【正文】 怎么來的 穩(wěn)定 =穩(wěn)中控變、提高 =穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變 —— 只有過程 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” 的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制 “ 變化的要素 ” 。 它和制度的區(qū)別就在于： ? 質(zhì)量意識，使有機(jī)會犯錯的人不愿犯錯； ? 制度，使想犯錯的不敢犯錯。費(fèi)奧瑞納 1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得 MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年。 天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。 ?美國挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質(zhì)量問題 。通過深入調(diào)查分析才發(fā)現(xiàn)原因在于企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)對質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中，可見觀念的重要作用。凡在國外生活過的人都對中外的飲食對比感慨頗深，一方面感嘆外國人吃的太簡單了、太不講究了 。 故事1 一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！ 它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。 ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用 意識 保證 顧客 滿意 5S TPM TQM ISO9000 6243。 五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣 出現(xiàn)問題要問五個為什么 實(shí)例 豐田公司有一個例子。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。檢查只能起到事後把關(guān)的作用，而損失已經(jīng)造成。 零缺陷 質(zhì)量管理思想 :建立“下一個接受工作的人就是顧客”的想法 ?上道工序是市場經(jīng)濟(jì)中的“賣方”， ?下道工序是“買方”，是上道工序的“用戶”， ?如果“賣方”質(zhì)量存在問題，則“買方”可拒絕購買，不合格品就無法繼續(xù)“流通”下去 ?在上下工序間創(chuàng)造出一種類似於 買賣 關(guān)系的特有的管理現(xiàn)象。 6Sigma(標(biāo)準(zhǔn)偏差 ) ?Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”， ?6Sigma是“ 6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率（ PPM）少于 。 要控制 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” 的相對穩(wěn)定性 當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到 “ 穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變 ” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的 ,所以說技術(shù)更改的實(shí)物 /工藝驗(yàn)證工作非常重要 ,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個環(huán)節(jié)。要做好質(zhì)量： ? 第一是對產(chǎn)品的熟悉程度， ? 第二是對質(zhì)量異常的敏感程度， ? 第三是要善于總結(jié)。 蘑菇定律案例分析 ? 卡莉 故事3 一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。 很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而且有時缺陷雖小，但往往造成大的事故。態(tài)度不同則效果不同 同一生產(chǎn)線 ,不同的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 在美國有一家汽車配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時候產(chǎn)品的質(zhì)量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)時的質(zhì)量波動范圍。一方面感激老祖宗給我們留下的豐厚的飲食文化和中國美食。 一只小兔子看見烏鴉，就問： “ 我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？ ” 烏鴉答道： “ 當(dāng)然啦，為什么不呢？ ” 突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。 ZD 客戶 感動 制造質(zhì)量 ?什么是制造質(zhì)量？ ?小組討論 什么是制造質(zhì)量？ ?定義 指質(zhì)量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷， 以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)