【正文】 忠于民族堅信服從命令是軍人的天職信任首長的正確指揮他們認(rèn)為后退是懦弱的表現(xiàn)期望在戰(zhàn)斗中立功他們認(rèn)為戰(zhàn)爭能激發(fā)生存狀態(tài)他們已被訓(xùn)練成條件反射地往前沖 渴望證明作為一名戰(zhàn)士的價值常見的激勵誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵激勵 =獎勵激勵主要是錢的問題 我的激勵沒有問題隨意的激勵掌握員工需求馬斯洛需求層次理論 (Maslow)需求層次 需求點生理的需求 能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求 免于危險、恐懼及不安，包括身體與財產(chǎn)的安全不受侵害歸屬與愛的需求 愛與被愛、人際關(guān)系、團隊所接納、認(rèn)同尊重的需求 獨立、自由、自信、自尊、獲得地位自我實現(xiàn)的需求 自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義、有價值事、獲得成就有效的激勵方式雙因素理論維持因素 激勵因素監(jiān)督 成就感公司政策 得到承認(rèn)工作條件 工作本身工資 責(zé)任同事關(guān)系 晉升與晉升的機會個人生活 個人成長地位 …………X、 Y、 Z理論 —— 賞罰分明、有賞有罰有效的激勵方式X理論 Y理論 Z理論性惡論 性善論 可善可惡、無善惡法家 儒家 中庸之道嚴(yán)刑懲罰 諄諄善誘 賞善罰惡生產(chǎn)導(dǎo)向管理 人導(dǎo)向管理 透過人提高生產(chǎn)的管理以老板為中心 以員工為中心 以團隊為中心棒子 胡蘿卜 棒子加胡蘿卜啃瓜子現(xiàn)象 無論人們喜歡與否，很容易拿起第 一顆瓜子； 一旦吃上第一顆，就會吃起第二 顆、第三顆 ….. 停不下來 。 深入重于投入167。請學(xué)員注意講師的操作流程個案研討 形式 的好處建立自己獨立思考的能力獲得分析各種構(gòu)想的技巧獲得下達決策的技巧獲得互相溝通構(gòu)想的技巧獲得整合分岐意見的技巧獲得團隊協(xié)作的技巧n n n n n n n n n n n n 案例 有時缺乏 必要的成熟度研討會 沒有明確的答案僅有少數(shù)人參與討論產(chǎn)生臆測的想法在事先需要時間來研讀建議采取的行動方案在真實工作中較難獲得反饋個案研討 形式 的受限處標(biāo)準(zhǔn)差距 =問題現(xiàn)狀解決方案個案研討實務(wù)應(yīng)用 —“ 三明治 ” 教學(xué)法情景式角色扮演訓(xùn)練法奧地利人發(fā)明 希爾人總結(jié)推廣案例收集n n n n n 需要與同事積極參與研討共同建立技能建立最大限度客觀性的技巧案例具有代表性學(xué)員不需花太長的時間來準(zhǔn)備編寫劇本167。 演練目的說明；167。 客 戶：你感受到了嗎？167。單評缺點，使演練者難堪，情緒低落打擊自信，今后不愿 再參與。 五月 21五月 2101:52:0701:52:07May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 2101:52:0701:52May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。角色扮演 形式 的受限處新時期一線管理人員的轉(zhuǎn)變新時期一線管理人員的轉(zhuǎn)變從 …… 到 ……8 一代名將8 傳聲筒8 二傳手8 演員8 我8 “ 管 ” 為上8 “ 抓 ” 權(quán)8 發(fā)號施令8 局部利益252。 客 戶：你對我們公司及服務(wù)員滿意嗎？167。 167。時間：167。 身教重于言教訓(xùn)練原則課程規(guī)劃與執(zhí)行流程培 訓(xùn) 需求培 訓(xùn) 目 標(biāo)學(xué) 員對 象課 程內(nèi)容培 訓(xùn) 方式執(zhí) 行準(zhǔn) 備檢討試講教材整理 怎樣開始訓(xùn)練課程 ?課堂提問 趣聞軼事 智力測驗 統(tǒng)計數(shù)據(jù)熱點新聞 輕松游戲 幽默笑話 故事案例錄音錄像 設(shè)置懸念 問卷調(diào)查 歌舞表演你是誰 ? 你為什么來 ? 你有何需求 ?我是誰 ? 我能做什么 ? 我將如何做 ?建立同理心抓住注意力怎樣在訓(xùn)練中使用隨堂講義 ?隨堂講義的目的 讓訓(xùn)練更專業(yè) 讓課程更充實 讓復(fù)習(xí)更完整 隨堂講義的形式 課程框架 訓(xùn)練提綱 內(nèi)容簡介 思考問題 測試題目 案例 游戲隨堂講義的作用留存資料 避免遺漏 當(dāng)場實做 研討分析 有助提問 信息反饋 課后復(fù)習(xí) 追蹤評估隨堂講義的使用上課前 上課中 研討前 練習(xí)時 總結(jié)時 下課后怎樣讓問題成為訓(xùn)練的線索 ?167。一盤瓜子一個一個嗑起來，過一會就有一堆瓜子皮。? 拉攏更多的用戶使用我們的業(yè)務(wù)是必要的，但是在用戶不知道的情況下強制開通一些業(yè)務(wù)，勢必要引起很多咨詢，甚至是投訴。 ACTION每天績效排名班前會 /班后會錄音分享 巡場1 2 3 4現(xiàn)場管理的要點案例討論：一個問題員工討論：為什么員工不做他們該做的事情？技能 知識特質(zhì)態(tài)度 績效表現(xiàn)原理 績效輔導(dǎo)面談四大目標(biāo)績效輔導(dǎo)面談四大目標(biāo)1. 幫助員工發(fā)現(xiàn)問題2. 提醒員工意識到問題的嚴(yán)重性3. 使員工承認(rèn)自身有問題4. 取得行動的承諾 績效輔導(dǎo)面談準(zhǔn)備? 詳閱公司績效管理制度相關(guān)規(guī)定? 請員工事先填寫自我評估表? 填妥績效考核相關(guān)表格? 了解員工的表現(xiàn)的現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)、事例）? 安排并通知員工面談時間與地點? 準(zhǔn)備面談時的開場白與面談重點? 計劃考核面談的方式與結(jié)論? 確認(rèn)面談不受干擾 績效輔導(dǎo)面談流程調(diào)查現(xiàn)狀觀察下屬進行溝通觀念教育 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 督促培訓(xùn) 制定計劃總結(jié)評估績效評估制度的演變績效評估制度的演變目 標(biāo)重 點對 象過 程主 管