【正文】 4 摘 要 自 2020 年以來(lái)，富士康接連發(fā)生員工跳樓事件，舉世矚目，從人力資源溝通管理角度，我們可以看出溝通對(duì)于員工關(guān)系方面的重要作用，溝通是人類最重要的活動(dòng)之一 ,著名管理大師彼得德魯克就明確把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能 ,有效溝通是每個(gè)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功 的重要法寶，人力資源作為企業(yè)的一種特殊資源，有效地管理溝通能使其發(fā)揮做大的潛力。 有助于避免和消除內(nèi)在矛盾 。 溝通在員工關(guān)系管理方面的應(yīng)用 員工的招聘、錄用、調(diào)配，表現(xiàn)為勞動(dòng)合同的訂立、變更、解除和終止。被動(dòng)的、敵意的情緒都是不適 合團(tuán)隊(duì)、不利于有效溝通的。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，作為受訊方，要學(xué)會(huì)傾聽，全神貫注，善于感受非語(yǔ)言信號(hào)，減少對(duì)信息的誤解。 轉(zhuǎn)正溝通： 對(duì)于新員工是否予以轉(zhuǎn)正，試用期的表現(xiàn)與管理者對(duì)其的評(píng)判起決定作用，此時(shí)進(jìn)行必要的溝通，可以增進(jìn)彼此間達(dá)成意見的共識(shí)。整合的過(guò)程必須借助于各種資源信息進(jìn)行大量復(fù)雜的交流、反饋。同時(shí)也為那些屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員創(chuàng)造回頭的機(jī)會(huì)。即使新員工最終被試用淘汰，也明確了企業(yè)已經(jīng)過(guò)了努力，最終的結(jié)果是 因員工自身無(wú)法勝任。 規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。 6 溝通問(wèn)題 產(chǎn)生 的原因分析 觀念的差異 管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。培訓(xùn)的目標(biāo)是員工得以成長(zhǎng)，企業(yè)得到發(fā)展。 人格尊重，有效激勵(lì) 組織內(nèi)部激勵(lì)的整個(gè)過(guò)程都要依靠溝通來(lái)完成，可以說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有激勵(lì)。本文以富士康連跳事件為例，概括地闡述企業(yè)人力資源中溝通的重要作用，從人力資源管理角度對(duì)企業(yè)如何建立有效地管理溝通提出基本的觀點(diǎn)和建議。 6 現(xiàn)代分工日益細(xì)密，每個(gè)人的工作只是整個(gè)組織體系中的一環(huán)，都與其他員工的工作緊密相連。如果信息不明朗，溝通不明確，往往會(huì)給組 織帶來(lái)不必要的麻煩，甚至引起勞動(dòng)爭(zhēng)議。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風(fēng)格也存在一些差異。作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對(duì)組織的危害。并分別由新員工所屬直接上級(jí)和人力資源部確定意見，減少不必要的偏見與誤差。沒(méi)有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發(fā)生和實(shí)現(xiàn)，管理的過(guò)程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。因此，人力資源部及新員工所屬直接和間接上級(jí)，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。如：比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行溝通，這樣信息不至于歪曲或丟失。觀念不同，利害不一，成為溝通的阻礙。這就需要人力資源管理工作者在溝通中因根據(jù)不同員工的工作崗位、技術(shù)特點(diǎn)，找出其存在的不足之處，并結(jié)合本人情況，選擇形式多樣的培訓(xùn)，即獲取培訓(xùn)信息，分析、確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法，從而實(shí)施培訓(xùn)。組織內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)內(nèi)部成員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)精神，提高組織內(nèi)部的運(yùn)行效率。 關(guān)鍵詞 ：溝通 。所以，整個(gè)組織應(yīng)該建立和保持一個(gè)有效的組織溝通網(wǎng)，以保證工作的協(xié)調(diào)和目標(biāo)的完成。而必要的信息溝通，則可以維護(hù)組織和員工的利益，減免勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。 語(yǔ)言、文化的差異 人的經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異難免會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。 善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突。對(duì)于建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望 。可以說(shuō)信息溝通是人力資源管理的第一技巧。 離職后的溝通管理 ： 對(duì)于離職后溝通管理，我們更多的則體現(xiàn) “ 人性化 ” 的管理。此期間的溝通將有助