【正文】 征 ?科學(xué)的解決問題的方法 根據(jù)客觀事實的判斷確保數(shù)據(jù)的可信度 科學(xué)的分析方法 靈活運用統(tǒng)計分析工具 靈活運用科學(xué)技術(shù)知識 邏輯性問題解決方法 DMAIC DMADV 6SIGMA的特征 ?科學(xué)的解決問題的方法 實際問題 統(tǒng)計問題 統(tǒng)計解決方案 實際解決方案 定義 測量 Y 分析 改進(jìn) /設(shè)計 /優(yōu)化 Xs 控制 /驗證 目標(biāo) : Y= f(X) 流程特征化 流 程 最 優(yōu) 化 6SIGMA的特征 ?專門的人力培養(yǎng) (Belt) BB 倡導(dǎo)者 MBB 推進(jìn)委員會 GB FEA 制定戰(zhàn)略 管理目標(biāo) 支持項目發(fā)掘 BB項目指導(dǎo) 方法論開發(fā)及教育 管理項目進(jìn)度 支持倡導(dǎo)者活動 制定戰(zhàn)略 運營企劃制度 項目想法 決定成果責(zé)任 執(zhí)行 GB項目 BB項目參與 項目成果驗證 /審議 以經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的自上而下 (TopDown)的方式來推進(jìn) 執(zhí)行 BB項目 GB項目指導(dǎo) 6SIGMA的特征 ?項目活動 在特定的時間 ,來推動完成具有特定的目標(biāo)的項目 (或課題 PROJECT) 要區(qū)別一般項目與 6SIGMA項目的異同 必要的時候可引進(jìn)或開發(fā)項目管理軟件系統(tǒng)來推動 管理項目運營 6SIGMA的特征 ?6SIGMA的目標(biāo)是提高根本收益 6SIGMA 的首要目標(biāo)就是要使企業(yè)的收益增加 驗證財務(wù)成果 ,構(gòu)筑嚴(yán)格的評價體制 SIGMA水平 6 5 4 3 2 品質(zhì)失敗費用 (COPQ) 銷售額的 10% 以內(nèi) 1015% 1520% 2030% 3040% 如果公司處于 3SIGMA水平 ,則可以明確其品質(zhì)損失費用 (COPQ),最少也要達(dá)到銷售額的 20% 6SIGMA的推進(jìn)活動 ?6SIGMA的推進(jìn)活動展開 以改進(jìn)經(jīng)營品質(zhì)和提高收益為目標(biāo) 建立全公司的推進(jìn)體制 將核心經(jīng)營問題項目化 使用專門人力 運用科學(xué)系統(tǒng)的方法論來改進(jìn) 驗證財務(wù)成果激勵的活動 愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo) 倡導(dǎo)者 ,推進(jìn)小組 ,MBB 項目或課題 BB,GB DMAIC,DMADV FEA 6SIGMA的成功要素 ?經(jīng)營層的參與和支持（恰當(dāng)?shù)闹С? = 領(lǐng)導(dǎo)的承諾） ?選擇正確的項目（正確的項目） ?選拔核心推進(jìn)人力（正確的人力） ?運用正確的方法論和工具（正確的路徑、方法和工具） + + + 6SIGMA的概念理解 6SIGMA的技術(shù)與方法 ?目錄 6SIGMA的技術(shù)與方法 階段別改進(jìn)技術(shù)與方法 推進(jìn)體系圖 DMAIC， DMADV 階段別推進(jìn)程序 6SIGMA的技術(shù)與方法 ?DMAIC與 DMADV的特征 DMAIC Define – Measure Analyze – Improve – Control 是對流程不斷改進(jìn)的一種技術(shù)與方法； 重點放在減少缺陷上； 改進(jìn)已經(jīng)存在的產(chǎn)品和流程。 ?6SIGMA的導(dǎo)入背景 6SIGMA的介紹 6SIGMA的介紹 6SIGMA的特征 6SIGMA的介紹 ?內(nèi)容 以顧客為導(dǎo)向 以流程為中心 科學(xué)的解決問題的方法 培養(yǎng)專門人力 以項目為基礎(chǔ) 以提高收益為根本目標(biāo) 6SIGMA的特征 ?以顧客為導(dǎo)向 識別顧客 ,公司 內(nèi)部和外部 接受我們的 產(chǎn)品或服務(wù) 的任何 組織和個人 ! 部門或流程 內(nèi)部顧客 外部顧客 制造部門 研發(fā)技術(shù)部門 采購計劃部門 品質(zhì)部門 營銷部門 支持部門 6SIGMA的特征 ?以顧客為導(dǎo)向 例）會議 主管部門 又熱又好的咖啡 干凈的杯子 遵守會議時間 會議必要的器材 參與度 100% 與會者 又熱又好的咖啡 迅速的服務(wù) 舒服的座椅和離衛(wèi)生間要近點 事前配布會議資料 休息時提供吸煙場所 為什么會有這樣的差異呢？ 識別顧客 重要的 CTQ（ Critical To Quality：關(guān)鍵品質(zhì)特性），并通過推進(jìn)項目對其 實施針對性的改進(jìn) 。 從統(tǒng)計角度來看 ,6SIGMA表示 100萬個產(chǎn)品中有 . ?學(xué)習(xí)目標(biāo) 對散布和平均的正確理解 SIGMA水平的含義和生活中 6SIGMA的理解 學(xué)習(xí)對機(jī)會和缺陷的理解以及 SIGMA尺度 DPU/DPMO/RTY 對 COPQ概念的理解 ,并在項目中的用途 6SIGMA的尺度 6SIGMA的尺度 6SIGMA的水平理解 ?SIGMA的尺度 u 6σ 1σ 1σ 3σ 不良可能性 % 不良可能性 變得很小 減少散布是減少不良的核心 σ 是標(biāo)準(zhǔn)偏差 規(guī)格界限 6SIGMA的水平理解 ?SIGMA的水平比較 SIGMA水平 合格率 DPMO 6 % 5 % 233 4 % 6,210 3 % 66,807 %良好 (6σ 水平 ) 郵政系統(tǒng) 每個小時將丟失 20,000個郵件 每個小時只丟失 7個郵件 航空系統(tǒng) 每天有 2起飛機(jī)著落事故 每 5年可能有 1起著落事故 醫(yī)療事業(yè) 每年有 200,000件開錯的處方 每年只有 68件開錯的處方 99%良好 ( 水平 ) ※ 美國基準(zhǔn) 6SIGMA的水平理解 SIGMA水平 PPM 6 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537 流程 缺陷 能力 機(jī)會 (? 自然變動 ) 6σ 香甜可口的水果 考慮到生產(chǎn)性的設(shè)計 5σ 界限 大部分的水果 需流程特性化及最佳化 4σ 界限 結(jié)在下面的水果 只使用 QC 7種工具 3σ 界限 , 落在地上的水果 依賴于邏輯及直觀 強(qiáng)化公司管理 ?SIGMA的水平形象比喻 6SIGMA的水平理解 6Sigma的含義 1個 / 小規(guī)模 圖書館 1個 / 一套百 科全書 1個 / 一本書 每 30頁 / 一本書 每頁 6SIGMA 5SIGMA 4SIGMA 3SIGMA 服務(wù)領(lǐng)域的 6Sigma標(biāo)桿 SIGMA 2 3 4 5 6 水平 The Vision of Six Sigma : Mikel ,1997 每百萬個 的缺陷數(shù) (PPM) 100,000 10,000 1,000 100 10 1 美國國稅局 (IRS) 電話情報 (140,000) 66,810 出現(xiàn) ‘ 錯字 ’ 的比率 食堂帳單、工資處理、做定貨單、會計帳本、傳票輸入電腦、醫(yī)生處方、資財分組、航空公司貨物處理、返品率等 平均公司 的水平 (考慮到 ? ) 233PPM 美國國內(nèi)航空公司民航飛機(jī)事故率 6SIGMA的水平理解 6SIGMA的水平理解 SIGMA的尺度 6SIGMA的水平理解 ?使用目的 區(qū)分流程在顧客或組織中發(fā)生的各種數(shù)據(jù) ,以統(tǒng)計知識為基礎(chǔ)進(jìn)行分析 ,提出客觀地掌握當(dāng)前水平的方法 用客觀的 SIGMA值 ,描述項目品質(zhì) (能力 ),使產(chǎn)品品質(zhì)可視化 。 項目的效果證明 : 評價項目的效果 。 根據(jù)經(jīng)驗 ,按照時間的進(jìn)展 ,通常流程的平均基本上都是在從規(guī)格中心開始左右 范圍內(nèi)變動（這通常稱之為自然變動） 。 作用 運用 6σ 工具在當(dāng)前工作崗位上開展項目； 領(lǐng)導(dǎo)項目并具體計劃和執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊成員的幫助下完成項目； 參與黑帶項目的推進(jìn)。六西格瑪導(dǎo)論 目錄 Define Measure Analyze Improve Control Overview ?6西格瑪介紹 (定義 ,特征 ,成功要素 ) ?6西格瑪技術(shù)與方法 ?推進(jìn)戰(zhàn)略 ?推進(jìn)組織 ?顧客 ?VOC/VOB/CTQ ?項目發(fā)掘 /選擇流程 ?項目管理流程 ?尺度的理解 ?DPU/DPO/DPMO/RTY ?SIGMA水平 ?COPQ 6SIGMA 概念理解 項目發(fā)掘 /選擇 及管理 SIGMA尺度 6SIGMA的概念理解 6SIGMA概念理解 6SIGMA概念理解 ?目的 為了能夠正確有效地推進(jìn) 6SIGMA項目 ,有必要正確理解 6SIGMA的基本概念和共同意識 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) 導(dǎo)入的背景 特征 技術(shù)和方法 項目發(fā)掘及選擇流程 對顧客概念的正確理解 理解 6SIGMA的水平及選擇方法 6SIGMA概念理解 6SIGMA的介紹 6SIGMA概念理解 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) 6SIGMA的背景及定義 6SIGMA的特征 6SIGMA推進(jìn)活動 與過去的品質(zhì)管理體系的差異 6SIGMA成功要素 6SIGMA的效果 1950 2023 GE, ALLIED SIGNAL, FORD, SIEMENS, ALSTOM, TRW ERICSSON, XEROX, SONY, ZURICH FS, JPMC, CITIBANK... 把統(tǒng)計思想應(yīng)用到公司領(lǐng)域并對商業(yè)做出 卓越的貢獻(xiàn) MOTOROLA 先鋒領(lǐng)域的 統(tǒng)計思想應(yīng)用 SHEWHART SPC FISHER DOE DE