)技術(shù)部 圖 33 部門并列型 （ 3） 職能分散型。 一個組織內(nèi)的公共關(guān)系部則主要表現(xiàn)在： （ 1）對本組織的歷史、現(xiàn)狀和面臨的問題比較了解。英國公共關(guān)系協(xié)會經(jīng)常舉辦 CAM證書和文憑兩個層次的考核。這兩家公司的關(guān)系就是競合關(guān)系 ——在某個領(lǐng)域內(nèi)合作，在某個領(lǐng)域內(nèi)競爭。從表面上看，的確是個不小的損失，可是從更深一層來理解，它卻是一個無法估價的收獲。 第二節(jié) 公共關(guān)系的原則 公共關(guān)系原則是社會組織在開展公共關(guān)系活動中必須遵循的原則，是公共關(guān)系工作有效發(fā)揮作用的規(guī)范與保障。 Ⅲ 類：公關(guān)工作拓展情況咨詢：適應(yīng)組織發(fā) 展目標(biāo)的遠(yuǎn)近期公關(guān)工作拓展計(jì)劃 松屋百貨公司曾一度不景氣，于是求助于PAOS公關(guān)公司?！闭軐W(xué)家再問：“懂化學(xué)嗎？”漁夫答：“不懂。 第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念 一、公共關(guān)系的定義 （一）國外學(xué)者對于公共關(guān)系的定義 （二）國內(nèi)學(xué)者對于公共關(guān)系的定義 公共關(guān)系 ：是組織為了樹立良好的組織形 象，利用傳播的手段，達(dá)到和公眾之間的 雙向的交流和溝通的管理活動。 1974年 6月 25日，司法委員會決定公布與彈劾 尼克松有關(guān)的全部證據(jù)。 第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué) 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 １、研究對象 ２、研究內(nèi)容 （ 1）公共關(guān)系的基本理論 （ 2）公共關(guān)系工作原則和方法 （ 3）公共關(guān)系歷史 （ 4）公共關(guān)系案例 二、公共關(guān)系學(xué)的研究方法 １、調(diào)查研究的方法 ２、比較鑒別的方法 ３、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的方法 ４、信息反饋的方法 三、公共關(guān)系與相關(guān)概念 １、公共關(guān)系與人際關(guān)系 ２、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 ３、公共關(guān)系與廣告 第三節(jié) 公共關(guān)系的起源及產(chǎn)生 一、公共關(guān)系的起源 二、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件 （一）民主政治 （二）市場經(jīng)濟(jì) （三）人性文化 （四）傳播技術(shù) 第四節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展歷程 一、公共關(guān)系在美國 二、公共關(guān)系在中國 （一）公共關(guān)系實(shí)務(wù)首先得以發(fā)展 （二）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)不斷建立健全 （三）公共關(guān)系理論研究全面發(fā)展 （四）公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)化 三、中國加入 WTO為公共關(guān)系的發(fā)展帶來新的契機(jī) （一）政府職能轉(zhuǎn)變 （二）國際公關(guān)事業(yè)的新發(fā)展 （三）法律體系的變化值得關(guān)注 （四）幫助企業(yè)打造誠信 （五）挑戰(zhàn)國外公關(guān)公司的競爭 漁夫與哲學(xué)家的故事 一位哲學(xué)家搭乘漁夫的小船過河。 二、咨詢建議的職能 咨詢建議的職能是指公關(guān)人員為組織領(lǐng)導(dǎo)決策提供 公關(guān)咨詢建議的職能。 在這一事件處理中，充分體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的協(xié)調(diào)溝通職能，及時化解危機(jī)，消除誤解。 英國航空公司波音 747客機(jī) 008號班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往東京時，因故障推遲起飛 20小時，為了不使乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)， 190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當(dāng)安排，但有一名叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘 008號班機(jī)，另有飛行安排的 008號班機(jī)只好照舊到達(dá)東京后再飛回倫敦。視窗結(jié)合的 IBM個人電腦的最大競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。通過年會和學(xué)術(shù)研討會、進(jìn)行學(xué)術(shù)研討，安排下一年度的工作，有時還要評選優(yōu)秀論文，表彰公共關(guān)系活動的積極分子等。從而要求其工作人員 （ 3）單獨(dú)經(jīng)營，開展專項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司。 公共關(guān)系部的一切工作都要匯報到企業(yè)的最高管理層，一切計(jì)劃安排與實(shí)施都要由企業(yè)的最高管理層討論、批準(zhǔn) (見圖 32)。 第五種，公關(guān)部歸屬于辦公室。 一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 追求卓越，渴望成功的心里 易于投入、熱情工作的心理 自信的心理 開放樂觀的心理 二、公共關(guān)系人員的品質(zhì) （一）個性心理品質(zhì) 個性心理品質(zhì)指個性心理傾向（如動機(jī)、興趣、思想等）和相對的靜態(tài)特征（如氣質(zhì)、性格等）。 （ 2）忠誠。 (4）健全的思維能力要求能善解人意，能進(jìn)行換元思維，領(lǐng)悟他人意圖。 機(jī)構(gòu)類型：公共關(guān)系公司、公共關(guān)系部、公共關(guān)系協(xié)會 人員的職業(yè)素質(zhì)：心理、品質(zhì)、知識、智能、身體 第四章 公共關(guān)系的客體 知識目標(biāo) 了解公眾的基本涵義和特征 闡述公眾細(xì)分的意義 了解公眾的需求和權(quán)利 了解目標(biāo)公眾對組織的意義 核心概念 首要公眾 行動公眾 媒介公眾 政府公眾 技能目標(biāo) 掌握公眾細(xì)分的方法 認(rèn)識組織常見的目標(biāo)公眾 學(xué)會如何處理組織與組織之間的關(guān)系 第一節(jié) 公眾及其分類 公共關(guān)系也稱為“公眾關(guān)系”。 （二）公眾的影響