【正文】 ? 決策的正確與否取決于對(duì)事實(shí)的了解程度，最困難的并不是作出決定，而是數(shù)據(jù)和信息的有效管理和分析 。 – 在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。 過(guò)程定義 過(guò)程的定義 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用活動(dòng) 注 1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 注 2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件 下運(yùn)行。 – 使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 –對(duì)于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)： ? ——標(biāo)準(zhǔn)原文 ? 八項(xiàng)原則給質(zhì)量管理提供了正確的觀念，使之產(chǎn)生正確的方法。 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 1 將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 2 創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境 較 管理的一些原則 寶供的工作原則 內(nèi)部環(huán)境 1)企業(yè)背景； 2)企業(yè)文化； 3)人員結(jié)構(gòu)和特征； 4)技術(shù)基礎(chǔ)； 5)管理基礎(chǔ)； 6) 工作環(huán)境； 7)各種制度 、 程序和規(guī)范； 8)執(zhí)行的慣例； 9)有關(guān)的法律法規(guī)； 10)員工所關(guān)心的利益 。 – 對(duì)于人力資源管理：?jiǎn)T工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活 動(dòng)，符合組織的利益。 – 建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 –對(duì)于運(yùn)作管理：對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。 –對(duì)于運(yùn)作管理：由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。對(duì)供方的需求和期望共同達(dá)成清楚一致的理解； 9。 幫助供方提高生產(chǎn)或服務(wù)的效率； ? 5。沒(méi)有不被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只有暫時(shí)還沒(méi)有暴露或被揭示但有一天終會(huì)暴露或被揭示的問(wèn)題。 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)作為一種管理哲學(xué)灌輸給所有的員工 。 – 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? ?良好的團(tuán)隊(duì)精神（龍舟競(jìng)賽） ?1+1+1=？ ?1+1+1=0（三個(gè)和尚沒(méi)水喝）合力等于零。 – 考慮所有的相關(guān)方的需求和期望。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。 – 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。 ?1+1+1》 3（三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮） 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： – 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：?jiǎn)T工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 – 對(duì)于運(yùn)作管理：采用過(guò)程的方法，能