八項質(zhì)量管理原則(ppt 57頁)-預(yù)覽頁
【正文】 解顧客以及其他受益者的需求。 –調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。 八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點 –組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。 –測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施。 –對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 – 在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。 –對于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。 – 讓每個員工了解自身貢獻的重要性及在組織中的角色。 全員 ? 最高管理者； ? 策劃人員； ? 管理人員； ? 執(zhí)行人員； ? 驗證人員。 – 對于目標(biāo)的設(shè)定：員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入。 – 分析和測量關(guān)鍵活動的能力。 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的 過程，通常稱為“特殊過程”。 – 對于人力資源管理：可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等 )過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 – 更好的理解為實現(xiàn)共同目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙。（ ） 八項質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 – 建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進 改進的原因 ， 都不會是完美的 ， 都會有漏洞； ， 顧客的要求也會發(fā)生變化 ， 體系會有不適合的地方； ； 要體系去適應(yīng)； ； ； ； ； ； 。 PCDA循環(huán) ? ? 策劃 執(zhí)行 檢查 改進 實施本原則帶來的效應(yīng)： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。 八項質(zhì)量管理原則七：基于事實的決策方法 –有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 –基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。不知道組織處在危機中很大的原因是沒有利用有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，待有一天問題暴露時就為時已晚。 實施本原則帶來的效應(yīng)： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。 八項質(zhì)量管理原則八：與供方互利的關(guān)系 –組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 – 清晰與開放的溝通。 把供方的問題看成是組織的問題； ? 3。建立信息交流渠道； 7。 實施本原則帶來的效應(yīng)： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。 ?八項原則在標(biāo)準(zhǔn)上的應(yīng)用 管理的三大部分 1. 過程； 2. 產(chǎn)品； 3.
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