【正文】 方式的規(guī)范 ? 文檔管理的規(guī)范 ? 文書制作的規(guī)范 ? 會務安排的特點及要求 ? 業(yè)務配合成敗的關(guān)鍵因素 學習型組織建設 ? 學習型組織的真諦 ? 學習型組織的基本特征 ? 學習型組織的學習與修煉 人力資源管理體系的建立 ? 職員職業(yè)生涯四階段 ? 人力資源管理的難點和誤區(qū) ? 人本管理與人才開發(fā) ? 人力資源企劃的核心要素 ? 人力資源管理狀況的診斷 培訓體系的建立 ? 培訓的重要作用 ? 培訓內(nèi)容概述 ? 有效培訓的共同特點 ? 培訓計劃及流程 ? 什么樣的員工需要培訓 謝謝！ ? 制作：北京竹馬管理咨詢有限公司 竹馬咨詢 174。 計劃管理 ? 計劃是實施未來行動綱領(lǐng)的先期決策 ? 中層管理人員制定計劃時要達到目的 ? 計劃的技術(shù) ? 改善計劃能力 計劃的技術(shù) ① 把握現(xiàn)狀 ② 設定目標 ③ 擬定達成目標的手段、方法 ④ 進行系統(tǒng)化構(gòu)想，擬定推進計劃 改善計劃能力 “理由” 錯誤所在 ? 待人接物多注意分寸，掌握換位思考的能力。 9. 應由簡而繁、由輕而重、循序漸進地進行授權(quán)。 ? 這也說明有這種想法的管理人員未掌握與人溝通以及指導力、控制力。 ⑥ 授權(quán)標志著下屬在大眾面前受到肯定，地位由此無形中得到提升。 ? 控制主要業(yè)務流程。下達命令是管理者對待員工的一種最常見管理行為，但在下達命令時應根據(jù)不同對象和具體情況調(diào)整態(tài)度。 ? 強調(diào)絕對公平，堅持一視同仁，忽視個體差異。反應機敏，思維敏捷，善于靈活應變，并在問題出現(xiàn)時能積極主動地采取行動的能力。 ? 管理者對員工的預期不能不著邊際。 ? 核心概念：管理不可違背人性。事事垂簾聽政，遙控指揮整天一臉嚴肅，仿佛人人都欠了他一樣誤以為常露笑容就是好上司 上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán) 你們和我一樣優(yōu)秀、強大 貫徹型領(lǐng)導技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導技能則要了解 為什么要完成 和 怎樣更好地完成 。 指管理者決定企業(yè)向哪個方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問題。 實行此種領(lǐng)導方式，取決于管理者的技術(shù)水平和操作技能，而不需要思考和獨創(chuàng)性。 關(guān)系型領(lǐng)導 我一個人決定一切 有些事無人過問，無人管理 組織機構(gòu)設置不當，不健全 將沖突、爭執(zhí)視為一無是處批評下屬成為家常便飯心中永遠沒有“滿意”二字 ? “ 管 ” 所強調(diào)的是剛性的制約、約束手段 ? “ 理 ” 所強調(diào)的則是柔性的疏導、理順等方法 職業(yè)經(jīng)理人的概念 ? 職業(yè)經(jīng)理人：即從事企業(yè)管理的人員，就是通過“ 管 ” 和 “ 理 ” 剛?cè)岵氖侄?，去實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標的人。 Y理論 1. 員工懂得自律，且能自動自發(fā)地朝組織目標前進。 ? 組織力。 領(lǐng)導力缺失癥的典型表現(xiàn) (2/2) ? 把當眾訓斥當做批評員工的最有效工作方式。管理者在處理員工問題時，不能一視同仁，而應給予適當?shù)膮^(qū)別對待。 ? 忽視過程控制，個人意志取代程序代管理。 ④ 使整個組織變得更加和諧、有序、快樂，更有積極性。所以只好自己唱“獨角戲”了。 3. 授權(quán)后應主要關(guān)注下屬的工作績效，而不應斤斤計較其執(zhí)行工作的手段和方法。 ? 時時回饋檢討，積累經(jīng)驗，擴展資源。 ? 命令是否能被很好地貫徹執(zhí)行，主要取決于承受命令者是否支持該命令。不懂如何做計劃。在學校教育、管理顧問機構(gòu)和管理學書籍當中，可以學到相關(guān)知識，但實踐經(jīng)驗的積累和專業(yè)人士的實戰(zhàn)訓練更加有效。 ? 企業(yè)的資源非常寶貴，人們的時間和精力也非常寶貴，亂開會議或低效率的會議等于損害企業(yè)發(fā)展的生機。 ? 有 “ 壯士斷腕 ” 的勇氣和 “ 舍卒保車 ” 、顧全大局的智慧。即應讓那些和授權(quán)工作有關(guān)的人員增色了解誰被授權(quán)、授了什么權(quán)。而且，授權(quán)既然是一種在職訓練，就不能因害怕出錯而不予訓練，反而更應提供充分的機會訓練自己和下屬，避免犯更大、更多的錯誤。 授權(quán)對下屬的好處 ① 提高技能，積累更多工作經(jīng)驗。 ? 個人的不足、缺點和失誤，迅速變成企業(yè)的全局性、整體性災難。對同樣一件事情，不同的人會有不同的看法和態(tài)度。 ? 不敢在下屬面前承認自己的錯誤。 優(yōu)秀中層管理人員的八項能力 (2/2) ? 凝聚力。 3. 員工對實現(xiàn)目標的關(guān)心程度，取決于組織對其成就的報償?shù)亩嗌佟? ? 企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求：不僅是決策、計劃、組織、指導、控制這一系列管理過程的運作，而且更重要的是用服務、協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團隊，依靠管理過程形成一個有機系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預定目標。對下屬只記過，不記功在大庭廣眾之下對下屬橫加指責以為只要氣氛和諧就能提高士氣和生產(chǎn)力 企業(yè)中存在管理的 “ 死角 ” 錯位 我是監(jiān)視、控制、主宰你們的 提高領(lǐng)導技能 是一種比較簡單的完成具體任務的領(lǐng)導方式。 更高一層的中層管理者一般適用這種方式。 最初的成功者往往是聰明的貫徹型人才，而較高管理層最需要的是處理型人才。我只是帶動大家共同工作的 推諉、扯皮現(xiàn)象多 越位 堅信“知足者長樂”，容易安于現(xiàn)狀，不事進取把下屬錯覺為自己的兒女，固然和藹可親，卻往往親切得令人發(fā)燒動不動就拿扣人工資相威脅 ? 人力資源企劃的最重要的職能，是關(guān)注于為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤的那 20%的人，其主要服務人員即中層管理人員。 6. 在當今工業(yè)社會中，一般員工的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責任就在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來。能巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)對內(nèi)、對外關(guān)系并使之達成平衡的能力。 ? 不愿授權(quán)給員工，讓員工發(fā)揮主動性。管理者應根據(jù)員工需要的不同特點，投其所好，使員工各取所需。 ? 把過程管理作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎。 ④ 因承擔責任而帶來更多的工作滿足感。 對授權(quán)的表面障礙的剖析 (3/5) ③ 擔心喪失對下屬的控制 ? 只有領(lǐng)導力薄弱的管理者才會有這種擔心。 7. 鼎力支持被授權(quán)者，并為其承擔必要的責任。 提高應變能力的技巧 (1/2) ? 能力素質(zhì)方面（ IQ）： ? 將 “ 盡量主義 ” 改為 “ 目標主義 ” 。 ? 廣義的指導力：作為一個中高層管理人員，除了掌握這一系列管理行為的具體操作技能之外，有責任將實施這些管理行為的方法和技巧傳授給繼任者（全體下屬），這種操作能力即廣義的指導力。 ? 控制過多，往往會挫傷員工的積極性與創(chuàng)意，進而會導致部分員工容易犯錯，促使公司進一步加大控制力度，從而進一步挫傷員工的積極性，這是一個惡性循環(huán)過程。盡管計劃本身可能出現(xiàn)與實際脫節(jié)或不完全一致的情況，但如沒有計劃引導，則一切行動將更加雜亂無章，不僅導致時間浪費，而且失敗的可能性也很大。認為不做計劃也能取得實效。 ? 豁達大度，寬容地對待人和事。 ? 多聽意見，廣聞眾意，博采眾長。這樣做，不但讓管理者保留更多時間處理與創(chuàng)新有關(guān)的事務，以及協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，也會讓更多下屬受益。 ⑥ 找不到適當?shù)南聦偈跈?quán)。通過授權(quán)培養(yǎng)出可以代替自己的人，才能有更多機會升至更高位置。 ? 管理者一手遮天，員工變成了 “ 應聲蟲 ” 。 ? 欣賞能按上級指示完成任務的員工、簡單依照程序辦事的員工，不欣賞主動承擔工作責任的員工。對新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問題時可以不斷做出新穎而實用的主張的能力。 4. 員工在本性上就反對變革。神經(jīng)質(zhì)，對人對事過度敏感，經(jīng)常胡亂猜想惟恐天下不亂型疑心特重型偏執(zhí)古怪型人力資源企劃的難點 ? 什么是企業(yè)？什么是管理？什么是企業(yè)管理？ ? 企業(yè)：商品經(jīng)濟下為了市場交易而形成的一種經(jīng)濟組織形式。過于看重程序，要求下屬“早請示，晚匯報”像獵狗一樣注視下屬的工作，無法“安分守己”，經(jīng)常給下屬幫倒忙鋒芒太露型好好先生型過于親切型工作狂型拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (2/3) 類型 主要表現(xiàn)惟“成果”是問，只看結(jié)果，不問過程你們千萬不要怕我 不能因為可能有負面影響（如人才中途流失等，可通過完善的人力資源管理制度加以規(guī)避），就無視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)發(fā)展的頭號難題。 要有創(chuàng)新意識、挑戰(zhàn)意識，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位。 它取決于管理者對自己的態(tài)度、習慣、愛好和信仰的認識，以及這些因素怎樣影響領(lǐng)導角色。 個性化領(lǐng)導 我們的地位絕對不平等 不看下屬的報告書，對下屬不屑一顧干勁過足，大權(quán)獨攬，大事小情“一把抓”不愿與人溝通，從不涉及感情方面的話題以自我為中心，有非常明顯的“自戀癖” X理論 1. 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 ? 應在員工中推