【正文】 ,在顯示或?qū)Ρ?各變量的數(shù)值總和時(shí)十分有用 ,可用于研究多個(gè)樣本之間的相似程度 .分析方法圖示44分析方法圖示45分析方法圖示46 用于顯示未分組的原始數(shù)據(jù)的分布 .六、箱線圖 ,又叫盒子圖 (box plot)最小值最小值141最大值最大值237中位數(shù)中位數(shù)182下四分位數(shù)下四分位數(shù)上四分位數(shù)上四分位數(shù)197140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240某電腦公司銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)的箱線圖某電腦公司銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)的箱線圖分析方法圖示47分析方法圖示畫(huà)數(shù)軸，度量單位大小和數(shù)據(jù)批的單位一致，起點(diǎn)比最小值稍小，長(zhǎng)度比該數(shù)據(jù)批的全距稍長(zhǎng)。 升序和降序167。 深入了解流程167。12? 六西格瑪關(guān)注客戶(hù)的需求 .– “顧客的聲音 ” 將會(huì)介定什么是 “質(zhì)量 ” 及從何集中改善 .– 專(zhuān)注于誰(shuí) 在 繳付帳單及什么能取悅他們 .– 只是 “好 ”不能 帶 來(lái) 忠 心 . – 顧客要求改進(jìn) .? 誰(shuí)是業(yè)務(wù)的顧客 ?? 我們?cè)?能明白 他們?cè)谡f(shuō)什么 ?什么是六西格瑪13六西格瑪是一種方法論六西格瑪是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的方法。 　?。ㄈ?biāo)準(zhǔn)差 　　標(biāo)準(zhǔn)差是指分布數(shù)列中各單位標(biāo)志值與其平均數(shù)的離差的平方的算術(shù)平均數(shù)的平方根。 　?。ǘ┢骄? 　　平均差是指分布數(shù)列中各單位標(biāo)志值與其平均數(shù)的差異絕對(duì)值的算術(shù)平均數(shù)，反映各單位標(biāo)志值對(duì)其平均數(shù)的平均變異程度。六西格瑪通過(guò)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來(lái)減少缺陷，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，從而提高質(zhì)量、降低成本，達(dá)到客戶(hù)完全滿(mǎn)意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 學(xué)習(xí)其他公司的最佳實(shí)踐167。 找出符合條件的數(shù)據(jù)3. 數(shù)據(jù)排序167。二、柱狀圖 ,也叫直方圖 (histogram)分析方法圖示41 圓形圖以圓表示數(shù)據(jù)或比較項(xiàng)目的整體，其細(xì)目用各項(xiàng)目所占圓的面積的百分率來(lái)表示，以達(dá)到比較的目的。(1)、整理記錄，確定作圖的分類(lèi)項(xiàng)目；什么是排列圖49七、排列圖 (pareto)分析方法圖示(2)、定出作記錄的期限 (時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) )；(3)、按每個(gè)分類(lèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)頻數(shù)、頻率和累積頻率；(5)、畫(huà)出累積頻率折線。 25％的數(shù)據(jù)點(diǎn)包含在前四分位數(shù)， 75% 的數(shù)據(jù)包含在第三個(gè)四分位數(shù)。 聯(lián)邦快遞，以及 American Express2222n 接受基礎(chǔ)培訓(xùn)者 所有剛?cè)肼毜膯T工都需要接受一個(gè)六西格瑪意識(shí)的培訓(xùn)n 黃帶 (Yellow Belt)接受 1～ 2天六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工，這些員工將做好準(zhǔn)備成為六西格瑪項(xiàng)目的小組成員 (并非所有小組成員都要求是黃帶 )n 綠帶 (Green Belt): 以下任意之一 :n 兼職的六西格瑪項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，接受六西格瑪綠帶培訓(xùn)，在日常工作中應(yīng)用六西格瑪工具解決問(wèn)題n 接受六西格瑪黑帶培訓(xùn)的員工，但只是兼職的做六西格瑪項(xiàng)目 n 黑帶 (Black Belt)全職的流程改進(jìn)專(zhuān)家 . 黑帶接受為期 4周的基本六西格瑪黑帶培訓(xùn) .n 黑帶大師 (Master Black Belt) 對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)， DMAIC， DFSS和其他改善工具有著深刻理解的六西格瑪專(zhuān)家 n 冠軍 /綠帶 (Champion/Green Belt)接受綠帶培訓(xùn)，專(zhuān)注于利用六西格瑪知識(shí)進(jìn)行管理并且完成一個(gè) DMAIC項(xiàng)目六西格瑪角色（帶類(lèi)）23六西格瑪角色n 六西格瑪委員會(huì) (Six Sigma Steering Committee)成員n 工廠經(jīng)理 /營(yíng)運(yùn)總監(jiān)n 接受過(guò)六西格瑪冠軍培訓(xùn)的關(guān)鍵部門(mén)經(jīng)理n 財(cái)務(wù)部經(jīng)理n 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)角色n 為六西格瑪建立策略和 KPI n 任命黑 /綠帶學(xué)員n 識(shí)別和優(yōu)先排序項(xiàng)目n 批準(zhǔn)項(xiàng)目和制定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) (Belts)n 定期評(píng)審項(xiàng)目n 關(guān)閉 (sign off)項(xiàng)目并且慶祝團(tuán)隊(duì)成功24六西格瑪角色n 項(xiàng)目贊助人 (Sponsor)n 通常是部門(mén)經(jīng)理n 為項(xiàng)目分配資源n 制定項(xiàng)目流程負(fù)責(zé)人