【正文】 客 戶 滿 意 度了 解 細 分 市 場 的 客 戶 需 求交 叉 銷 售 產(chǎn) 品轉(zhuǎn) 向 適 當 的 渠 道提 供 快 速 回 復開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問 題 最 小 化開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能與 個 人 發(fā) 展 掛 鉤創(chuàng) 造價 值提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息B平衡計分卡 5：舉例2023/1/25 69曾慶學人力資源管理C:績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)策略目標與KPIs部門業(yè)務(wù)重點與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點與KPIs績效管理組織與責任體系績效管理績效考核制度設(shè)計教練 /輔導目標 /計劃回報 /報酬考核 /檢查2023/1/25 70曾慶學人力資源管理C： 績效管理體系 (續(xù) )績效目標體系使命、愿景戰(zhàn)略目標體系績效指標體系企業(yè) KPI部門 KPI崗位 KPI績效計劃輔導執(zhí)行評估反饋企業(yè)高層部門崗位HR部績效責任體系績效過程體系2023/1/25 71曾慶學人力資源管理 1:確定愿景、使命與目標戰(zhàn)略分析方法： SWOT分析S： 優(yōu)勢； W： 劣勢： O： 機會； T： 威脅戰(zhàn)略分析方法：波特行業(yè)五種競爭力量模型現(xiàn)有競爭者；新加入者；替代品生產(chǎn)者；供應(yīng)者；顧客學習型組織的五項修煉2023/1/25 72曾慶學人力資源管理公司目標部門目標團隊目標員工目標總裁業(yè)務(wù)經(jīng)理職能經(jīng)理部門主管員工目標管理與責任人 1:確定愿景、使命與目標 (續(xù) )2023/1/25 73曾慶學人力資源管理總裁目標目標管理的流程與職責業(yè)務(wù) /職能目標經(jīng)理目標主管目標員工目標216。只能在指導下從事一些單一的、局部的工作；216。有限的知識和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點，這種知識往往未在工作中實踐過；216。3. 至年底完成降低加班 費用 10%。 2023/1/25 61曾慶學人力資源管理A簡介 1：績效管理功能績效管理監(jiān)控功能? 個人績效監(jiān)控? 組織績效監(jiān)控人員規(guī)劃功能? 人力資源規(guī)劃? 注重實績的人才甄選? 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動激勵功能? 以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配? 反饋認可? 針對性指導改進與培訓2023/1/25 62曾慶學人力資源管理A簡介 2：績效管理公式結(jié)果目標(What)行為目標(How) 績效（ ） x有效激勵目標管理 績效管理 增加市場占有率 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動 靈活機動 團隊合作行為目標支撐 結(jié)果目標xA簡介 3：績效理管發(fā)展的四個階段基于流程的 KPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的 BSC傳統(tǒng)人事管理績效考核目標管理2023/1/25 64曾慶學人力資源管理B平衡計分卡 1：概念及發(fā)展歷史q 平衡計分卡是戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，將傳統(tǒng)的財務(wù)指標和非財務(wù)指標結(jié)合起來評估企業(yè)的績效。崗位所需創(chuàng)造性指本崗位完成工作任務(wù)必須融合各種信息而作出的判斷和創(chuàng)新程度（ 1）無須或較少需要判斷，發(fā)生意外務(wù)必請示（ 2）要根據(jù)有關(guān)環(huán)境條件的要求和限制進行簡單的判斷，確定工作步驟和過程（ 3）要通過深入調(diào)研和思考，在涉及復雜概念工作分析中，作出有效的判斷和必要的創(chuàng)新（ 4）要通過全盤分析和思考，在涉及大量復雜概念和相關(guān)因素的重新組合與協(xié)調(diào)工作中，作出正確的判斷和較大的創(chuàng)新（ 5）需要通過艱巨研究和探索，在解決重大實際問題中，作出有價值的判斷和重大的創(chuàng)新102040701005。崗位所需知識和學歷指從事本崗位工作必須具備的專業(yè)知識和相關(guān)知識，包括接受學校教育、進修以及在專業(yè)工作實踐中積累上升所獲得的知識學歷應(yīng)是國家承認的高中、中技、中專、大專、本科、研究生等學歷（ 1）要求具有高中、中技畢業(yè)經(jīng)過崗位培訓或中專畢業(yè)，了解基本的專業(yè)理論知識和操作知識（ 2）要求具有大學?？飘厴I(yè)或相當程度（指中專畢業(yè)有 6年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，并獲得相應(yīng)的知識，有員級專業(yè)職務(wù)任職資格），掌握專業(yè)基本理論知識和必要的操作知識（ 3）要求具有大學本科畢業(yè)或相當程度（指大專畢業(yè)有 5年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，并獲得相應(yīng)的知識或有助理級專業(yè)職務(wù)資格），掌握專業(yè)理論知識和全面的操作知識（ 4）要求具有大學本科并有 8年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，獲得相應(yīng)知識（或大專畢業(yè) 10年以上專業(yè)工作經(jīng)歷并進修獲得相應(yīng)的知識或有中級專業(yè)職務(wù)資格），較系統(tǒng)地掌握專業(yè)理論和全面的操作知識（ 5）要求具有研究生（含 MBA） 畢業(yè)或相當程度（指具有相當高級專業(yè)職務(wù)任職資格），系統(tǒng)了解掌握專業(yè)理論知識和全面的操作知識，了解國內(nèi)外專業(yè)管理理論和實踐的現(xiàn)狀和發(fā)展方向（ 6）要求精通本崗位專業(yè)知識，在專業(yè)理論和實踐操作知識方面有深厚的造詣，并有創(chuàng)新和開拓，掌握國內(nèi)外同行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向4060801001201502。崗位所需能力指從事本崗位工作必須掌握的操作能力、智力能力和程度，即運算、設(shè)計、撰寫、測量、管理等操作能力和靈活運用掌握知識的智力能力（ 1）要求具有簡單操作和按日常規(guī)章制度從事輔助性業(yè)務(wù)工作能力，一般無須預先的經(jīng)驗（ 2）要求具有常規(guī)操作和按基本法則程序從事輔助性業(yè)務(wù)工作能力，一般需要一些預先的經(jīng)驗（ 3）要求具有比較復雜的操作和按照一大批法則、規(guī)范、程序從事具體業(yè)務(wù)工作的能力，一般需要根據(jù)不同的場合條件和特征進行工作的廣泛經(jīng)驗（ 4）要求具有從事專業(yè)工作所需的操作能力和智力能力，能夠運用基本概念、原理、理論等知識解決實際問題，具有一定的工作經(jīng)驗（ 5）要求具有獨立從事本崗位專業(yè)業(yè)務(wù)工作的實踐工作能力，謀求在技巧上的完善，能夠運用系統(tǒng)專業(yè)知識解決比較復雜的實際問題，具有較豐富的工作經(jīng)驗（ 6）要求具有審核、指導、負責、管理重要研究課題或業(yè)務(wù)項目的實際能力，能夠運用堅實的知識體系解決重要的實際問題及具有豐富的工作實踐經(jīng)驗254060801001202023/1/25 52曾慶學人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評分2。再 如 ? 為了增強人力資源管理的靈活性，應(yīng)依據(jù)組織機構(gòu)不同的 “企業(yè)文化 ”模式進行不同的評估方法。和 薪資的最后確定以薪點為基礎(chǔ)，結(jié)合公司狀況及薪資調(diào)查資料制定。以達到。 2023/1/25 18曾慶學人力資源管理公司戰(zhàn)略及目標公司組織結(jié)構(gòu)圖部門職能與職責業(yè)務(wù)流程設(shè)計與重組目標 — 人 — 工作結(jié)合定崗、定編、定員等人的能力與資格調(diào)查崗位職權(quán)職責崗位分析崗位說明書任職資格職務(wù)價值評定崗位設(shè)計崗位分析崗位評價崗位管理崗位管理體系2023/1/25 19曾慶學人力資源管理崗位管理內(nèi)容2023/1/25 20曾慶學人力資源管理崗位分析為什么重要？崗位分析 招聘?新設(shè)崗位?與外部競爭者競爭的基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)目標?制定與業(yè)務(wù)目標一致的角色 崗位評估及級別?是認識各崗位的價值的結(jié)構(gòu) 績效管理?是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)崗位繼承的計劃，培訓和發(fā)展?了解機構(gòu)要求的技巧和能力組織開發(fā)?便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強了組織變化 ?！?（美）通用電氣公司 CEO杰克 ? 績效管理發(fā)展的四個階段 ? 如何設(shè)計績效管理體系 ? —— 李世民?間于天地之間，莫貴于人。n 崗位 ：即崗位。2023/1/25 29曾慶學人力資源管理撰寫崗位描述之指導原則 3? 主要職責 : 詳細列舉日?；顒蛹肮ぷ魅蝿?wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍? 依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責? 關(guān)鍵職責意指 :? 設(shè)立該崗位需履行的職責? 可在其他員工之間進行分派? 要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可能對未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴重影響? 該職責耗時顯著? 要領(lǐng) :? 僅包括一般職責，而非具體工作任務(wù)? 指明該崗位需進行判斷的數(shù)量及其復雜程度? 注明行使職責時所依據(jù)的參考源或指導材料 (例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務(wù) )? 僅包括該崗位的日常職責；例如：應(yīng)避免 “ 經(jīng)理不在時，代行管理員工 ” 之類的職責? 可附加 23個 實例，以進一步澄清2023/1/25 30曾慶學人力資源管理撰寫崗位描述之指導原則 3續(xù)? 要領(lǐng) (續(xù) ):? 依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責? 句式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：? 內(nèi)容提要：謂語 +賓語 +解釋性短語 +目的 /效果? 謂語始終應(yīng)以行動為導向? 賓語是謂語所指動作的實施對象? 解釋性短語進一步對謂語和賓語加以說明，例如：說明方式、地點、目的及周期? 如果目的一致，可合并同類項? 示例 :信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理 (解釋性短語 )，保證信息的按時完整性。評 大 效 “織 崗位工作所循依據(jù)（ 1）需要增加操作知識和經(jīng)驗，必須在主管領(lǐng)導指示或是操作法則規(guī)定下開展工作，其工作步驟與過程是例行的（ 2）需要增加實際知識和經(jīng)驗，必須在主管領(lǐng)導幫助下通過尋求各種資料和文獻開展工作，其工作過程與方法一般是例行的20302023/1/25 53曾慶學人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評分5。崗位所需能力指從事本崗位工作必須掌握的操作能力、智力能力和程度。崗位的信息責任指本崗位履行職責進行信息溝通和工作聯(lián)系的范圍和目的以及收集、處理和反饋信息的質(zhì)量程度和責任（ 1）與本部門的專業(yè)人員進行必要的工作聯(lián)系，從正常傳遞的原始憑證、基礎(chǔ)臺帳上收集常規(guī)的數(shù)據(jù)，經(jīng)簡單運算進行記錄、登記待查或制作簡單報表（ 2）與本單位的專業(yè)人員進行工作聯(lián)系和調(diào)查，除正確傳遞外，需督促其他專業(yè)人員及時上報記錄、報表，經(jīng)一般處理多次運算，進行分類登記，制作較復雜的臺帳，并定時編報有分析的報表（ 3）與外單位的專業(yè)人員、骨干或管理人員，對復雜專業(yè)業(yè)務(wù)問題進行調(diào)查，相互交流、磋商，需主動地從各種途徑搜集大量信息，利用各種報表和歷史記錄進行比較、分析，定時或即時制作高水平的報告，信息共享程度較高（ 4）與外單位的專業(yè)業(yè)務(wù)負責人或管理部門負責人，對重要專業(yè)業(yè)務(wù)及管理問題進行交流、磋商和辯議開拓信息渠道，大部分信息是變動的，對大量信息進行綜合分析、選擇判斷和處理，發(fā)布的信息在企業(yè)內(nèi)部共享程度很高，有很大的指導作用（ 5）與國內(nèi)外著名學者、專家或國家機關(guān)高級管理部門負責人，對國家重大專業(yè)技術(shù)管理問題進行交流、磋商和辯議，通過復雜的途徑從國內(nèi)外獲取高質(zhì)量的信息設(shè)計復雜的管理信息系統(tǒng)，發(fā)布的信息在行業(yè)范圍內(nèi)共享并有重大指導意義102040608010。目標管理是一個持續(xù)有效的雙向溝通過程216。 不能完全利用現(xiàn)有的方法 /程序解決問題。相同或相似性2023/1/25 104曾慶學人力資源管理任職資格（職業(yè)）管理區(qū)別 任職資格 績效考核基礎(chǔ) 職類的劃分與行為標準 考核指標與考核標準關(guān)注點 側(cè)重于行為，同時關(guān)注結(jié)果 側(cè)重于結(jié)果 任職者的貢獻，同時關(guān)注行為管理對象 任職者在工作中體現(xiàn)的能力 /技能 任職者的績效改進 /實際貢獻管理過程 標準建立 /資格認證 /培訓 計劃 /輔導 /檢查 /反饋結(jié)果 達標 /不達標 優(yōu)秀 /良好 /正常 /需改進任職資格與績效考核：績 效 任職資格績效不佳的原因之一可能是技能需改進資格認證的主要依據(jù)是績效輸出2023/1/25 105曾慶學人力資源管理任職資格水平的測定專業(yè)技能必備知識技能標準專業(yè)經(jīng)驗 /成果行為標準評價會評價會知識考核評價方法績效考核任職資格等級知識積分技能等級業(yè)績積分技能得分評價結(jié)果2023/1/25 106曾慶學人力資源管理任職資格等級定義級別 角色定義一級（初做者）216。2. 在年底前完成 培訓 中 層經(jīng)理 人共 30名?？茖W實施崗位評價 要解決企業(yè)、行業(yè)、國家重大專業(yè)難題，擬定工作規(guī)劃要把握企業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)的現(xiàn)狀發(fā)展趨勢，以及創(chuàng)造性地借鑒國內(nèi)外先進技術(shù)和方法204060901201502023/1/25 57曾慶學人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評分4。崗位工作環(huán)境指崗位工作所處環(huán)境中對人員有害影響和潛在危險程度以及工作地接觸有害環(huán)境的機率（ 1）工作環(huán)境只要求一般的安全預防措施，不需要特別的健康安全預防措施，例如辦公室、會議室、圖書室和教室等（ 2）工作環(huán)境潛在著一定程度的危險性，只要求一般的安全預防措施，例如圍繞移動部件、車輛或機器工作等（指在此類環(huán)境中工作時間超過總工作時間的一半以上者）（ 3）工作環(huán)境存在著一定危險性和不舒適，需要特別安全措施，例如承受有害有毒氣體、高溫、塵土、油垢、噪聲、振動或接觸傳染病菌及刺激性化學物品和放射性物質(zhì)等（指在此類環(huán)境中