平衡記分卡管理系統(tǒng)知識-文庫吧資料
2025-03-08 00:13本頁面
【正文】 如：TQM、 REENGINEERING、學(xué)習(xí)型組織、知識管理等等，目的為何？ ? 案例： Metro 銀行的策略 收入成長策略 “ 從現(xiàn)有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩(wěn) 定度。 ? 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設(shè) 備 說 明 標 準 教 育 流 程 增加 附加價值 的 作業(yè)活動 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 (軟 體 ) 服 務(wù) 資 訊 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 ? 認識流程 ? 流程的特徵 ? 可衡量的投入 ? 、耗材用量 ? 增加附加價值的作業(yè)活動 ? 、手術(shù)、問診 ? 可衡量的產(chǎn)出 ? 、給錯藥的比率、利潤率 ? 可重複的過程 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 ? 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的目的， 是扮演促使之前三個構(gòu)面 能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動因子 (Drivers)。 方針 =目標 (值 )+方策 方針管理 ? 如何設(shè)定目標值 ? 以目前的程度 難以達成 以目前的程度 可能達成 創(chuàng)新、突破 (方針管理 ) 維 持 (日常管理 ) 現(xiàn)況 目標值 例 : 提高佔床率 現(xiàn)況 70% 目標值 85% 方針管理 10% 日常管理 75% 方針管理 ? 第三部分：平衡事業(yè)策略的衡量 與管理系統(tǒng)的建構(gòu) 財務(wù)構(gòu)面的衡量 顧客構(gòu)面的衡量 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 『策略績效平衡卡』衡量項目與策略的連結(jié) 『策略績效平衡卡』管理系統(tǒng)的建構(gòu) ? 每一個被選上的衡量項目， 都應(yīng)該是以改善財務(wù)績效為 終極目的之因 果關(guān)係環(huán)節(jié) 的一部分 財務(wù)構(gòu)面的衡量 ? 使用資本報酬率 ROCE 顧客忠誠度
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