【正文】 員 ?制度是交通規(guī)則 ?管理者是交通警察 25 014 傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題 ? 任務(wù)吃不了， 能力吃不飽 ? 生產(chǎn)不均衡， 物流不通暢 ? 加班又突擊， 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 短缺不配套， 交貨不按期 ? 生產(chǎn)周期長(zhǎng)， 生產(chǎn)效率低 ? 庫(kù)存數(shù)量大， 資金缺又緊 ? 成本失控制， 盈虧道不明 ? 信息不共享， 數(shù)據(jù)不統(tǒng)一 ? 管理不規(guī)范， 責(zé)任難分清 ? 市場(chǎng)摸不準(zhǔn)， 決策少依據(jù) ? 環(huán)境變化快， 應(yīng)付急又疲 26 ? 一、流程分析關(guān)鍵術(shù)語的定義 27 ? 一、流程分析關(guān)鍵術(shù)語的定義 ? ? （ 1）多道連續(xù)工序。在這樣的情況下，無論是國(guó)有老企業(yè)，還是新興的民營(yíng)企業(yè)， “人治 ”的現(xiàn)象都非常嚴(yán)重。 ? 山腳下有三個(gè)石匠，有人走過去問他們?cè)诟墒裁?。?dāng)市場(chǎng)需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適 應(yīng)時(shí)，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會(huì)降低。 ? 像航船的航行。 37 模塊化流程的示意圖 Exhibit 38 瓶頸（ Bottleneck） ? 瓶頸 (亦稱 :約束或制約 ) 1. 定義： 阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)流程更大程度增加有效產(chǎn)出或減少庫(kù)存和 費(fèi)用的環(huán)節(jié)。 生產(chǎn) ――→ 各工序生產(chǎn)能力不平衡，大小不一或生產(chǎn)協(xié)調(diào)及靈活性不夠。 C. 提高非瓶頸因素 (或環(huán)節(jié) )的工作效率 。 質(zhì)量 品種 環(huán)保 信譽(yù) 交貨期 基于成本的競(jìng)爭(zhēng) 基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) 基于環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng) 基于柔性的競(jìng)爭(zhēng) 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) 基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)格 居民消費(fèi)水平 低 高 因素 競(jìng)爭(zhēng)的方式 競(jìng)爭(zhēng)方式的變化趨勢(shì) 52 Process Mapping with Functional Areas Exhibit 53 ?業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 54 一、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ? 規(guī)范化 ? 文件化 ? 相對(duì)固定 支持性 價(jià)值活動(dòng) 核 心 價(jià) 值 活 動(dòng) 利 潤(rùn) 55 二、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ?簡(jiǎn)化工作手續(xù) ?減少管理層級(jí) ?消除重疊機(jī)構(gòu)和重復(fù)業(yè)務(wù) ?打破部門界限 ?跨部門業(yè)務(wù)合作 ?許多工作平行處理 ?縮短工作周期 56 三、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ?循序漸進(jìn) ?以問題為出發(fā)點(diǎn) ?注重企業(yè)自身資源特點(diǎn) ?符合邏輯、符合實(shí)際 ?簡(jiǎn)捷、實(shí)用、規(guī)范 ?協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 57 四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對(duì)該流程涉及的各種問題作全面分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到解決問題的方法。 ? 問題引出： 為什么要集中精力對(duì)付瓶頸環(huán)節(jié) (或因素 )? ? 引例 : 一條 10個(gè)環(huán)的鏈條 ,其中 9個(gè)環(huán)都能載重 1000斤，但有一個(gè)環(huán)只能承擔(dān) 100斤，否則就會(huì)斷裂。 1. 2. 42 處理的基本原則與措施 處理的基本原則： ? 加強(qiáng)工藝技術(shù)管理，消除其對(duì)生產(chǎn)的影響。 2. 木桶短板原理： 猶如木桶最短的一塊木板決定了木桶水位的高度。 ? 質(zhì)量 ? 衡量流程質(zhì)量的指標(biāo)，通常為出錯(cuò)率 ? 交貨速度 ? 產(chǎn)品的提前期 交貨時(shí)間的可靠性 ? 柔性 ? 是用來衡量企業(yè)滿足不斷變化的顧客需求，而對(duì)自身業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整的有效程度的指標(biāo)。對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，還有幾千年封建社會(huì)意識(shí)傳統(tǒng)的影響。 企業(yè)流程癥結(jié)診斷與規(guī)范化導(dǎo)入 1 ? 只要我們播下思想的種子， —— 就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)； ? 只要我們播下行動(dòng)的種子， —— 就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)； ? 只要我們播下習(xí)慣的種子， —— 就會(huì)得到性格的果實(shí)； ? 只要我們播下性格的種子 , —— 就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！ 2 如何看管理 ? 管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。 15 ? 一、原因 ? 企業(yè)人治的原因是多方面的，有生產(chǎn)力總體水平的原因，也有在社會(huì)意識(shí)的引導(dǎo)和推動(dòng)，更有企業(yè)家個(gè)體心理的原因。 20 一、流程績(jī)效衡量的重要性 ? 管理決策的依據(jù) ? 流程評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) ? 流程比較的基礎(chǔ)（與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較） 21 二、流程績(jī)效衡量指標(biāo) ? 生產(chǎn)率 ）投入（）產(chǎn)出（）生產(chǎn)率（Input sOutputs tyProductivi ?22 流程績(jī)效衡量指標(biāo) (續(xù) ) ? 能力 ? 能力 或稱生產(chǎn)能力，是指一個(gè)流程在一定的時(shí)間內(nèi)所能實(shí)現(xiàn)的最大產(chǎn)出量，即一個(gè)流程的最大產(chǎn)出率。所說的瓶頸可能是有形的 ,也可能是無形的。 41 ? 瓶頸的不良影響