【正文】 售中更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確處理好與客戶的首次接觸。 文明用語： 禮貌用語、慎選話題、摒除不好的習(xí)慣用語、杜絕粗話。雙手交叉放在身前，右手搭在左上。 注意點 ： 上身擺動和臂部扭動幅度不可過大，會顯出體態(tài)不優(yōu)美，避免含胸歪脖、斜腰及挺腹等現(xiàn)象。 :24:1304:24:13February 1, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時 24分 :24February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 禁忌話題： 不得非議黨和政府、不可涉及國家及行業(yè)秘密、 不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)、不得背后議論領(lǐng) 導(dǎo)、同事和同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得 涉及個人隱私之事。 目光禁忌： 切忌不可以目光躲躲閃閃，避開視線接觸，會給引起客戶懷疑銷售是否言過其實。 10 第二部分：自我銷售意識 專業(yè)形象 銷售成功的基石 修煉自我銷售的意識 專業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn) 11 專業(yè)形象 成功銷售的基石 窗口服務(wù)首因效應(yīng) 印象的分類 專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 12 窗口服務(wù)首因效應(yīng)： 我們每個人都有一個形象，不管你是否刻意地塑造，或者僅僅因為你沒有意識地的設(shè)計，并不意味著在別人眼里就不存在著你的形象。 ?孔子：“ 不學(xué)禮，無以立”是現(xiàn)代人的立身之本。 吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語。 34 寒暄注意事項 : 自然引出話題 建立認(rèn)同心理 創(chuàng)造和諧氣氛 自己要主動 寒暄不做其他的事情 要常帶微笑 明快的聲音 注視對方的眼睛 贊美對方，記住對方的名字 禁忌觸及對方的隱私。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。 :24:1304:24Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :24:1304:24Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :24:1304:24:13February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下蹲時的高度以雙目保持與顧客雙目等高為宜。 請求語 “ 請 ” ： 求助于人，多用一個請字，尊重友善溢于言表。 25 優(yōu)雅的說話形象（姿態(tài)語言）： 神態(tài)端莊： 面帶微笑： 目光專注： 手勢適宜： 距離有度： 認(rèn)真傾聽： 注重互動： 26 微 笑 三 結(jié) 合 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合 目 光 傳 情 敬 語 暖 心 手 勢 表 意 27 目光專注 ： 眼神作用： 是重要的表情語言，最自然、準(zhǔn)確地展示出內(nèi)心的真實地心理活動。 ?禮儀學(xué)： 是研究人類處事待人風(fēng)范的一門應(yīng)用學(xué)科。 熱情服務(wù)： 認(rèn)知自己所從