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【正文】 3 1995 1997 1999 2023 SP500 (less Gallup 50) Gallup 50 “ SP 500” refers to the membership of the SP 500 on September 1, 2023 Copyright 169。 :12:3310:12Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:12:3310:12:3310:122/2/2023 10:12:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 10時(shí) 12分 33秒 10:12:332 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 10時(shí) 12分 33秒 10:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時(shí) 12分 :12February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 新視角是關(guān)鍵 56 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 優(yōu)秀經(jīng)理管理“四要訣” 按才干選拔 界定結(jié)果 關(guān)注優(yōu)勢(shì) 因才適用 Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION “一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力 ” 彼德 .德魯克 48 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 客戶忠誠度與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 非忠實(shí)客戶 忠實(shí)客戶 (調(diào)查后六個(gè)月 ) 41 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 客戶參與度：更有效的指標(biāo)體系 CE11TM = L3TM + A8TM 客戶參與度 = + 忠實(shí)度 情感依賴度 34 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 一條直線 —滿意度還有意義嗎？ 0204060801001994199519961997199819992000美國消費(fèi)者滿意度指數(shù)制造業(yè) / 快速消費(fèi)品制造業(yè) / 耐用消費(fèi)品交通 / 通訊 / 公用事業(yè)零售業(yè)金融 / 保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)Copyright 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 21 THE GALLUP ORGANIZATION 169。主要針對(duì)以下個(gè)人才干主題 ＞ 自豪感 ＞ 條理性 ＞ 積極態(tài)度 ＞ 個(gè)性化 ＞ 責(zé)任感 ＞ 服務(wù)意識(shí) ＞ 進(jìn)取心 ＞ 團(tuán)隊(duì)精神 14 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 忠實(shí)客戶凈增對(duì)比 100 領(lǐng)先 7人 最佳 最差 88 1% 77 5% 71 10% 100 倒數(shù) 3人 63 1% 31 5% 14 10% 2 4th QTL 40 2nd QTL 27 3rd QTL 5,000 一線員工 61 1st QTL 8 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn) 無形資產(chǎn) 有形資產(chǎn) 38% 62% 38% 15% 62% 85% 500公司的 Baruch Lev分析 1982 19921 19982 3 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 網(wǎng)絡(luò)定型 15歲以后 12 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION ? 在工作中 , 我明確我的的工作職責(zé) ? 我有完成工作任務(wù)所必 需的資料與設(shè)備 ? 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)發(fā)揮我的特長(zhǎng) ? 在過去的 7天里，我的工作受到認(rèn)可或表揚(yáng) ? 我的領(lǐng)導(dǎo)或同事們關(guān)心我 ? 在工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展 ? 公司的宗旨使我感到我的工作很重要 ? 在工作單位，我的意見能夠受到尊重 ? 我在工作單位有一個(gè)非常要好的朋友 ? 我的同事對(duì)質(zhì)量精益求精 ? 在過去的 6個(gè)月內(nèi)，單位里有人和我談過我的工作進(jìn)展 ? 在過去的一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新東西 最重要的 12道問題 19 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 26 THE GALLUP ORGANIZATION 169?！? +23% 17% 1% +7% 完全忠實(shí) 基本忠實(shí) 不忠實(shí) 完全不忠實(shí) Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 案例分析：背景 ?美國某銀行跟蹤調(diào)查
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