平衡記分卡管理系統(tǒng)知識-免費(fèi)閱讀
【正文】 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 ? 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的三個主要分類 員工能力 資訊能力 激勵，授權(quán)，校準(zhǔn) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 ? 學(xué)習(xí)與成長的衡量架構(gòu) 結(jié)果 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 行動氣氛 員工能力 技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 核心衡量 驅(qū)動因子 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 ? 將策略績效平衡卡的衡量項(xiàng)目 與策略連結(jié) 三個可以使組織的策略績效平衡卡與策略連結(jié)的原則 需有『因 果』的關(guān)係 績效驅(qū)動因子的設(shè)定 與財(cái)務(wù)連結(jié) 策略績效平衡卡 衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) CauseEffect Leading Indicators Lagging Indicators ? 『因 果』關(guān)係 『策略』是一組對於因果關(guān)係的假設(shè) 『 IfThen』 statements “ If we increase employee training about products, then they will bee more knowledgeable about the full range of products they can sell。 方針 =目標(biāo) (值 )+方策 方針管理 ? 如何設(shè)定目標(biāo)值 ? 以目前的程度 難以達(dá)成 以目前的程度 可能達(dá)成 創(chuàng)新、突破 (方針管理 ) 維 持 (日常管理 ) 現(xiàn)況 目標(biāo)值 例 : 提高佔(zhàn)床率 現(xiàn)況 70% 目標(biāo)值 85% 方針管理 10% 日常管理 75% 方針管理 ? 第三部分：平衡事業(yè)策略的衡量 與管理系統(tǒng)的建構(gòu) 財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量 顧客構(gòu)面的衡量 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 『策略績效平衡卡』衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) 『策略績效平衡卡』管理系統(tǒng)的建構(gòu) ? 每一個被選上的衡量項(xiàng)目， 都應(yīng)該是以改善財(cái)務(wù)績效為 終極目的之因 果關(guān)係環(huán)節(jié) 的一部分 財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量 ? 使用資本報(bào)酬
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