【正文】 定需改善的品質(zhì)范疇﹐訂定各品質(zhì)范 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 14 疇的定義。 為什么允許知見繼績存在﹐無法改變現(xiàn)有知見﹐而 讓問題一再重復？ 冰山之根。 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 10 單元二 品質(zhì)管理的工具 壹﹑品質(zhì)管理的計算工具 品管七大手法：直方圖﹑管制圖﹑層別法﹑柏拉圖﹑查檢表﹑散布圖﹑魚骨圖。 品質(zhì)的基本觀念： 問題分為現(xiàn)象與本質(zhì)。所以企業(yè)的業(yè)務部門﹐在行銷上是屬于通路管理的一部份。 1﹑企業(yè)的市場價值 2﹑企業(yè)的市場價值就是企業(yè)道德 企業(yè)道德 創(chuàng)造 企業(yè)市場價值 經(jīng)營理念 創(chuàng)造 企業(yè)道德 組織意識 創(chuàng)造 經(jīng)營理念 市場信仰 創(chuàng)造 組織意識 人生哲學 創(chuàng)造 市場信仰 三﹑企業(yè)形象 企業(yè)形象 意義 自然人 轉(zhuǎn)換 企業(yè)法人 1﹑企業(yè)資產(chǎn)信用 生存： 取得業(yè)務的能力 ??? 求取生存的欲望 顧客取得價值 企業(yè)市場價值＝ 企業(yè)功能價值 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 4 2﹑企業(yè)債務信用 信仰： 創(chuàng)造顧客滿意的能力 ??? 繼續(xù)生存下去的勇氣 3﹑企業(yè)交易信用 意識： 永續(xù)經(jīng)營的理念 ??? 生存下去的原則 4﹑企業(yè)產(chǎn)品信用 價值： 企業(yè)行銷的規(guī)劃 ??? 能夠生存下去的手段 5﹑企業(yè)責任信用 成就： 企業(yè)文 化的品質(zhì) ??? 生存下去的滿意感 四﹑企業(yè)文化的管理 １﹑經(jīng)營理念與企業(yè)責任 經(jīng)營理念是企業(yè)的人生觀 企業(yè)的人生觀在對社會的問題 (市場的需求不滿 )提出解決方案 (新產(chǎn)品研發(fā) )。信仰品質(zhì)人生的人﹐舉手投足都是品質(zhì)。 市場的品質(zhì)活動：以企業(yè)的供給效率是否符合需求效果為對象﹐研究其品質(zhì)狀態(tài)﹐予以改善。 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 11 目標差距和偏離標準分為偶發(fā)性和重復性兩種。 作業(yè)有瑕疵不是事實﹐因為不知道是重復？還是偶發(fā)？所以為什么不知道﹐才是事實。 九﹑訂定推動品管圈活動所需的相關訓練課程。期間結束﹐舉辦品管圈發(fā)表大會。 五﹑評估企業(yè)的品質(zhì)制度﹐決定需補強的品質(zhì)制度。 顧客抱怨不是事實﹐因為沒有目標。 貳﹑問題分析的基本態(tài)度：區(qū)分問題的現(xiàn)象和本質(zhì) 沒有標準﹐就沒有問題。用以判別品質(zhì)活動是否違反品質(zhì)意識﹐規(guī)范品質(zhì)活動的規(guī)范。所以全員品管是過程管理的手法之一。 全面品質(zhì)管理 著 全面品質(zhì)管理 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM)