【正文】 *需要強(qiáng)化責(zé)任的事務(wù) *組織嚴(yán)令禁止的 對(duì)靜態(tài)職責(zé)的控制（續(xù)） 控制手段： 1）業(yè)務(wù)流程控制 進(jìn)入 2）內(nèi)部投訴控制 進(jìn)入 3）不良事故控制 進(jìn)入 1）業(yè)務(wù)流程控制 返回 責(zé) 任 測(cè)評(píng)： 完成接受病人的程序 ， 包括： 明確情況 、 測(cè)評(píng)病人需求 、 填寫(xiě)護(hù)理病理 規(guī)劃： 創(chuàng)建病人護(hù)理指南 、 將病人及其家屬納入病人護(hù)理規(guī)劃中 、 創(chuàng)建規(guī)劃 ， 履行職責(zé) 介入行為： 實(shí)施所有獨(dú)立的狐貍功能 ，在醫(yī)生的指導(dǎo)下實(shí)施非獨(dú)立的護(hù)理功能 ， 并將所有的護(hù)理測(cè)評(píng) 、 計(jì)劃和介入行為文件化 就病人的情況 ， 同其他工作人員和病人的家庭成員進(jìn)行溝通 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 在病人進(jìn)入護(hù)理部 1小時(shí)之內(nèi) ， 向病人或家屬介紹自己 ， 并明確初級(jí)護(hù)士的職責(zé) 使病人或家屬適應(yīng)環(huán)境 。 對(duì)動(dòng)態(tài)職責(zé)的控制 1）與年度目標(biāo)、計(jì)劃相關(guān)的量化指標(biāo) 進(jìn)入 2）與重點(diǎn)工作相關(guān)的重點(diǎn)工作目標(biāo) 進(jìn)入 3）追加的計(jì)劃和目標(biāo) 1）量化目標(biāo) 返回 *KPIs 進(jìn)入 *平衡記分卡 進(jìn)入 *目標(biāo)管理 進(jìn)入 KPIs返回 假設(shè)： 操作合法； 每一項(xiàng)服務(wù)要求 ， 都可以通過(guò)管理信息系統(tǒng)獲得所需要的幫助 。 我喜歡通過(guò)弄清用戶(hù)的真正目的并積極為用戶(hù)介紹系統(tǒng) ，設(shè)計(jì)一個(gè)能長(zhǎng)期有效地使用的好程序 ， 而不是僅僅努力滿(mǎn)足進(jìn)度要求 。 ” 2． 有關(guān)人員對(duì)羅先生的工作方法做了下列評(píng)論： （ 1） 趙先生 —— 像他這樣的人可以稱(chēng)得上是有能力的人 。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 3）與員工討論改革對(duì)他們的影響。 說(shuō)服他們。 好的方法會(huì)在互動(dòng)中產(chǎn)生。 你也必須做到你對(duì)員工提出的要求 你必須重視并贊賞員工的成果。 2023年 3月 下午 2時(shí) 8分 :08March 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:08:0314:08:0314:08Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 8分 3秒 下午 2時(shí) 8分 14:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 14:08:0314:08:0314:08Monday, March 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 要針對(duì)員工的問(wèn)題行為進(jìn)行充分溝通。 員工可能會(huì)有解決問(wèn)題的方法。 告訴他們。 零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo) 投資報(bào)酬率（ ROI） 資產(chǎn)利用 成本降低 營(yíng)收成長(zhǎng) 10億美元 營(yíng)收落差 商店平均銷(xiāo)售額 坪效 商店平均面積 顧客平均消費(fèi)額 顧客人數(shù) 衣柜占有率（組收組合） ?襯衫 ?裙和褲 ?連身裙 ?配件 舊雨 新知 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 銷(xiāo)價(jià)技術(shù) 促銷(xiāo) 商店數(shù)目 非購(gòu)物中心 財(cái)物中心 新店 老店 2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制 對(duì)于不能用指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作的考核與控制。 自從去年 ， 加班時(shí)間不斷增加 。 你還恐怕明年還必須對(duì)今年完成的某些程序做這種調(diào)整 。 4． 每位員工在提交工作報(bào)告中如實(shí)地反映問(wèn)題 ， 對(duì)造成事故的當(dāng)事人要提出相應(yīng)的處罰意見(jiàn) 。 *部門(mén)職責(zé) *崗位職責(zé) *職責(zé)權(quán)限表 制度控制 制度控制屬于對(duì)例行性事務(wù)前饋控制，它是我們進(jìn)行過(guò)程控制的前提條件，規(guī)定著我們做事的原則、程序、方法。 *為什么管理者不通過(guò)培養(yǎng)下屬來(lái)使自己的日子好過(guò)？ 管理者有能力嗎；組織和制度有保障嗎。 在病人進(jìn)入護(hù)理部時(shí) ， 以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時(shí)測(cè)評(píng)和護(hù)理判斷 ， 并在護(hù)士的 護(hù)理記錄上反映最初的記錄 在接收病人的 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測(cè)評(píng) 。 關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo) －KPIs 變 量 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應(yīng) 顧客服務(wù) 顧 客 服 務(wù) 顧客服務(wù)的項(xiàng)目管理 在不超過(guò)預(yù)算的條件下，按時(shí)完成主要的安裝項(xiàng)目 ● 顧客對(duì)安裝工作的滿(mǎn)意度 ● 顧客服務(wù) 的質(zhì)量 顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)次數(shù) ○ ● ○ 有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量 ● （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準(zhǔn)者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解 部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo) 公司 年度 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 公司三年 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 個(gè)人 業(yè)績(jī) 目標(biāo) 平衡計(jì)分卡 返回 財(cái)務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報(bào)率 現(xiàn)金流量 項(xiàng)目盈利能力 用戶(hù)如何看我們？ 利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性 我們自己擅長(zhǎng)？ 訂單的積壓 用戶(hù)方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 定價(jià)指標(biāo) 和用戶(hù)溝通的時(shí)間 用戶(hù)排列順序 投標(biāo)成功率 用戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo) 返工 市場(chǎng)份額 安全指標(biāo) 項(xiàng)目情況指標(biāo) 項(xiàng)目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入（ %） 改進(jìn)指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 案例：個(gè)人均衡計(jì)分卡（節(jié)選） 公司目標(biāo) □ 在 7年內(nèi)使公司價(jià)值翻番 □ 實(shí)現(xiàn)比資本成本高 2%的內(nèi)部報(bào)酬率 □ 以平均每年 2%的速度增加 □ 在下個(gè) 10年中將產(chǎn)量和儲(chǔ)備提高 20% 盈 余 公司具體目標(biāo) 均衡計(jì)分指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)單位具體目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人目標(biāo)與新舉措 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 財(cái) 務(wù) 100 120 160 180 250 盈余（百萬(wàn)美元） 100 450 200 210 225 凈現(xiàn)金流