【正文】 、商務(wù)交往的座次禮儀 ? ? 第二，雙排轎車中： ? ，它的上座是副駕駛座。 60 １ .接待禮儀：迎送禮儀 ? 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ)，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ **經(jīng)理 ” 、 “ **局長(zhǎng) ” 等。 42 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點(diǎn)： 移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 ? 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 3 不管你 意不意識(shí)到禮儀， 懂不懂禮儀， 重不重視禮儀， 禮儀，無(wú)處不在！ 4 7 禮儀 ： 是 人們?cè)诮煌^程中 律己、敬人 的一種特殊的行為規(guī)范。 5 二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí) （一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之， 它有以下三個(gè)作用： ； ； 。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。 ? 23 ３ .西服的穿法 ?領(lǐng)帶： ? 1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 ? 適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持、會(huì)談的場(chǎng)合 ? 2）方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 ? 適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合 ? 3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 ? 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合 . 24 ３、西服的穿法 ?注意事項(xiàng)： ?1）忌 “ 梅花鹿 ” 狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀 ?2）忌 “ 斑馬 ” 狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 ?3）正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶； ?4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對(duì)不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 61 ：電話使用的一般準(zhǔn)則 電話中的問候、笑容和姿勢(shì) 電話的傳達(dá)和復(fù)誦 地位高者先掛電話 電話錯(cuò)打的處理 62 ２ .電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報(bào)家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰 ? 使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 63 ?２ .電話禮儀：電話接聽口訣 玲聲一響立刻接 報(bào)出公司或部門 確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先 記錄電話抓重點(diǎn) 轉(zhuǎn)告電話要確定 比較職務(wù)再掛斷 64 ?２ .電話禮儀： 撥打電話的順序： ? 準(zhǔn)備 —— 問候并告知對(duì)方自己的姓名 —— 確認(rèn)電話對(duì)象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語(yǔ) —— 放回聽筒 65 6S管理 什么是 6S： 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以 “ S” 開頭，簡(jiǎn)稱 6S。 ? ，離門越近越是上座。 84 ?* 嘴巴甜一點(diǎn) * 微笑多一點(diǎn) ?* 腦筋活一點(diǎn) * 行動(dòng)快一點(diǎn) ?* 效率高一點(diǎn) * 做事多一點(diǎn) ?* 度量大一點(diǎn) * 脾氣小一點(diǎn) ?* 理由少一點(diǎn) * 說話輕一點(diǎn) ? 你能做到嗎？ 85 ? ? 一個(gè)人長(zhǎng)得丑并不可怕， ? 可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 11:26:09 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/1/292023/1/29January 29, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/1/292023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 八、結(jié)束語(yǔ) 86 外在形象 短期魅力 直接通過視覺、聽覺 和觸覺 得到印象。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； ? （ 3） VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。 67 6S管理 ? 6S對(duì)安全有保障 : ? ＊寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，一目了然 ? ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 ? 6S形成令人滿意的職場(chǎng) ? ＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ? ＊員工動(dòng)手做改善、有成就感 ? ＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛 68 ： ? ★ 遵守約定時(shí)間，提前 5分鐘到達(dá)， ? ★ 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 ? ★ 登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： ，四指并攏，