【正文】 ? 控制過多，往往會挫傷員工的積極性與創(chuàng)意，進而會導(dǎo)致部分員工容易犯錯，促使公司進一步加大控制力度，從而進一步挫傷員工的積極性，這是一個惡性循環(huán)過程。盡管計劃本身可能出現(xiàn)與實際脫節(jié)或不完全一致的情況，但如沒有計劃引導(dǎo)，則一切行動將更加雜亂無章，不僅導(dǎo)致時間浪費，而且失敗的可能性也很大。認為不做計劃也能取得實效。 ? 廣義的指導(dǎo)力：作為一個中高層管理人員，除了掌握這一系列管理行為的具體操作技能之外，有責任將實施這些管理行為的方法和技巧傳授給繼任者（全體下屬），這種操作能力即廣義的指導(dǎo)力。 ? 豁達大度，寬容地對待人和事。 提高應(yīng)變能力的技巧 (1/2) ? 能力素質(zhì)方面（ IQ）： ? 將 “ 盡量主義 ” 改為 “ 目標主義 ” 。 ? 多聽意見，廣聞眾意，博采眾長。 7. 鼎力支持被授權(quán)者，并為其承擔必要的責任。這樣做，不但讓管理者保留更多時間處理與創(chuàng)新有關(guān)的事務(wù)，以及協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，也會讓更多下屬受益。 對授權(quán)的表面障礙的剖析 (3/5) ③ 擔心喪失對下屬的控制 ? 只有領(lǐng)導(dǎo)力薄弱的管理者才會有這種擔心。 ⑥ 找不到適當?shù)南聦偈跈?quán)。 ④ 因承擔責任而帶來更多的工作滿足感。通過授權(quán)培養(yǎng)出可以代替自己的人，才能有更多機會升至更高位置。 ? 把過程管理作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。 ? 管理者一手遮天，員工變成了 “ 應(yīng)聲蟲 ” 。管理者應(yīng)根據(jù)員工需要的不同特點，投其所好，使員工各取所需。 ? 不愿授權(quán)給員工，讓員工發(fā)揮主動性。 ? 欣賞能按上級指示完成任務(wù)的員工、簡單依照程序辦事的員工，不欣賞主動承擔工作責任的員工。能巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)對內(nèi)、對外關(guān)系并使之達成平衡的能力。對新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問題時可以不斷做出新穎而實用的主張的能力。 6. 在當今工業(yè)社會中，一般員工的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責任就在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來。 4. 員工在本性上就反對變革。 ? 人力資源企劃的最重要的職能，是關(guān)注于為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤的那 20%的人，其主要服務(wù)人員即中層管理人員。神經(jīng)質(zhì)，對人對事過度敏感，經(jīng)常胡亂猜想惟恐天下不亂型疑心特重型偏執(zhí)古怪型人力資源企劃的難點 ? 什么是企業(yè)？什么是管理？什么是企業(yè)管理？ ? 企業(yè)：商品經(jīng)濟下為了市場交易而形成的一種經(jīng)濟組織形式。動不動就拿扣人工資相威脅過于看重程序，要求下屬“早請示，晚匯報”把下屬錯覺為自己的兒女，固然和藹可親，卻往往親切得令人發(fā)燒像獵狗一樣注視下屬的工作，無法“安分守己”，經(jīng)常給下屬幫倒忙鋒芒太露型好好先生型過于親切型工作狂型拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (2/3) 類型 主要表現(xiàn)堅信“知足者長樂”，容易安于現(xiàn)狀，不事進取惟“成果”是問，只看結(jié)果，不問過程 推諉、扯皮現(xiàn)象多 越位 你們千萬不要怕我我只是帶動大家共同工作的 不能因為可能有負面影響（如人才中途流失等，可通過完善的人力資源管理制度加以規(guī)避），就無視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)發(fā)展的頭號難題。 最初的成功者往往是聰明的貫徹型人才，而較高管理層最需要的是處理型人才。 要有創(chuàng)新意識、挑戰(zhàn)意識，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位。 更高一層的中層管理者一般適用這種方式。 它取決于管理者對自己的態(tài)度、習慣、愛好和信仰的認識，以及這些因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)角色。 是一種比較簡單的完成具體任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 個性化領(lǐng)導(dǎo) 提高領(lǐng)導(dǎo)技能 我是監(jiān)視、控制、主宰你們的 我們的地位絕對不平等 企業(yè)中存在管理的 “ 死角 ” 錯位 不看下屬的報告書，對下屬不屑一顧以為只要氣氛和諧就能提高士氣和生產(chǎn)力干勁過足，大權(quán)獨攬，大事小情“一把抓”在大庭廣眾之下對下屬橫加指責不愿與人溝通，從不涉及感情方面的話題對下屬只記過，不記功以自我為中心，有非常明顯的“自戀癖” ? 企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求：不僅是決策、計劃、組織、指導(dǎo)、控制這一系列管理過程的運作，而且更重要的是用服務(wù)、協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團隊，依靠管理過程形成一個有機系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預(yù)定目標。 X理論 1. 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 3. 員工對實現(xiàn)目標的關(guān)心程度，取決于組織對其成就的報償?shù)亩嗌佟? ? 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念： ? 榮譽觀念 ? 肯定自己工作價值的觀念 ? 樂于合作的觀念 ? 服務(wù)觀念 ? 客戶第一、質(zhì)量至上的觀念 ? 勇于創(chuàng)新、敢于承擔責任和風險的觀念 ? 積極、正面思考的觀念 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 (2/2) ? 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念： ? 敞開心胸，樂于溝通、協(xié)調(diào)的觀念 ? 市場觀念（強烈的市場意識） ? 競爭觀念（正視競爭，敢于競爭，善于競爭） ? 信息觀念（注重收集信息、溝通信息） ? 機會觀念（注意發(fā)現(xiàn)、捕捉企業(yè)內(nèi)外的機會） ? 成長觀念（個人成長和企業(yè)成長共同促進） ? 效益觀念（以經(jīng)濟效益為中心） ? 法律觀念（以法律維護個人和企業(yè)和利益） ? 素質(zhì)觀念（不斷提升個人素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)） ? 信譽觀念（注重維護良好的社會形象） 中層管理人員的核心管理技能 ? 提問：兩個既簡單又復(fù)雜的問題 ? 管理者的主要工作特征是什么？什么才是管理？ ? 成功的管理者需要哪些主要的素質(zhì)和技能呢？ 管理人員的 “ 自我發(fā)展基本模型 ” ? 基本知識和信息 ? 技能和素質(zhì) ? 潛在的素質(zhì) 基本知識和信息 ? 對基本事實的掌握 ? 相關(guān)專業(yè)知識 技能和素質(zhì) ? 對事情持續(xù)敏感性 ? 分析問題、解決問題與做出決定和判斷的技能 ? 社交技巧與能力 ? 情緒彈性 ? 主動性（對事情做出積極的反映 ） 潛在的素質(zhì) ? 創(chuàng)造性 ? 敏捷的思維 ? 均衡的學習習慣和技巧 ? 自知之明 優(yōu)秀中層管理人員的八項能力 (1/2) ? 決策力。 優(yōu)秀中層管理人員的八項能力 (2/2) ? 凝聚力。 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 什么是領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥 ? 增進領(lǐng)導(dǎo)力的主要途徑 ? 個人行為與企業(yè)行為 ? 如何授權(quán) 什么是領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的核心是領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是權(quán)力和威望的有機結(jié)合 ? 先具備領(lǐng)導(dǎo)力，才能被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位 ? 對他人的影響力不見得非要具有正式的權(quán)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力并非是隨著權(quán)力的增加而相應(yīng)增加的 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn) (1/2) ? 只要求員工做好分內(nèi)工作，不開發(fā)員工潛能。 ? 不敢在下屬面前承認自己的錯誤。對同樣一件事情，不同的人會有不同的看法和態(tài)度。投其所好因人而令移情設(shè)想正視差異個人行為與企業(yè)行為 ? 企業(yè)組織不同于家庭組織，更不同于個體的人。 ? 個人的不足、缺點和失誤，迅速變成企業(yè)的全局性、整體性災(zāi)難。 ? 按照企業(yè)的制度和程序，把握好經(jīng)管管理的過程，整體體現(xiàn)企業(yè)價值。 授權(quán)對下屬的好處 ① 提高技能，積累更多工作經(jīng)驗。 ③ 擔心喪失對下屬的控制。而且，授權(quán)既然是一種在職訓(xùn)練，就不能因害怕出錯而不予訓(xùn)練，反而更應(yīng)提供充分的機會訓(xùn)練自己和下屬，避免犯更大、更多的錯誤。這是管理者能力不足的明顯表現(xiàn)。即應(yīng)讓那些和授權(quán)工作有關(guān)的人員增色了解誰被授權(quán)、授了什么權(quán)。 應(yīng)變力 ? “ 突發(fā)事件 ” 的困擾 ? 施展應(yīng)變能力應(yīng)遵循的原則 ? 提高應(yīng)變能力的技巧 ? 命令與激勵 ? 高效的會議技巧 ? 如何面對下屬的挑戰(zhàn) 應(yīng)變能力 ? 所謂應(yīng)變能力，就是指在實現(xiàn)企業(yè)或部門目標的過程中，對突然出現(xiàn)的加速、減緩或背離既定方向的各種問題，進行有效應(yīng)變處置的能力。 ? 有 “ 壯士斷腕 ” 的勇氣和 “ 舍卒保車 ” 、顧全大局的智慧。 提高應(yīng)變能力的技巧 (2/2) ? 心理素質(zhì)方面（ EQ）： ? 意志堅強，不輕言失敗。 ? 企業(yè)的資源非常寶貴，人們的時間和精力也非常寶貴，亂開會議或低效率的會議等于損害企業(yè)發(fā)展的生機。固然有些事情是“易行而難知”，但如對此過分強調(diào)，則會養(yǎng)成一種“船到橋頭自然直”的“撞大運”的僥幸心理。在學校教育、管理顧問機構(gòu)和管理學書籍當中，可以學到相關(guān)知識，但實踐經(jīng)驗的積累和專業(yè)人士的實戰(zhàn)訓(xùn)練更加有效。 0 。不懂如何做計劃。做計劃的一大好處，就是足以縮短工作的執(zhí)行時間，并最大程度地提高工作質(zhì)量和效率。過分強調(diào)“知難行易”，而認為沒有必要在行動之前進行計劃或付諸于文字。 ? 命令是否能被很好地貫