【正文】 融 地區(qū) 郊區(qū) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 39 定位圖幫助經(jīng)營(yíng)階層把策略視覺化 定位圖可說明和競(jìng)爭(zhēng)者間關(guān)鍵屬性的相對(duì)績(jī)效 表現(xiàn) 行銷研究可提供資訊來發(fā)展定位圖 ─挑戰(zhàn)即為 確保： 地圖上的屬性為重要的區(qū)隔 企業(yè)在屬性上的表現(xiàn)可準(zhǔn)確反映目標(biāo)顧客的知覺 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 40 定位如何改變可用來預(yù)測(cè)未來發(fā)展 利用圖像來表現(xiàn)企業(yè)的策略輪廓與產(chǎn)品定位 ， 遠(yuǎn)比理解滿桌子的數(shù)據(jù)和文字資料來的容易 圖表可以促進(jìn) 「 視覺覺醒 」 了解競(jìng)爭(zhēng)威脅與機(jī)會(huì) ，並用以發(fā)展策略 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 41 改變競(jìng)爭(zhēng)定位 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 42 重新定位 重新定位以回應(yīng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 、 技術(shù) 、 競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)和企業(yè)本質(zhì)的改變 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 8分 :08March 14, 2023 1 行動(dòng)出成果 ， 工作出財(cái)富 。 20:08:2920:08:2920:08Tuesday, March 14, 2023 1 知人者智 ， 自知者明 。 下午 8時(shí) 8分 29秒 下午 8時(shí) 8分 20:08: 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 20:08:2920:08:2920:08Tuesday, March 14, 2023 1 乍見翻疑夢(mèng) ， 相悲各問年 。 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 31 預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)者追求相同市場(chǎng)定位的可能性 另一家企業(yè)已經(jīng)獨(dú)力完成相同的定位分析 ， 並得到類似的結(jié)論 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者感覺對(duì)手新策略的威脅 ， 進(jìn)而將其服務(wù)重新定位以便能更有效的競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)的新進(jìn)入者可能選擇 「 追隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 」 的策略 ，並且能提供消費(fèi)者在某些屬性上較高的服務(wù)水準(zhǔn)和（ 或 ） 較低的價(jià)格 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 32 預(yù)測(cè)可能的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)最佳的方法 ─了解所有現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 並藉由對(duì)每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者作內(nèi)部的整體分析後 ， 站在他們管理當(dāng)局的立場(chǎng)來加以考量 分析競(jìng)爭(zhēng)者可能動(dòng)作所造成的影響 降價(jià)對(duì)需求 、 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ， 以及利潤(rùn)的影響 基於過去的經(jīng)驗(yàn) ， 不同區(qū)隔中的顧客對(duì)於服務(wù)屬性的增減 ， 會(huì)有什麼反應(yīng) ？ 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 33 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 34 使用定位圖來描繪競(jìng)爭(zhēng)策略 是一種用來描述消費(fèi)者對(duì)各種商品選擇的有效圖解方法 。 要成功 ， 必頇確認(rèn)並提昇自己成為目標(biāo)市 場(chǎng)中 ， 消費(fèi)者所認(rèn)為重要產(chǎn)品屬性的最佳提 供者 。 企業(yè)也許必頇在現(xiàn)有的定位上做重大的變動(dòng) 。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 8分 29秒 20:08:2914 March 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時(shí) ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 8分 29秒 20:08:2914 March 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 :08:2920:08Mar2314Mar23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 組織 （ 或產(chǎn)品 ） 定位過於模糊 ， 以至於 消費(fèi)者無法分辨 其特殊屬性 。 Gee S. Day 華頓商學(xué)院－動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)策略 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 6 服務(wù)的基本集中策略 （圖 ） 服務(wù)內(nèi)容的廣度 服務(wù)對(duì)象的多寡 窄 多 寡 廣 服務(wù) 集中策略 完全集中策略 （服務(wù)和市場(chǎng)都集中） 市場(chǎng) 集中策略 完全不集中策略 （提供所有產(chǎn)品給所有人） Source： Robert Johnston “ Achieving Focus in Service Organizations,” The Service Industries Journal, Vol. 16, January 1996, pp. 10–20 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的服務(wù)定位 7 完全集中策略的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì) 在界定清楚的利基市場(chǎng)中發(fā)展專業(yè)技術(shù) ， 有助於防衛(wèi)潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入 向顧客收取較高的費(fèi)用 風(fēng)險(xiǎn) 利基市場(chǎng)太小以至於無法使企業(yè)獲利 提供的服務(wù)可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者所取代 購(gòu)買量易受到經(jīng)濟(jì)衰退的影響 服務(wù)業(yè)行銷 Chap