【正文】 9 Sigma是一種反映過程能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。 ? 在 6σ 中，常用的測量指數(shù)是單位缺陷數(shù) (defectsper unit) 其中單位可以是任何形式 －－ 一個(gè)零件 /一塊材料 / 時(shí)間段 /距離等 。 ? 專業(yè)術(shù)語 “ Sigma” 定義為標(biāo)準(zhǔn)偏差 用來描述特性值相對(duì) 于過程平均值的偏離程度。 什么是 6σ ？ 6σ 管理模式的基本概念 6 它是一種思維方式 ， 一種決策方法 。 5的溫度 ? 呼叫接收者必須在 90秒鐘內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話 ) QFD (質(zhì)量功能展開 )是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！ CTQ/CTQ系統(tǒng) (需要測量和 /或控制尺寸 /參數(shù) ) ? 校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度 ? 應(yīng)答率 (應(yīng)答入局呼叫的百分率 ) CTQ和技術(shù)要求是所有 6σ 項(xiàng)目的基礎(chǔ)－它們必須 預(yù)先確 定！ 消費(fèi)者提示 ? 爐灶 必須加熱到所設(shè)定的溫度 ? 呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫 6σ 始于消費(fèi)者的要求 6σ 管理模式的基本概念 13 6σ 工具 1. 質(zhì)量功能展開 (QFD) 2. 過程圖 (Process Map) 3. 結(jié)構(gòu)樹 (Structure Tree) 4. 柏拉圖 (Pereto Chart) 5. 測量系統(tǒng)分析 (MSA) 6. 現(xiàn)狀分析 7. 6 Sigma設(shè)計(jì) (DFSS) 8. 假設(shè)檢驗(yàn) 9. 回歸分析 10. 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE) 11. 統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC) 系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具 6σ 管理模式的基本概念 14 如果我們能夠很好地控制 X ( 工藝輸入 ) , 那我們又何必去擔(dān)心 Y( 工藝輸出 ) 不能達(dá)到好的結(jié)果. ? Y ? Dependent 從屬的 ? Output 輸出 ? Effect 結(jié)果 ? Symptom 癥狀 ? Monitor 觀察 ? X1 . . . XN ? Independent 獨(dú)立的 ? InputProcess 工藝輸入 ? Cause 原因 ? Problem 問題 ? Control 控制 要取得好的結(jié)果 , 我們應(yīng)該注重的是行為的輸入 , 還是行為的結(jié)果 ? f(X1,X2…) Y= KPIV 關(guān)鍵性的過程 /產(chǎn)品輸入變量 KPOV 關(guān)鍵性的過程 /產(chǎn)品輸出變量 結(jié)果 原因 6σ 的關(guān)注點(diǎn) 6σ 管理模式的基本概念 15 1. ISO9000的基本 目標(biāo) 是“表明公司持續(xù)提供合 2. 格產(chǎn)品 /服務(wù)的能力” 它從一開始就已經(jīng)被 3. 眾多的組織作為從事商務(wù)的最起碼的要求。 項(xiàng)目 Y 是我們測定客戶 CTQ的方法 。 2) Sigma水平轉(zhuǎn)換為 PPM水平。 6σ 的一些術(shù)語及其解釋 6σ 管理模式的基本概念 33 3. COPQ 由低劣品質(zhì)造成的成本損失 (Cost Of Poor Quality) 它是指由于次品的產(chǎn)生而造成的額外成本損失。 改進(jìn)： 優(yōu)化解決方案 ， 并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目改進(jìn)目標(biāo) 。 ?如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實(shí) 對(duì)此不甚了解。 測量 – 測量現(xiàn)有過程 。 2. 術(shù)語 “ 6σ ” 的意義。 6σ 的各種表現(xiàn)形式 σ 6σ 管理模式的基本概念 4 什么是 σ ? m 1s 規(guī)范極限 Chance of Failure 一些出錯(cuò)的機(jī)會(huì) 3s 目標(biāo)值 Much Less Chance of Failure 很少的出錯(cuò)機(jī)會(huì) 1s 在 s符號(hào) 前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小 6s 減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵！ 6σ 管理模式的基本概念 5 一種愿景 ， 一種 基于數(shù)據(jù)制定決策 的方法 ， 一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾 。 )