20xx商務(wù)禮儀ppt(ppt89頁)-wenkub
2023-02-02 05:33:01 本頁面
【正文】 知識 （一）學(xué)習禮儀，簡而言之， 它有以下三個作用： ； ； 。 8 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 ? （二）禮儀是溝通技巧 ? 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細節(jié)的。 12 六、學(xué)習禮儀的注意事項 ?，更是一種態(tài)度； ?； ?，近而教你所做。雖然不是法律規(guī)范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。 15 （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 ? 一般體現(xiàn)在下列四個方面： １ .第一個方面是符合身份。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強調(diào)揚長避短，而且要把重點放在重在避短上。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。 ? 23 ３ .西服的穿法 ?領(lǐng)帶： ? 1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 ? 適合在談判、推銷、演講、開會、主持、會談的場合 ? 2）方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班 ? 適合初次約會、會見上司和長輩等場合 ? 3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 ? 適合酒會、宴會、約會等場合 . 24 ３、西服的穿法 ?注意事項： ?1）忌 “ 梅花鹿 ” 狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀 ?2）忌 “ 斑馬 ” 狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 ?3）正式場合不能系明黃、明藍一色的領(lǐng)帶； ?4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 34 ?２ .動作語： 手勢語 五指并攏，掌心向上， 引薦恭請，舉止得當， 小心指棍，指點情傷。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。 2） 不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。 49 （五）、 基本禮儀 １ .稱呼 ２ .鞠躬 ３ .握手 ４ .遞接名片 50 １ .稱呼 ： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？ ：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。對不熟悉的長輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。 、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。 58 １ .接待禮儀 １）招呼、寒暄 ２）引路、讓座 ３）遞送茶水 ４）送別客人 59 １ .接待禮儀：遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。 61 ：電話使用的一般準則 電話中的問候、笑容和姿勢 電話的傳達和復(fù)誦 地位高者先掛電話 電話錯打的處理 62 ２ .電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰 ? 使用電話，內(nèi)容簡明扼要 63 ?２ .電話禮儀：電話接聽口訣 玲聲一響立刻接 報出公司或部門 確認對方要優(yōu)先 記錄電話抓重點 轉(zhuǎn)告電話要確定 比較職務(wù)再掛斷 64 ?２ .電話禮儀： 撥打電話的順序： ? 準備 —— 問候并告知對方自己的姓名 —— 確認電話對象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語 —— 放回聽筒 65 6S管理 什么是 6S： 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個項目，因均以 “ S” 開頭，簡稱 6S。 ? ★ 交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭 ? ★ 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 71 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進出房門的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。 ? 距離實際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。 ? ，離門越近越是上座。 二是來自更好的進餐 。 ２ .meeting會客。 81 （八）、宴會禮儀 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : 第一是職業(yè)禁忌； 第二是個人禁忌 ； 第三是民族禁忌 ； 第四是宗教禁忌 ； 第五是健康禁忌 。 84 ?* 嘴巴甜一點 * 微笑多一點 ?* 腦筋活一點 * 行動快一點 ?* 效率高一點 * 做事多一點 ?* 度量大一點 *
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