【正文】 收者 每天進步一點點 有效溝通的程序及要點 想好溝通的目的 保持開放姿態(tài) 掌握積極傾聽 學會察言觀色 進行提問和復述 試達成協(xié)議 每天進步一點點 ?溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 ?溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋 ?溝通三件寶：點頭、贊美和微笑 ?最傻的人，就是喜歡與人爭辯的人 ?最笨的人，就是優(yōu)質的說了根本不需要說的話 ?聰明的人 ,千方百計的說對方愛聽的話 ?智慧的人 ,將自己想說的話 ,用她愛聽的方式說 溝通關系的能力 每天進步一點點 高效溝通 —— 望、聞、問、切 看 聽 說 問 多聽：全面理解他人 巧問：敞開式溝通 會說：讓他人理解自己 細看：觀其表色 每天進步一點點 52 領導向下溝通的常規(guī)問題： ① 缺乏領導藝術、領導魅力和以身作則的風范 ② 不關心員工，不了解員工的心態(tài)，以權壓人 ③ 不會激勵員工，沒有換位思考 ④ 缺乏監(jiān)督和科學合理的獎懲制度 ⑤ 不能調動員工的積極性和主動性 ⑥ 領導高高在上，根本不了解事情的真相 ⑦ 不能很好地制訂工作計劃與工作目標 ⑧ 沒有管理藝術，工作沒有計劃和效率，不能有效控制結果 ⑨ 上下信息溝通不暢，沒有制度和渠道保證 ⑩ 只有雇傭關系，沒有情感紐帶 每天進步一點點 53 上對下溝通技巧 ?多說實話，少說大話 . ?不急著說，先聽聽看 . ?不說長短，免傷和氣 . ?廣開言路，接納意見 . ?部屬有錯，私下規(guī)勸 . ?態(tài)度和藹，證據(jù)親切 . ?若有過失，過后熄滅 . 每天進步一點點 不容忽視的“部門墻” ：比如嫉妒、競爭、攀比、設置假想敵、防范等 、配合意識、捧場意識、交友意識等溝通意識 ，分工不明確，配合不到位 ，本位主義嚴重 ，存在小組織現(xiàn)象。麥當勞采用這種方式來刺激員工學習，達到了良好的效果。 —— 美國管理文摘 每天進步一點點 勞工領袖 組織領袖 精神領袖 做經理 (做著事情當經理 ) 作經理 (作為形象的經理 ) 坐經理 (坐在板凳上當經理 ) 優(yōu)秀中層的定位： 每天進步一點點 時間發(fā)展足跡 人生管理 =指南針管理 +時鐘管理 優(yōu)先順序 日歷與預約表 便箋與備忘錄 第四代時間 第三代時間 第二代時間 第一代時間 每天進步一點點 周一 2023年 11月 9日 馬上練習 每天進步一點點 合理安排自己 領導交辦 危機處理 緊迫問題 有期限壓力的事 防患未然 身體健康 改進產能 人際關系 規(guī)劃、休閑 某些日常工作 某些會議 某些好玩有趣活動 繁瑣的工作 某些電話、信件 某些電話 某些領導交辦的事 不速之客 某些會議 受歡迎的事情 緊急 重要 A B C D 每天進步一點點 現(xiàn)場作業(yè)： ，生活和工作各 3件以上。 ?孔茲（ Koontns）：領導是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們任務的藝術。 每天進步一點點 任務 發(fā)傳真 開會 招聘 出差 做財務報表 生產產品 拜訪客戶 質量檢查 結果 收到清晰的傳真 戰(zhàn)略變成措施和承諾 招聘到合適的人 解決問題達成目標 清晰準確的財務報表 提供保質保量的產品 拿到回款或簽新訂單 防止出現(xiàn)相同的錯誤