【正文】 982 3 THE GALLUP ORGANIZATION 169。主要針對以下個人才干主題 ＞ 自豪感 ＞ 條理性 ＞ 積極態(tài)度 ＞ 個性化 ＞ 責(zé)任感 ＞ 服務(wù)意識 ＞ 進(jìn)取心 ＞ 團隊精神 14 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 一條直線 —滿意度還有意義嗎？ 0204060801001994199519961997199819992000美國消費者滿意度指數(shù)制造業(yè) / 快速消費品制造業(yè) / 耐用消費品交通 / 通訊 / 公用事業(yè)零售業(yè)金融 / 保險服務(wù)業(yè)Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 客戶忠誠度與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 非忠實客戶 忠實客戶 (調(diào)查后六個月 ) 41 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 優(yōu)秀經(jīng)理管理“四要訣” 按才干選拔 界定結(jié)果 關(guān)注優(yōu)勢 因才適用 Copyright 169。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :12:3310:12Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 選拔 經(jīng)理的基本工作 設(shè)定目標(biāo) 激勵 員工發(fā)展 Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 情感依賴對客戶忠實度的影響 7970 706864612718 1815610020406080100網(wǎng)絡(luò)零售 汽車 超市 家用電器 民航 零售銀行忠實度 依賴度% 忠實度 (L3TM) 六大 行業(yè) – A8TM 情感依賴 典型 L3TM 分布 37 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 公司硬數(shù)據(jù) 05001000150020232500300035001992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023營業(yè)額 利潤 人均利潤 股票Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION “修剪” 315 歲 11 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián) 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我的位置 我的 發(fā)展 效率 員工 利潤 用戶 X X X X X X X X X X 發(fā)展 團隊工作 管理層 支持 基本 需求 X X X X X 22 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 滿意 推薦 再購買 L3 L3TM 蓋洛普 “忠實度”指標(biāo)體系 ? 蓋洛普 L3TM 是三項指標(biāo)的綜合 : ? 總體滿意度 ? 再 /重復(fù)購買的可能性 ? 推薦購買的可能性 ? “ 忠實 ” = 對上述三項指標(biāo)的回答 全部 是最高分 35 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 管理層對一線員工的影響 高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 凈收入 (1983=100) 53 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 1 50 99 1 50 99 Q 12 CE 11 I II III IV V VI HS 等級 頻率 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % Copyright 169?！? “我喜歡這家銀行，但是不想把所有的生意都給它。2023 THE GALLUP ORGANIZATION ? 蓋洛普其他行業(yè)客戶接受咨詢后表現(xiàn) : ? 提高企業(yè)業(yè)績 ? 配額的 123% 全國住房貸款銷售量 ? 新 客戶增長 股票證券交易 ? 銷售收入增長 63% 辦公用品 ? 銷售收入增長 83% 制造業(yè) ? 降低員工流失率 ? 降低 65% 住房貸款銷售人員 ? 降低 53% 股票