【正文】 怎么來(lái)的 穩(wěn)定 =穩(wěn)中控變、提高 =穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變 —— 只有過(guò)程 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” 的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制 “ 變化的要素 ” 。 它和制度的區(qū)別就在于： ? 質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)； ? 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。費(fèi)奧瑞納 1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得 MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年。 天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。 ?美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質(zhì)量問(wèn)題 。通過(guò)深入調(diào)查分析才發(fā)現(xiàn)原因在于企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中，可見(jiàn)觀念的重要作用。凡在國(guó)外生活過(guò)的人都對(duì)中外的飲食對(duì)比感慨頗深，一方面感嘆外國(guó)人吃的太簡(jiǎn)單了、太不講究了 。 故事1 一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！ 它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)始高興地唱起歌來(lái)了。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。 ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用 意識(shí) 保證 顧客 滿意 5S TPM TQM ISO9000 6243。 五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣 出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 實(shí)例 豐田公司有一個(gè)例子。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。檢查只能起到事後把關(guān)的作用，而損失已經(jīng)造成。 零缺陷 質(zhì)量管理思想 :建立“下一個(gè)接受工作的人就是顧客”的想法 ?上道工序是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“賣(mài)方”， ?下道工序是“買(mǎi)方”，是上道工序的“用戶(hù)”， ?如果“賣(mài)方”質(zhì)量存在問(wèn)題，則“買(mǎi)方”可拒絕購(gòu)買(mǎi)，不合格品就無(wú)法繼續(xù)“流通”下去 ?在上下工序間創(chuàng)造出一種類(lèi)似於 買(mǎi)賣(mài) 關(guān)系的特有的管理現(xiàn)象。 6Sigma(標(biāo)準(zhǔn)偏差 ) ?Sigma是用來(lái)描述一過(guò)程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”， ?6Sigma是“ 6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)壞品率（ PPM）少于 。 要控制 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” 的相對(duì)穩(wěn)定性 當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到 “ 穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變 ” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ”的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，是可以做到的 ,所以說(shuō)技術(shù)更改的實(shí)物 /工藝驗(yàn)證工作非常重要 ,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。要做好質(zhì)量： ? 第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度， ? 第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度， ? 第三是要善于總結(jié)。 蘑菇定律案例分析 ? 卡莉 故事3 一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。 很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而且有時(shí)缺陷雖小，但往往造成大的事故。態(tài)度不同則效果不同 同一生產(chǎn)線 ,不同的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 在美國(guó)有一家汽車(chē)配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線同時(shí)為美國(guó)一家汽車(chē)公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)候產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)范圍明顯小于為美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量波動(dòng)范圍。一方面感激老祖宗給我們留下的豐厚的飲食文化和中國(guó)美食。 一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)： “ 我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？ ” 烏鴉答道： “ 當(dāng)然啦，為什么不呢？ ” 突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。她毫無(wú)怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。 ZD 客戶(hù) 感動(dòng) 制造質(zhì)量 ?什么是制造質(zhì)量？ ?小組討論 什么是制造質(zhì)量？ ?定義 指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷， 以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)