【正文】 elt) BB 倡導(dǎo)者 MBB 推進委員會 GB FEA 制定戰(zhàn)略 管理目標(biāo) 支持項目發(fā)掘 BB項目指導(dǎo) 方法論開發(fā)及教育 管理項目進度 支持倡導(dǎo)者活動 制定戰(zhàn)略 運營企劃制度 項目想法 決定成果責(zé)任 執(zhí)行 GB項目 BB項目參與 項目成果驗證 /審議 以經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的自上而下 (TopDown)的方式來推進 執(zhí)行 BB項目 GB項目指導(dǎo) 6SIGMA的特征 ?項目活動 在特定的時間 ,來推動完成具有特定的目標(biāo)的項目 (或課題 PROJECT) 要區(qū)別一般項目與 6SIGMA項目的異同 必要的時候可引進或開發(fā)項目管理軟件系統(tǒng)來推動 管理項目運營 6SIGMA的特征 ?6SIGMA的目標(biāo)是提高根本收益 6SIGMA 的首要目標(biāo)就是要使企業(yè)的收益增加 驗證財務(wù)成果 ,構(gòu)筑嚴(yán)格的評價體制 SIGMA水平 6 5 4 3 2 品質(zhì)失敗費用 (COPQ) 銷售額的 10% 以內(nèi) 1015% 1520% 2030% 3040% 如果公司處于 3SIGMA水平 ,則可以明確其品質(zhì)損失費用 (COPQ),最少也要達(dá)到銷售額的 20% 6SIGMA的推進活動 ?6SIGMA的推進活動展開 以改進經(jīng)營品質(zhì)和提高收益為目標(biāo) 建立全公司的推進體制 將核心經(jīng)營問題項目化 使用專門人力 運用科學(xué)系統(tǒng)的方法論來改進 驗證財務(wù)成果激勵的活動 愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo) 倡導(dǎo)者 ,推進小組 ,MBB 項目或課題 BB,GB DMAIC,DMADV FEA 6SIGMA的成功要素 ?經(jīng)營層的參與和支持（恰當(dāng)?shù)闹С? = 領(lǐng)導(dǎo)的承諾） ?選擇正確的項目（正確的項目） ?選拔核心推進人力（正確的人力） ?運用正確的方法論和工具（正確的路徑、方法和工具） + + + 6SIGMA的概念理解 6SIGMA的技術(shù)與方法 ?目錄 6SIGMA的技術(shù)與方法 階段別改進技術(shù)與方法 推進體系圖 DMAIC， DMADV 階段別推進程序 6SIGMA的技術(shù)與方法 ?DMAIC與 DMADV的特征 DMAIC Define – Measure Analyze – Improve – Control 是對流程不斷改進的一種技術(shù)與方法； 重點放在減少缺陷上； 改進已經(jīng)存在的產(chǎn)品和流程。 散布是我們要消滅的敵人 ! The Nature of Six Sigma Quality Mikel J. Harry ? Sigma ? 古希臘字母 ? 統(tǒng)計上標(biāo)準(zhǔn)偏差 ? 測量散布大小的尺寸 所有業(yè)務(wù) Process當(dāng)中減少散布 ! “ s” Mikel J. Harry 3 02 52 01 51 05U S LU S L6 S ig m a 吵 扁 葷 撈 努 鷗 烙P P M T o ta lP P M U S LP P M L S LP P M T o ta lP P M U S LP P M L S LP P M T o ta lP P M U S LP P M L S LP p kP P LP P UP pC p mC p kC P LC P UC pS tD e v ( O v e r a ll)S tD e v ( W i th i n )S a m p le NM e a nL S LT a r g e tU S L1 .7 71 .7 7 *1 .7 31 .7 3 *0 .0 00 .0 0 *1 .5 5 *1 .5 5 * *1 .5 5 *1 .5 5 *3 .1 9 5 9 03 .1 9 2 3 91 5 01 5 .1 8 2 3 * *3 0 .0 0 0 0E x p . O v e r a ll P e r fo r m a n c eE x p . W i th i n P e r fo r m a n c eO b s e r v e d P e r fo r m a n c eO v e r a ll C a p a b i li tyP o te n ti a l ( W i th i n ) C a p a b i li tyP r o c e s s D a taW it h inO v e r a ll運營中的散布 % % μ6σ μ5σ μ4σ μ3σ μ2σ μ1σ μ+1σ μ+2σ μ+3σ μ+4σ μ+5σ μ+6σ μ % % % % 1σ Tolerance (Spec) LSL USL ppm 運營中的散布 s 前面的數(shù)值 (Z值 )越大不良發(fā)生率越少。六西格瑪導(dǎo)論 目錄 Define Measure Analyze Improve Control Overview ?6西格瑪介紹 (定義 ,特征 ,成功要素 ) ?6西格瑪技術(shù)與方法 ?推進戰(zhàn)略 ?推進組織 ?顧客 ?VOC/VOB/CTQ ?項目發(fā)掘 /選擇流程 ?項目管理流程 ?尺度的理解 ?DPU/DPO/DPMO/RTY ?SIGMA水平 ?COPQ 6SIGMA 概念理解 項目發(fā)掘 /選擇 及管理 SIGMA尺度 6SIGMA的概念理解 6SIGMA概念理解 6SIGMA概念理解 ?目的 為了能夠正確有效地推進 6SIGMA項目 ,有必要正確理解 6SIGMA的基本概念和共同意識 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) 導(dǎo)入的背景 特征 技術(shù)和方法 項目發(fā)掘及選擇流程 對顧客概念的正確理解 理解 6SIGMA的水平及選擇方法 6SIGMA概念理解 6SIGMA的介紹 6SIGMA概念理解 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) 6SIGMA的背景及定義 6SIGMA的特征 6SIGMA推進活動 與過去的品質(zhì)管理體系的差異 6SIGMA成功要素 6SIGMA的效果 1950 2023 GE, ALLIED SIGNAL, FORD, SIEMENS, ALSTOM, TRW ERICSSON, XEROX, SONY, ZURICH FS, JPMC, CITIBANK... 把統(tǒng)計思想應(yīng)用到公司領(lǐng)域并對商業(yè)做出 卓越的貢獻 MOTOROLA 先鋒領(lǐng)域的 統(tǒng)計思想應(yīng)用 SHEWHART SPC FISHER DOE DEMING 管理中的 統(tǒng)計思想 AKAO QFD ISHIKAWA 生產(chǎn)車間的 統(tǒng)計思想 TAGUCHI 工程中的 DOE SHAININ 工程中的 DOE 流程管理中的 DOE 和 RSM The Genealogy Of Six Sigma 6Sigma發(fā)展史 6Sigma發(fā)展史 1990 6Sigma SSRI 設(shè)立 海里 1988 摩托羅拉 波多里奇 授予品質(zhì)經(jīng)營獎 1987 關(guān)于 6Sigma 本質(zhì)的書籍 海里 1984 6Sigma Concept 史密斯 1994 DMAIC 戰(zhàn)略 海里 1995 韋爾奇 , 6Sigma 導(dǎo)入到 GE 海里和 思特勞 2023 都彭創(chuàng)出價值 為中心的 6Sigma 海里 和 林塞曼 1994 愛立信導(dǎo)入 6 Sigma 海里 和思特勞 2023 ICRA 戰(zhàn)略 海里 2023 6Sigma 傳播至全球 1987 采用 6Sigma 摩托羅拉 90 80 00 全員品質(zhì)管理 時代 (TQM) 1996 三星 SDI 導(dǎo)入 6Sigma 1 10 100 1,000 10,000 100,000 1,000,000 0 1 2 3 4 5 6 DPMO Sigma 防散產(chǎn)品 地下水處理 E Drawings 飛行慘事 Japan TV 酒店 Count American TV Motorola 1988 GE 1995 營業(yè) Error 傳送信息 IRS 財務(wù)咨詢 4 s 6 s D = 1,826x 美國監(jiān)獄監(jiān)禁率 酒后安全 ■ Sigma 水平 的理解 6Sigma發(fā)展史 6SIGMA概念理解 ?對 6SIGMA的多種理解 尺度 : 系統(tǒng)地說 100萬個產(chǎn)品中有 工具 : 是減少流程的散布 ,減少或消除不良 ,提高品質(zhì)的工具 戰(zhàn)略 : 是追求卓越產(chǎn)品 /服務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 哲學(xué) : 是一種新的工作或思考方式 ,重視品質(zhì)的組織文化 6SIGMA是 1987年 摩托羅拉開始的統(tǒng)計用語，把 6Sigma(s)設(shè)定為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是這次運動的出發(fā)點 。 ?經(jīng)營活動 → 管理 Process的活動 ?經(jīng)營品質(zhì)活動 → 提高 Process Level的活動 ? 6Sigma 活動 → 為把 Process Level提升為 6Sigma水平 所進行的活動 經(jīng)營活動 Process的延續(xù) 什么是經(jīng)營活動 ? Input Output Y = f(x) Process 工作目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定 各部門目標(biāo) 目標(biāo) /職能調(diào)整 業(yè)務(wù)設(shè)計 業(yè)務(wù)改善 業(yè)務(wù)成果 整合 部門 戰(zhàn)略 開發(fā) 設(shè)計 技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 物流 服務(wù) Six Sigma的范圍 6SIGMA范圍 作為經(jīng)營技法的 6SIGMA 6SIGMA并不是局部的改善，而是 把經(jīng)營全體作為對象的 ‘ 革新 ’ 活動 , 對能夠引起缺陷的 根本性原因進行排除，以達(dá)到費用最