【正文】 – 調(diào)查報告 ：涉足一個新課題時，了解“國內(nèi)外對此怎樣解決、研究者對此有何看法”等，有助于企業(yè)直擊重點，立足企業(yè)實際。 – 從信息管理走向知識管理 – 從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā) – 由 c/s結(jié)構(gòu)走向 b/s結(jié)構(gòu) ? 在此項目實施的基礎(chǔ)上形成 XX鋼鐵對于知識管理體系的咨詢服務(wù)能力，以其自身為第一個實踐案例。此外，公司還提供了遠程撥號服務(wù)，供移動辦公使用 ? 不論是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件、用戶群體，還是在辦公電子化和網(wǎng)絡(luò)化方面都有較好的基礎(chǔ)。對KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？ 這個問題能有一個滿意的答復(fù) 知識管理的八種實施方法 ? 構(gòu)建支持知識管理的組織體系 ? 設(shè)立知識總監(jiān)或主管 ? 加大對知識管理的資金投入 ? 創(chuàng)造知識管理的企業(yè)文化 ? 制定和鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移地激勵機制 ? 建立知識與信息共享網(wǎng)絡(luò) ? 建立知識管理評估體系 ? 從市場和客戶那里獲得信息和知識 成功的知識管理中存在的障礙 ? 將知識管理的任務(wù)分配給某個個體 CKO或者一個單獨的機構(gòu) /部門。 – 涵 蓋 了 客 戶 資 料 庫、 專 家 庫、 經(jīng) 驗 庫、 研 究 成 果 庫、 方 法 庫、 相 關(guān) 新 聞 庫 等。 知識分為四大類 ? Know－ what（ 知道是什么的知識），是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等； ? Knowwhy （ 知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等； ? Knowhow （ 知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機器的技術(shù)等等； ? Knowwho（ 知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰 怎樣實現(xiàn) KM ? 如何選擇 KM策略？ ? 不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? KM的 8種實施方法 ? 成功 KM應(yīng)用道路上的障礙 知識管理的兩大策略 ? 法典編輯策略 – 知識與知識開發(fā)者的剝離 ——知識獨立于特定的個體或組織；知識再經(jīng)仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略 – 采用者有安永、安達信等咨詢公司 ? 人格化策略 – 知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享；計算機在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存 – 采用人格化策略的 Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司 ? 我們的選擇 …… 正確地選擇知識管理策略 ? 主管或經(jīng)理必須先回答如下問題： （ 1）為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競爭者購買？ （ 2）客戶期望從本公司得到什么利益？ （ 3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？ （ 4）如何把該價值放入一種經(jīng)濟模式，企業(yè)員工如何實現(xiàn)這種價值和經(jīng)濟模式？ 獲取和提煉知識 ——知識歸類 ? 誰知道這？ —— 挖掘知識 ? 我們知道什么？ —— 整理知識 ? 這一知識在哪？ —— 集中知識 ? 為什么要這么做？ —— 共享知識 How to KM? ——不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? 咨詢公司知識管理的應(yīng)用差異 ? 計算機領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異 ? 醫(yī)療保健領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異 咨詢公司知識管理的應(yīng)用差異 ? 法典編輯策略 ——“反復(fù)使用的經(jīng)濟學(xué)”。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 而 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 庫 中 放 有 用 友 的 產(chǎn) 品 大 約 200 多 個 版 本， 此 外 還 有 用 戶 檔 案 庫、 同 行 資 料 庫、 營 銷 數(shù) 據(jù) 庫 等。業(yè)務(wù)也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領(lǐng)域 XX鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、 OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀 ? XX鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與 inter系統(tǒng)相聯(lián)。許多知識管理項目經(jīng)理往往只注意知識本身的收集、分類、存儲、查詢和再利用。 XX鋼鐵知識鏈 識別 獲取 分解 儲存 傳遞 共享 評判 XX鋼鐵知識鏈 知識流 XX鋼鐵 BKMS結(jié)構(gòu)圖 功能模塊 —— 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) ? 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)： 整合 XX鋼鐵所實施的各個行業(yè)（鋼鐵制造、貿(mào)易、物流等）的項目相關(guān)文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗歸入知識庫。 – 方式、方法： 要尋找有效的方式、方法和渠道來說服和教會他人（特別是自己的客戶），完成知識轉(zhuǎn)移的過程。 ? 采用角色與權(quán)限結(jié)合的雙重授權(quán)管理體系，滿足人員調(diào)整和崗位調(diào)整帶來的管理需要。 知識管理的實施 IS部門發(fā)揮重要作用的四個階段 把握知識管理全局 推動公司知識小組的形成 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計建立 KM系統(tǒng) （ KM融入 BPR） 知識管理與核心業(yè)務(wù)流程有機結(jié)合，以有效地發(fā)揮作用 兩方面的驅(qū)動因素 改造公司文化 融入業(yè)務(wù)流程重組 建立鼓勵信息共享的公司文化 一般 KM實施過程 時間KM帶來的價值策略設(shè)定系統(tǒng)安裝配置項目組培訓(xùn)用戶培訓(xùn)額外幫助新員工指導(dǎo)支持組織高級水平培訓(xùn)協(xié)同工作工具決策支持BKMS項目實施過程 ? 把握知識管理全局 ? 推動公司知識小組的形成 ? 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 ? 設(shè)計建立 KM系統(tǒng) ? 優(yōu)化 BKMS KM順利實施的驅(qū)動因素 ? 改造公司文化 – 知識管理項目的成功首先取決于一種鼓勵信息共享的公司文化，對知識管理持敵對態(tài)度的公司文化是知識傳播中的最大障礙。未利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個“全面的解決方案”， ? 大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。 – 內(nèi) 部 : 包 括 所 做 項 目 超 過 兩 年 時 間 并 排 除 保 密 性 資 料 后 的 文 檔、 研 究 人 員 對 不 同 行 業(yè) 的 深 入 分 析 和 內(nèi) 部 研 究 報 告、 麥 肯 錫 分 析 問 題 的 方 法 和 工 具。 – 安德森咨詢、ErnstYoung ? 人格化的策略 ——“知識經(jīng)濟學(xué)” 。 – 節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本， – 從而允許公司去接手更多的項目。 德 勤 ? 數(shù)千萬美元的資金 ? 花 4年時間開發(fā) K ? 相當級別的員工 ? 匯集了德勤以往的工作成 果分 門 別 類： – 行業(yè) – 地區(qū) – 專題 – 客戶 麥 肯 錫 的 知 識 庫 ? 包 括 內(nèi) 外 兩 部 分： – 外 部 :主 要 是 訂 購 國 際 知 名 的 在 線 數(shù) 據(jù) 庫 ,檢 索 后 進 行 分 析 加 工 成 二 手 文 獻； 收 集 整 理 媒 體 相 關(guān) 新 聞； 有 針 對 性 地 訪 談 獲 取 資 料。 ? 建立一個“ 95％”的解決方案。 ? 因而對 XX鋼鐵原有 OA系統(tǒng)進行整合和升級是有必要的，應(yīng)建設(shè)與其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)方向相適應(yīng)的知識管理系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的工作界面，建立完善的工作流程、提高內(nèi)部信息共享程度、提升公司知識積累和應(yīng)