【正文】 :08:0314:08:03March 6, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時 8分 :08March 6, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 2時 8分 3秒 下午 2時 8分 14:08: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:08:0314:08:0314:083/6/2023 2:08:03 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 沒有針對特定點給予回應(yīng)，只是談一些籠統(tǒng)的問題。 員工的行為改善必須能夠影響工作的業(yè)績。 員工拒絕一個方法并不是因為它不好，而可能是因為他不想去實行。 將他們調(diào)職、降職或開除。 解釋優(yōu)先順序給他們聽。日 超過期望 / 不可接受 超過期望 / 不可接受 超過期望 / 不可接受 超過期望 / 不可接受 二、對績效改善的指導(dǎo)控制 1）指導(dǎo)分析 進(jìn)入 2）指導(dǎo)溝通 進(jìn)入 3）成功改善的關(guān)鍵條件 進(jìn)入 1）指導(dǎo)分析 確認(rèn)員工是否存在不佳績效？ 值得你花時間和精力去解決嗎？ 他們知道自己的績效不佳嗎？ 他們知道自己該做什么嗎？ 他們知道怎么做嗎？ 他們知道為什么應(yīng)該做嗎？ 有他們無法控制的障礙嗎？ 他們覺得你的做法行不通？ 他們認(rèn)為他們的做法比較好嗎？ 他們覺得有其他事情更重要嗎？ 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否 別浪費(fèi)你的時間。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 5）在推進(jìn)改革過程中尋求下屬的幫助。 （ 4） 一名他們部門的新職員 —— 盡管我不太了解他 ， 因為我剛到這個公司 ， 他只與我直接談過幾次話 ， 我認(rèn)為他是一個能力很強(qiáng)的人 。 他甚至還常常當(dāng)著顧客狠狠批評我的項目組長 。 羅先生對此顯得很不在乎 ， 說：因為現(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣方市場 ， 當(dāng)然 ， 他們可以到條件更好的公司去 。 然而 ， 我們的頭卻大聲說 ‘ 李先生組的工作落后進(jìn)度了 。 ” 這提醒你想起去年底的四個案例 ， 由于輸入要求的變化用戶要求你對程序做局部調(diào)整 。 ? 職員調(diào)離的比例： 12%（ 4個系統(tǒng)分析員和 1個管理人員 ） （ 年計劃 4%） 部門內(nèi)建立了一個圖書室 ， 收集了 24個技術(shù)顧問張先生參與的項目中的問題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會獲得技術(shù)信息的報告 。 2． 無權(quán)處理的應(yīng)當(dāng)以書面的形式向單位負(fù)責(zé)人或向上一級領(lǐng)導(dǎo)人報告 ， 請求查明原因做出處理的責(zé)任和義務(wù) 。 測評是以記錄 、 咨詢和檢測資料中所包含的客觀和主觀資料為基礎(chǔ)的身體檢查 ， 包括： 呼吸和內(nèi)臟探條 、 脈搏 、 知覺水平 、 皮膚的狀況和顏色 、 身體異常情況 在病人進(jìn)入護(hù)理部 24 小時內(nèi)填寫護(hù)理病理 ， 作出病人護(hù)理指南 確保 24小時病人護(hù)理指南是病人進(jìn)入護(hù)理部 24內(nèi)完成的 。 職責(zé)與權(quán)限控制 職責(zé)與權(quán)限控制屬于對責(zé)任主體進(jìn)行的必要控制。 三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)） *為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展 ， 而員工卻沒有 更多承擔(dān)責(zé)任的行為 ？ 利益的引導(dǎo)僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動力。責(zé)任是一種意識，是需要培養(yǎng)的。只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時候，人們才會具有工作的主動性。 這份指南將確定病人和家屬的問題 ， 并系統(tǒng)描述用來緩和或消除每個護(hù)理問題的護(hù)理計劃 在最初和整個住院期間 ， 將病人及其家屬都納入病人護(hù)理規(guī)劃中 ， 并且在病人護(hù)理指南和來自病人及其家屬的口頭反饋中用資料反映這一行動 在入院開始 ， 描述由病人和家屬確認(rèn)的長期和短期護(hù)理目標(biāo) 在保健中心的政策他程序體系范圍內(nèi) ， 并根據(jù)有關(guān)病人情況的相應(yīng)資料 每天要和病人及其家屬就當(dāng)天的情況和目前的狀況進(jìn)行溝通。 3． 各級領(lǐng)導(dǎo)必須隨時對公司內(nèi)的各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 、 控制和防范 ， 對已發(fā)生的事故應(yīng)及時提報并設(shè)法控制予以 解決 。 ? 因為生產(chǎn)計劃的第一次修改羅先生沒能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn) ， 也沒參加任何外面的研討會 。 如果在開始時編寫的程序有更大的靈活性 ， 這樣的情況是可以避免的 。 ’ 或?qū)ξ艺f ‘ 如果你陷入僵局 ， 我可以給你分配更容易的項目 。 然而 ， 在離開公司的時候 ， 他們發(fā)表下列議論： A． ） “ 我對報酬并無不滿足 ， 但連續(xù)超時工作使我筋疲力盡 。 此外 ， 當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計工作落后計劃時 ， 他還給我的職員指示完成計劃的最后期限 。 然而 ， 他記不住新職員的名字 ， 這一點使我非常沮喪 。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 6）如果需要，指定下一次會議的日期，以便對員工關(guān)心的問題做出答復(fù)。 告訴他們。 否 否 否 否 是 是 是 是 1）指導(dǎo)分析（續(xù)） 返回 1如果他們表現(xiàn)得當(dāng)，會有正面反饋嗎？ 1他們覺得做對了事卻招來負(fù)面后果嗎？ 1他們沒做該做的事卻受到獎勵了嗎？ 1即使他們表現(xiàn)很差，也不會有任何懲罰？ 1有個人問題影響嗎？ 1如果他們想做，做得到嗎？ 利用績效溝通來改變他們的行為選擇。 否 是 是 是 是 是 1他們做了該做的事卻受到懲罰了嗎？ 否 否 否 2）指導(dǎo)溝通 返回 階段一 與員工就問題的存在達(dá)成共同的認(rèn)識 階段二 共同討論問題的可能解決方式 階段三 對解決問題的行為達(dá)成一致的看法 階段四 監(jiān)督進(jìn)度 衡量結(jié)果 階段五 對任何目標(biāo)的達(dá)成給予激勵 表現(xiàn)不佳（員工做錯了的事是什么）？ 表現(xiàn)不佳的后果是什么？ 如不糾正，對員工本人的影響是什么？ 正確的行為應(yīng)該是什么樣、。 如果員工按你的要求去做，你必須予以肯定。 績效面談時員工必須深度參與。 將重點放在態(tài)度而不是表現(xiàn)。 :08:0314:08Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 6日星期一 2時 8分 3秒 14:08:036 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 6日星期一 下午 2時 8分 3秒 14:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 6日星期一 2時 8分 3秒 14:08:036 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 以下的做法必然使你改善員工行為時失敗： 三、他們?yōu)槭裁词? 沒有讓員工真正地投入，只是跟他們說一說。 3）成功改善的條件 你必須準(zhǔn)確說出你想員工有什么樣的改善。 不好的方法可以刺激產(chǎn)生好的方法。 解決個人問題，或先解決自己的問題。 說服他們。月 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 4）傾聽員工所關(guān)心的問題。 真不守信用 ！ ” 他的這種帶有偏見的指責(zé)使人非常困惑 。 然而 ， 他卻過分自信 ， 總是認(rèn)為他自己不會有錯 ， 任何錯誤都是我們造成的 。 年初該部門有 7名項目組長和 30名系統(tǒng)分析員 ， 后來 ， 在六月份有 6 名新職員調(diào)入該部門 ， 但有一名項目組長和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了 ， 國有 3名系統(tǒng)分析員 （ 其中包括一名新職工 ） 在今年下半年離開了公司 。 事實上 ，在我負(fù)責(zé)的項目中 ， 至今還沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題 。 我認(rèn)為這樣的工作方法將會損害公司的聲譽(yù) ，對我們是致命的 。 關(guān)鍵 業(yè)績 指標(biāo) －KPIs 變 量 財務(wù) 營銷 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應(yīng) 顧客服務(wù) 顧 客 服 務(wù) 顧客服務(wù)的項目管理 在不超過預(yù)算的條件下，按時完成主要的安裝項目 ● 顧客對安裝工作的滿意度 ● 顧客服務(wù) 的質(zhì)量 顧客對產(chǎn)品的不滿次數(shù) ○ ● ○ 有競爭力的產(chǎn)品價格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問題的數(shù)量 ● （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準(zhǔn)者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解 部門業(yè)績目標(biāo) 公司 年度 經(jīng)營 目標(biāo) 公司三年 經(jīng)營目標(biāo) 個人 業(yè)績 目標(biāo) 平衡計分卡 返回 財務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預(yù)測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價指標(biāo)