【正文】 ,在顯示或對比 各變量的數值總和時十分有用 ,可用于研究多個樣本之間的相似程度 .分析方法圖示44分析方法圖示45分析方法圖示46 用于顯示未分組的原始數據的分布 .六、箱線圖 ,又叫盒子圖 (box plot)最小值最小值141最大值最大值237中位數中位數182下四分位數下四分位數上四分位數上四分位數197140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240某電腦公司銷售量數據的箱線圖某電腦公司銷售量數據的箱線圖分析方法圖示47分析方法圖示畫數軸，度量單位大小和數據批的單位一致，起點比最小值稍小，長度比該數據批的全距稍長。 升序和降序167。 深入了解流程167。12? 六西格瑪關注客戶的需求 .– “顧客的聲音 ” 將會介定什么是 “質量 ” 及從何集中改善 .– 專注于誰 在 繳付帳單及什么能取悅他們 .– 只是 “好 ”不能 帶 來 忠 心 . – 顧客要求改進 .? 誰是業(yè)務的顧客 ?? 我們怎 能明白 他們在說什么 ?什么是六西格瑪13六西格瑪是一種方法論六西格瑪是基于數據進行決策的方法。 　?。ㄈ藴什? 　　標準差是指分布數列中各單位標志值與其平均數的離差的平方的算術平均數的平方根。 　?。ǘ┢骄? 　　平均差是指分布數列中各單位標志值與其平均數的差異絕對值的算術平均數，反映各單位標志值對其平均數的平均變異程度。六西格瑪通過持續(xù)改進業(yè)務流程來減少缺陷，縮短運轉周期，從而提高質量、降低成本，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。 學習其他公司的最佳實踐167。 找出符合條件的數據3. 數據排序167。二、柱狀圖 ,也叫直方圖 (histogram)分析方法圖示41 圓形圖以圓表示數據或比較項目的整體，其細目用各項目所占圓的面積的百分率來表示，以達到比較的目的。(1)、整理記錄，確定作圖的分類項目；什么是排列圖49七、排列圖 (pareto)分析方法圖示(2)、定出作記錄的期限 (時間不宜過長 )；(3)、按每個分類項目統(tǒng)計頻數、頻率和累積頻率；(5)、畫出累積頻率折線。 25％的數據點包含在前四分位數， 75% 的數據包含在第三個四分位數。 聯邦快遞，以及 American Express2222n 接受基礎培訓者 所有剛入職的員工都需要接受一個六西格瑪意識的培訓n 黃帶 (Yellow Belt)接受 1～ 2天六西格瑪基礎培訓的員工，這些員工將做好準備成為六西格瑪項目的小組成員 (并非所有小組成員都要求是黃帶 )n 綠帶 (Green Belt): 以下任意之一 :n 兼職的六西格瑪項目領導者，接受六西格瑪綠帶培訓，在日常工作中應用六西格瑪工具解決問題n 接受六西格瑪黑帶培訓的員工，但只是兼職的做六西格瑪項目 n 黑帶 (Black Belt)全職的流程改進專家 . 黑帶接受為期 4周的基本六西格瑪黑帶培訓 .n 黑帶大師 (Master Black Belt) 對統(tǒng)計學， DMAIC， DFSS和其他改善工具有著深刻理解的六西格瑪專家 n 冠軍 /綠帶 (Champion/Green Belt)接受綠帶培訓，專注于利用六西格瑪知識進行管理并且完成一個 DMAIC項目六西格瑪角色（帶類）23六西格瑪角色n 六西格瑪委員會 (Six Sigma Steering Committee)成員n 工廠經理 /營運總監(jiān)n 接受過六西格瑪冠軍培訓的關鍵部門經理n 財務部經理n 六西格瑪領導角色n 為六西格瑪建立策略和 KPI n 任命黑 /綠帶學員n 識別和優(yōu)先排序項目n 批準項目和制定項目領導 (Belts)n 定期評審項目n 關閉 (sign off)項目并且慶祝團隊成功24六西格瑪角色n 項目贊助人 (Sponsor)n 通常是部門經理n 為項目分配資源n 制定項目流程負責人