【正文】 ri) —— 整頓整頓 (Seiton) —— 清掃清掃 (Seiso) —— 清潔清潔 (Seiketsu) —— 素養(yǎng)或修身素養(yǎng)或修身 (Shitsuke)3三、三、 QC小組的組建小組的組建組建原則、組建原則⑴ 自愿參加，上下結(jié)合自愿參加，上下結(jié)合⑵ 實(shí)事求是，靈活多樣實(shí)事求是，靈活多樣小組的注冊(cè)登記：、小組的注冊(cè)登記： 每年進(jìn)行一次每年進(jìn)行一次知知 識(shí)識(shí)態(tài)態(tài) 度度個(gè)個(gè) 人人 行行 為為群群 體體 行行 為為時(shí)間時(shí)間難度難度參與性改變程序圖參與性改變程序圖 4四、四、 QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)（一）活動(dòng)的基本條件（一）活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)層思想重視，行動(dòng)支持、領(lǐng)導(dǎo)層思想重視，行動(dòng)支持群眾有認(rèn)識(shí)，有要求、群眾有認(rèn)識(shí)，有要求培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)骨干小組活動(dòng)骨干建立、健全、建立、健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度小組活動(dòng)的規(guī)章制度（二）活動(dòng)的程序（二）活動(dòng)的程序 基本程序、基本程序 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟5具體活動(dòng)程序：、具體活動(dòng)程序： 四個(gè)階段十個(gè)步驟四個(gè)階段十個(gè)步驟6選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對(duì)策、制訂對(duì)策按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 ?PDCA否否是是選擇課題、選擇課題⑴ 課題來(lái)源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選課題來(lái)源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；?現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；?顧客意見(jiàn)和期望；顧客意見(jiàn)和期望；?小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性課題能以特性值表達(dá)，且有可比性7大廈出入管大廈出入管理控制系統(tǒng)理控制系統(tǒng)住戶視像會(huì)住戶視像會(huì)議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文件辦公室文件處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置撞保護(hù)裝置梯級(jí)防滑及梯級(jí)防滑及反光標(biāo)記反光標(biāo)記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實(shí)效可量實(shí)效可量 51 50 54 31 28需時(shí)適中需時(shí)適中 52 43 36 53 50團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)選題舉例選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，匯總成此表）分，匯總成此表）8課題名稱舉例課題名稱舉例———— 降低尋呼機(jī)返修率；降低尋呼機(jī)返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國(guó)內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；降低國(guó)內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；———— 縮短行包交付時(shí)間；縮短行包交付時(shí)間；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國(guó)產(chǎn)皮鞋銷售比例；提高國(guó)產(chǎn)皮鞋銷售比例；9現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集? 到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查⑵ 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：⑶ 數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性⑷ 要有時(shí)間約束要有時(shí)間約束⑸ 對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)10舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了種類和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。制定對(duì)策表如下：序號(hào)序號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措措 施施 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 地點(diǎn)地點(diǎn) 完成日期完成日期1 ………… ………… …… ………… ………… ………… …………2 服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整供調(diào)整供貨渠道貨渠道，重新，重新選擇供選擇供方方適銷適銷率率80%以上以上淘汰第、淘汰第 11號(hào)廠家服裝號(hào)廠家服裝 陳晨陳晨 供供方方廠廠2023/6/20穩(wěn)定、穩(wěn)定 8號(hào)廠家的采購(gòu)號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā) 楊洋楊洋 2023/6/20將、將 10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量量方芳方芳 2023/6/30減少、減少 7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝 袁元袁元 2023/6/30將、將 4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳 李莉李莉 本店本店 2023/7/1521實(shí)施對(duì)策、實(shí)施對(duì)策⑴ 嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄；嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄；⑵ 每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；⑶ 實(shí)施過(guò)程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。27（一）評(píng)審的目的（一）評(píng)審的目的八、八、 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審小組活動(dòng)成果的評(píng)審肯定成績(jī)，指出不足，以不斷提高、肯定成績(jī)，指出不足，以不斷提高 QC小組活動(dòng)水平；小組活動(dòng)水平；表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使、表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使 QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。13?202 提出方案并提出方案并確定最佳方確定最佳方案案方案提出是否充分、廣泛；、方案提出是否充分、廣泛；是否科學(xué)評(píng)價(jià)并選擇最佳方案；、是否科學(xué)評(píng)價(jià)并選擇最佳方案；工具運(yùn)用正確、適宜。、材料。于是對(duì)漏油原因進(jìn)行分層分析：）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來(lái)；的輸出）。過(guò)程能力出現(xiàn)過(guò)剩，經(jīng)濟(jì)性差。見(jiàn)下表1. ⑴ 用于分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）；用于分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）；2. ⑵ 用來(lái)確定何時(shí)需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，以控制生產(chǎn)過(guò)程，保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀用來(lái)確定何時(shí)需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，以控制生產(chǎn)過(guò)程，保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；態(tài)；3. ⑶ 用來(lái)確認(rèn)某生產(chǎn)過(guò)程是否得到了改進(jìn)。所以要解決緊固設(shè)備、平衡機(jī)和震動(dòng)檢查裝置的能力與精度問(wèn)題。 98正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析步驟、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析步驟（（ 1）明確試驗(yàn)?zāi)康?，確定考察的指標(biāo)。（（ 6）反復(fù)調(diào)優(yōu)試驗(yàn)，以逼近最優(yōu)方案。正交表的格式，以正交表的格式，以 L9（（ 34）正交表為例，見(jiàn)表。進(jìn)一步分析定子性能差的影響因素，通過(guò)試驗(yàn)，找到解決辦法。作散布圖應(yīng)注意的問(wèn)題、作散布圖應(yīng)注意的問(wèn)題1. ⑴ 通過(guò)試驗(yàn)，收集兩因素的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)（通過(guò)試驗(yàn)，收集兩因素的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)（ X， Y），不得少于），不得少于 30對(duì)；對(duì)；2. ⑵ 通常把容易測(cè)量或控制的因素放在通常把容易測(cè)量或控制的因素放在 X軸，另一因素放于軸，另一因素放于 Y軸，兩軸長(zhǎng)度大致相軸，兩軸長(zhǎng)度大致相等；等；3. ⑶ 兩組完全相同的數(shù)據(jù)點(diǎn)子，應(yīng)以兩組完全相同的數(shù)據(jù)點(diǎn)子，應(yīng)以 ““ ? ” 表示表示舉例、舉例某廠測(cè)得鋼的淬火溫度與硬度之間的成對(duì)數(shù)據(jù)如表所示。法。樹(shù)圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：、樹(shù)圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：1. ⑴ 樹(shù)圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只樹(shù)圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；能分析到第三層或第四層原因；2. ⑵ 樹(shù)圖可以不按原因類別排列，可直接排列第一層原因，在原因類樹(shù)圖可以不按原因類別排列，可直接排列第一層原因，在原因類別少于兩個(gè)情況下，比因果圖便于應(yīng)用?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層?？砂茨挲g、工級(jí)和性別等分層；、人員。決策依據(jù)決策依據(jù) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話 評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔分析工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主。（二）發(fā)表的組織工作（二）發(fā)表的組織工作發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式；、發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式；積極引導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表成果的提問(wèn)和答辯；、積極引導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表成果的提問(wèn)和答辯；組織評(píng)委專家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；、組織評(píng)委專家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。 結(jié)論：不是主要原因結(jié)論：不是主要原因17下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因 確認(rèn)情況 是否要因面漆質(zhì)量差 由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題 否皮管漏風(fēng) 小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好 否操作不熟練 只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作 否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象 只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決 否舉例二18制訂對(duì)策、制訂對(duì)策⑴ 針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策⑵ 對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策⑶ “5W1H” 是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表序號(hào)序號(hào) 主要原因主要原因 對(duì)策對(duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成日期完成日期When對(duì)策表對(duì)策表19舉例舉例u一服裝商店一服裝商店 QC小組針對(duì)小組針對(duì) ““ 服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”” 要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：要因要因 對(duì)策序號(hào)對(duì)策序號(hào) 對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1 與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2 出租柜臺(tái)，做出租柜臺(tái)，做 ““ 新款式新款式 ”” 招商招商3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成 ““ 婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店””u 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)表：對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)表：要因要因 對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 綜合綜合得分得分選擇選擇對(duì)策對(duì)策有效性有效性 可實(shí)施性可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊與時(shí)裝公司聯(lián)合走、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式代銷的方式 5 1 3 1 10出租柜臺(tái)，做、出租柜臺(tái)，做 ““ 新新款式款式 ”” 招商招商 5 1 3 5 14 次選次選調(diào)整供貨渠道，重、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方新選擇供方 3 5 5 3 16 首選首選改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成成 ““ 婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店””3 1 1 3 820u 由于對(duì)策由于對(duì)策 2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策 3實(shí)施。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。、成果的鞏固與推廣?？砂礈y(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層；時(shí)間。應(yīng)用步驟親和圖基本形式如圖所示： A1A11A12A13A2A21A22A3B1B2B3BA50領(lǐng)導(dǎo)重視支持領(lǐng)導(dǎo)重視支持盡量在工作時(shí)間活動(dòng)盡量在工作時(shí)間活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)把把 QC小組活動(dòng)納入小組活動(dòng)納入本單位計(jì)劃本單位計(jì)劃創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)組織單位內(nèi)成果發(fā)表組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評(píng)發(fā)表后要講評(píng)送小組骨干參加上級(jí)送小組骨干參加上級(jí)組織的培訓(xùn)組織的培訓(xùn)激勵(lì)倒位激勵(lì)倒位成果與評(píng)職稱掛鉤成果與評(píng)職稱掛鉤成果與評(píng)先進(jìn)掛鉤成果與評(píng)先進(jìn)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)制度化獎(jiǎng)勵(lì)制度化推進(jìn)者積極指導(dǎo)推進(jìn)者積極指導(dǎo)讓大家理解讓大家理解 QC小組是怎小組是怎么回事么回事教大家知道應(yīng)怎樣教大家知道應(yīng)怎樣開(kāi)展活動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)掌握常用的一些掌握常用的一些活動(dòng)方法活動(dòng)方法會(huì)靈活運(yùn)用常用方法會(huì)靈活運(yùn)用常用方法大家主動(dòng)進(jìn)取協(xié)作大家主動(dòng)進(jìn)取協(xié)作小組成員能小組成員能一齊使勁一齊使勁選題要是小組選題要是小組成員都能干的成員都能干的確定可能達(dá)確定可能達(dá)到的目標(biāo)到的目標(biāo)要主動(dòng)進(jìn)取要主動(dòng)進(jìn)取要有自主性，要有自主性，不依賴別人不依賴別人要經(jīng)常保持要經(jīng)常保持進(jìn)取精神進(jìn)取精神小組內(nèi)不能有人光說(shuō)小組內(nèi)不能有人光說(shuō)不干，有人只干不說(shuō)不干，有人只干不說(shuō)舉例： 如何開(kāi)展好 QC小組活動(dòng)51三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——5 、 排列圖排列圖1. ⑴ 排列圖依據(jù)的原理是排列圖依