【正文】 結束 會議后環(huán)節(jié)的注意事項 ① 對無故缺席、遲到、早退者，可在會議紀錄中如實注明 ② 有關調查人員不定期與參會者對剛剛結束的會議作不具名的評估 ③ 專人負責追蹤會議所做的決議和待辦事項 ④ 解散已達到目的的各種委員會或小組 如何面對下屬的挑戰(zhàn) ? 懲罰和批評，是與激勵和獎賞相對的另一種較為常用的管理手段 ? 如何合理、合法地懲罰批評你的下屬？ ? 批評下屬時常犯的錯誤 ? 下屬亮出紅燈信號的主要表現(xiàn)形式 ? 下屬發(fā)出挑戰(zhàn)的主要原因 ? 什么樣的溝通才最有效？ ? 說服下屬時常犯的錯誤 指導力 ? 什么是指導力 ? 計劃管理 ? 組織管理 ? 控制管理 ? 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢 什么是指導力 ? 管理人員開始進行一個合理的管理行為，是依照計劃、組織、指導、控制和反饋這樣的五個過程進行的。過分強調“知難行易”，而認為沒有必要在行動之前進行計劃或付諸于文字。才能實現(xiàn)有效的時間管理和控制管理等手段。做計劃的一大好處，就是足以縮短工作的執(zhí)行時間，并最大程度地提高工作質量和效率。不懂如何做計劃。 ? 環(huán)境會變化。 0 。 ? 控制過少，使得工作無法維持一定的水準。在學校教育、管理顧問機構和管理學書籍當中，可以學到相關知識，但實踐經(jīng)驗的積累和專業(yè)人士的實戰(zhàn)訓練更加有效。實際上沒有計劃的行動造成的浪費遠遠大于計劃，只是因未曾計劃而失去評價的標準，因此被很多誤解了。認為做計劃是浪費時間，有礙行動。固然有些事情是“易行而難知”，但如對此過分強調，則會養(yǎng)成一種“船到橋頭自然直”的“撞大運”的僥幸心理。 ? 狹義的指導力：根據(jù)業(yè)務需要及不同員工的特點，提供具體的、有針對性的處理和解決問題的方式方法的指點、協(xié)調、糾正及培訓等的能力。 ? 企業(yè)的資源非常寶貴，人們的時間和精力也非常寶貴，亂開會議或低效率的會議等于損害企業(yè)發(fā)展的生機。 ? 不固執(zhí)己見，自我封閉。 提高應變能力的技巧 (2/2) ? 心理素質方面（ EQ）： ? 意志堅強，不輕言失敗。 ? 善用理性應對新事物、新矛盾、新情況，即在出現(xiàn)應爭事務時能保持謙和態(tài)度，明確問題并予以彈性處理。 ? 有 “ 壯士斷腕 ” 的勇氣和 “ 舍卒保車 ” 、顧全大局的智慧。 ? 大膽求新求變，積極應變。 應變力 ? “ 突發(fā)事件 ” 的困擾 ? 施展應變能力應遵循的原則 ? 提高應變能力的技巧 ? 命令與激勵 ? 高效的會議技巧 ? 如何面對下屬的挑戰(zhàn) 應變能力 ? 所謂應變能力，就是指在實現(xiàn)企業(yè)或部門目標的過程中，對突然出現(xiàn)的加速、減緩或背離既定方向的各種問題，進行有效應變處置的能力。 8. 除非事先已經(jīng)協(xié)調好，否則不應將兩個或兩個以上下屬共同履行的工作交托給單獨一個下屬負責執(zhí)行。即應讓那些和授權工作有關的人員增色了解誰被授權、授了什么權。 2. 對被授權人可能犯錯應有心理準備并接納之。這是管理者能力不足的明顯表現(xiàn)。在授權時如能劃定明確的授權范圍，注意權責相對應，并建立追蹤制度，就不會喪失控制。而且，授權既然是一種在職訓練，就不能因害怕出錯而不予訓練，反而更應提供充分的機會訓練自己和下屬，避免犯更大、更多的錯誤。 對授權的表面障礙的剖析 (1/5) ① 擔心下屬做錯事 ? 這類管理者內(nèi)心所真正擔心的恐怕不是“下屬做錯事”本身，而是“下屬做錯事”所可能給自己帶來的影響和麻煩。 ③ 擔心喪失對下屬的控制。 ⑤ 自尊心得到更好的維護，受到激勵。 授權對下屬的好處 ① 提高技能，積累更多工作經(jīng)驗。（我們在對每個職能部門或分公司的負責人都有類似要求，能否培養(yǎng)出他的接班人是重要的晉升指標之一。 ? 按照企業(yè)的制度和程序，把握好經(jīng)管管理的過程，整體體現(xiàn)企業(yè)價值。 ? 采取有效措施，大力完善程度化管理。 ? 個人的不足、缺點和失誤，迅速變成企業(yè)的全局性、整體性災難。 ? 管理人員不是精心工作，而是應付人際關系。投其所好因人而令移情設想正視差異個人行為與企業(yè)行為 ? 企業(yè)組織不同于家庭組織，更不同于個體的人。對同樣一件事情，不同的人會有不同的看法和態(tài)度。不同員工之間，在生理、氣質、性格、潛力、技能、興趣、品行、態(tài)度、家境等方面均存在差異，有其獨特性。 ? 忽視員工的感受、態(tài)度、觀念等。 ? 不敢在下屬面前承認自己的錯誤。 ? 向員工說明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵員工自己主動提出好方法。 領導力 ? 什么是領導力 ? 領導力缺失癥 ? 增進領導力的主要途徑 ? 個人行為與企業(yè)行為 ? 如何授權 什么是領導力 ? 領導力的核心是領導者對被領導者的影響力 ? 領導力是權力和威望的有機結合 ? 先具備領導力，才能被推上領導崗位 ? 對他人的影響力不見得非要具有正式的權力 ? 領導力并非是隨著權力的增加而相應增加的 領導力缺失癥的典型表現(xiàn) (1/2) ? 只要求員工做好分內(nèi)工作，不開發(fā)員工潛能。 ? 應變力。 優(yōu)秀中層管理人員的八項能力 (2/2) ? 凝聚力。 ? 指導力。 ? 應在員工中推銷的正確觀念： ? 榮譽觀念 ? 肯定自己工作價值的觀念 ? 樂于合作的觀念 ? 服務觀念 ? 客戶第一、質量至上的觀念 ? 勇于創(chuàng)新、敢于承擔責任和風險的觀念 ? 積極、正面思考的觀念 應在員工中推銷何種觀念 (2/2) ? 應在員工中推銷的正確觀念： ? 敞開心胸，樂于溝通、協(xié)調的觀念 ? 市場觀念（強烈的市場意識） ? 競爭觀念（正視競爭，敢于競爭，善于競爭） ? 信息觀念（注重收集信息、溝通信息） ? 機會觀念（注意發(fā)現(xiàn)、捕捉企業(yè)內(nèi)外的機會） ? 成長觀念（個人成長和企業(yè)成長共同促進） ? 效益觀念（以經(jīng)濟效益為中心） ? 法律觀念（以法律維護個人和企業(yè)和利益） ? 素質觀念（不斷提升個人素質和企業(yè)素質） ? 信譽觀念（注重維護良好的社會形象） 中層管理人員的核心管理技能 ? 提問：兩個既簡單又復雜的問題 ? 管理者的主要工作特征是什么？什么才是管理？ ? 成功的管理者需要哪些主要的素質和技能呢？ 管理人員的 “ 自我發(fā)展基本模型 ” ? 基本知識和信息 ? 技能和素質 ? 潛在的素質 基本知識和信息 ? 對基本事實的掌握 ? 相關專業(yè)知識 技能和素質 ? 對事情持續(xù)敏感性 ? 分析問題、解決問題與做出決定和判斷的技能 ? 社交技巧與能力 ? 情緒彈性 ? 主動性（對事情做出積極的反映 ） 潛在的素質 ? 創(chuàng)造性 ? 敏捷的思維 ? 均衡的學習習慣和技巧 ? 自知之明 優(yōu)秀中層管理人員的八項能力 (1/2) ? 決策力。 Y理論發(fā)揮 “ 自我實現(xiàn)預言 ” 的三個條件 ? 管理者對自己激勵員工、培養(yǎng)員工的能力應深具信心。 3. 員工對實現(xiàn)目標的關心程度，取決于組織對其成就的報償?shù)亩嗌佟? 5. 員工輕信而不明智，容易被騙子和野心家蒙蔽。 X理論 1. 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 ? 人力資源企劃更為重要的是對 “ 人 ” 的理解。 ? 企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求：不僅是決策、計劃、組織、指導、控制這一系列管理過程的運作，而且更重要的是用服務、協(xié)調帶領團隊，依靠管理過程形成一個有機系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預定目標。人們之所以創(chuàng)辦企業(yè)或參加到企業(yè)當中，最根本的目的在于盈利。以自我為中心，有非常明顯的“自戀癖”雖然希望有才干的人為自己工作，但又怕太過精明的下屬有不軌的企圖對下屬只記過，不記功喜歡接受阿諛奉承，易聽信讒言吹毛求疵型父親型木乃伊型宣威揚德型拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (3/3) 類型 主要表現(xiàn)不愿與人溝通，從不涉及感情方面的話題過于關心下屬的私生活在大庭廣眾之下對下屬橫加指責事事求全，信奉完美主義干勁過足，大權獨攬，大事小情“一把抓”對下屬的工作屢加干擾，卻以為是在幫下屬的忙以為只要氣氛和諧就能提高士氣和生產(chǎn)力讓下屬在眾人面前出丑，卻不以為意或洋洋得意，讓下屬感到屈辱不看下屬的報告書，對下屬不屑一顧 下層管理者大包大攬、越權行事 規(guī)章、制度不完善，不嚴密 企業(yè)中存在管理的 “ 死角 ” 錯位 你們都要對我負責 我們的地位絕對不平等 我比你們?nèi)魏稳硕純?yōu)秀、強大 我是監(jiān)視、控制、主宰你們的 解決角色轉化問題的方法 ? 最好的解決問題的方法是： 勝任的管理人才 培養(yǎng)核心管理人員