【正文】 ? XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) – 設(shè)計(jì)原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） – 知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（略） ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 透視“知識(shí)” ? 企業(yè)內(nèi)部的知識(shí) ? 企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識(shí) ： – 銷售數(shù)據(jù)，計(jì)劃文件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場(chǎng)情報(bào)，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測(cè)（龐大的 ERP系統(tǒng)能幫助） ? 硬 知識(shí)或顯性知識(shí) ? “軟 ” 知識(shí)或隱性知識(shí) （沒有總結(jié)成文、零碎） – 會(huì)議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及 你聽說過 ... 這樣的閑談。 – 除 了 有 形 的 文 檔、 源 程 序， 軟 件 企 業(yè) 的 知 識(shí) 積 累 很 重 要 的 是 要 積 累 企 業(yè) 的 管 理 方 法， 用 友 設(shè) 立 了 開 發(fā) 管 理 小 組， 研 究 國(guó) 內(nèi) 外 比 較 先 進(jìn) 的 軟 件 開 發(fā) 方 法 和 組 織 方 法， 并 把 這 些 積 累 文 檔 化， 這 塊 是 用 友 最 重 要 的 積 累 知識(shí)管理工具以及一些經(jīng)驗(yàn) ? 商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)：如目錄管理系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫和電子公告欄等都能幫助生成企業(yè)的知識(shí)庫，基于 Web的訊息工具和Inter也有助于支持 KM項(xiàng)目。但是只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。 – 技術(shù) ： 研究已有的技術(shù)加以利用。 ? 因而對(duì) XX鋼鐵原有 OA系統(tǒng)進(jìn)行整合和升級(jí)是有必要的，應(yīng)建設(shè)與其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)方向相適應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的工作界面，建立完善的工作流程、提高內(nèi)部信息共享程度、提升公司知識(shí)積累和應(yīng)用的水平，最終實(shí)現(xiàn)利用信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo) 知識(shí)管理及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 知識(shí)管理系統(tǒng) 信息共享和工作流應(yīng)用 Collaboration Workflow 內(nèi)容管理及查詢 Content Management Query 企業(yè)智力 Business Intelligence 用基礎(chǔ)的電子通信系統(tǒng)和電子化流程控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享 針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期商業(yè)實(shí)踐中積累的大量信息 (尤其是大量非結(jié)構(gòu)化信息 ) 利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)為科學(xué)化的商業(yè)決策做出量化分析支持，從而滿足用戶對(duì)于集成化用戶界面的需求。 德 勤 ? 數(shù)千萬美元的資金 ? 花 4年時(shí)間開發(fā) K ? 相當(dāng)級(jí)別的員工 ? 匯集了德勤以往的工作成 果分 門 別 類： – 行業(yè) – 地區(qū) – 專題 – 客戶 麥 肯 錫 的 知 識(shí) 庫 ? 包 括 內(nèi) 外 兩 部 分： – 外 部 :主 要 是 訂 購(gòu) 國(guó) 際 知 名 的 在 線 數(shù) 據(jù) 庫 ,檢 索 后 進(jìn) 行 分 析 加 工 成 二 手 文 獻(xiàn)； 收 集 整 理 媒 體 相 關(guān) 新 聞； 有 針 對(duì) 性 地 訪 談 獲 取 資 料。 – 安德森咨詢、ErnstYoung ? 人格化的策略 ——“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)” 。未利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個(gè)“全面的解決方案”， ? 大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績(jī)。 ? 采用角色與權(quán)限結(jié)合的雙重授權(quán)管理體系，滿足人員調(diào)整和崗位調(diào)整帶來的管理需要。 XX鋼鐵知識(shí)鏈 識(shí)別 獲取 分解 儲(chǔ)存 傳遞 共享 評(píng)判 XX鋼鐵知識(shí)鏈 知識(shí)流 XX鋼鐵 BKMS結(jié)構(gòu)圖 功能模塊 —— 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) ? 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)： 整合 XX鋼鐵所實(shí)施的各個(gè)行業(yè)（鋼鐵制造、貿(mào)易、物流等）的項(xiàng)目相關(guān)文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗(yàn)歸入知識(shí)庫。業(yè)務(wù)也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領(lǐng)域 XX鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、 OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀 ? XX鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與 inter系統(tǒng)相聯(lián)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 – 涵 蓋 了 客 戶 資 料 庫、 專 家 庫、 經(jīng) 驗(yàn) 庫、 研 究 成 果 庫、 方 法 庫、 相 關(guān) 新 聞 庫 等。此外，公司還提供了遠(yuǎn)程撥號(hào)服務(wù)，供移動(dòng)辦公使用 ? 不論是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件、用戶群體，還是在辦公電子化和網(wǎng)絡(luò)化方面都有較好的基礎(chǔ)。 – 調(diào)查報(bào)告 ：涉足一個(gè)新課題時(shí)，了解“國(guó)內(nèi)外對(duì)此怎樣解決、研究者對(duì)此有何看法”等，有助于企業(yè)直擊重點(diǎn)，立足企業(yè)實(shí)際。 – 從信息管理走向知識(shí)管理 – 從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā) – 由 c/s結(jié)構(gòu)走向 b/s結(jié)構(gòu) ? 在此項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)上形成 XX鋼鐵對(duì)于知識(shí)管理體系的咨詢服務(wù)能力，以其自身為第一個(gè)實(shí)踐案例。對(duì)KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？ 這個(gè)問題能有一個(gè)滿意的答復(fù) 知識(shí)管理的八種實(shí)施方法 ? 構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系 ? 設(shè)立知識(shí)總監(jiān)或主管 ? 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入 ? 創(chuàng)造知識(shí)管理的企業(yè)文化 ? 制定和鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移地激勵(lì)機(jī)制 ? 建立知識(shí)與信息共享網(wǎng)絡(luò) ? 建立知識(shí)管理評(píng)估體系 ? 從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí) 成功的知識(shí)管理中存在的障礙 ? 將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體 CKO或者一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu) /部門。 知識(shí)分為四大類 ? Know－ what（ 知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用