【正文】 客 戶 滿 意 度了 解 細(xì) 分 市 場 的 客 戶 需 求交 叉 銷 售 產(chǎn) 品轉(zhuǎn) 向 適 當(dāng) 的 渠 道提 供 快 速 回 復(fù)開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問 題 最 小 化開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能與 個(gè) 人 發(fā) 展 掛 鉤創(chuàng) 造價(jià) 值提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息B平衡計(jì)分卡 5：舉例2023/1/25 69曾慶學(xué)人力資源管理C:績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs績效管理組織與責(zé)任體系績效管理績效考核制度設(shè)計(jì)教練 /輔導(dǎo)目標(biāo) /計(jì)劃回報(bào) /報(bào)酬考核 /檢查2023/1/25 70曾慶學(xué)人力資源管理C： 績效管理體系 (續(xù) )績效目標(biāo)體系使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)體系績效指標(biāo)體系企業(yè) KPI部門 KPI崗位 KPI績效計(jì)劃輔導(dǎo)執(zhí)行評(píng)估反饋企業(yè)高層部門崗位HR部績效責(zé)任體系績效過程體系2023/1/25 71曾慶學(xué)人力資源管理 1:確定愿景、使命與目標(biāo)戰(zhàn)略分析方法： SWOT分析S： 優(yōu)勢； W： 劣勢： O： 機(jī)會(huì)； T： 威脅戰(zhàn)略分析方法：波特行業(yè)五種競爭力量模型現(xiàn)有競爭者；新加入者；替代品生產(chǎn)者；供應(yīng)者；顧客學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉2023/1/25 72曾慶學(xué)人力資源管理公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)員工目標(biāo)總裁業(yè)務(wù)經(jīng)理職能經(jīng)理部門主管員工目標(biāo)管理與責(zé)任人 1:確定愿景、使命與目標(biāo) (續(xù) )2023/1/25 73曾慶學(xué)人力資源管理總裁目標(biāo)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)業(yè)務(wù) /職能目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)216。只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作；216。有限的知識(shí)和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過；216。3. 至年底完成降低加班 費(fèi)用 10%。 2023/1/25 61曾慶學(xué)人力資源管理A簡介 1：績效管理功能績效管理監(jiān)控功能? 個(gè)人績效監(jiān)控? 組織績效監(jiān)控人員規(guī)劃功能? 人力資源規(guī)劃? 注重實(shí)績的人才甄選? 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動(dòng)激勵(lì)功能? 以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配? 反饋認(rèn)可? 針對(duì)性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn)2023/1/25 62曾慶學(xué)人力資源管理A簡介 2：績效管理公式結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How) 績效（ ） x有效激勵(lì)目標(biāo)管理 績效管理 增加市場占有率 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動(dòng) 靈活機(jī)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐 結(jié)果目標(biāo)xA簡介 3：績效理管發(fā)展的四個(gè)階段基于流程的 KPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的 BSC傳統(tǒng)人事管理績效考核目標(biāo)管理2023/1/25 64曾慶學(xué)人力資源管理B平衡計(jì)分卡 1：概念及發(fā)展歷史q 平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來評(píng)估企業(yè)的績效。崗位所需創(chuàng)造性指本崗位完成工作任務(wù)必須融合各種信息而作出的判斷和創(chuàng)新程度（ 1）無須或較少需要判斷，發(fā)生意外務(wù)必請(qǐng)示（ 2）要根據(jù)有關(guān)環(huán)境條件的要求和限制進(jìn)行簡單的判斷，確定工作步驟和過程（ 3）要通過深入調(diào)研和思考，在涉及復(fù)雜概念工作分析中，作出有效的判斷和必要的創(chuàng)新（ 4）要通過全盤分析和思考，在涉及大量復(fù)雜概念和相關(guān)因素的重新組合與協(xié)調(diào)工作中，作出正確的判斷和較大的創(chuàng)新（ 5）需要通過艱巨研究和探索，在解決重大實(shí)際問題中，作出有價(jià)值的判斷和重大的創(chuàng)新102040701005。崗位所需知識(shí)和學(xué)歷指從事本崗位工作必須具備的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，包括接受學(xué)校教育、進(jìn)修以及在專業(yè)工作實(shí)踐中積累上升所獲得的知識(shí)學(xué)歷應(yīng)是國家承認(rèn)的高中、中技、中專、大專、本科、研究生等學(xué)歷（ 1）要求具有高中、中技畢業(yè)經(jīng)過崗位培訓(xùn)或中專畢業(yè)，了解基本的專業(yè)理論知識(shí)和操作知識(shí)（ 2）要求具有大學(xué)?？飘厴I(yè)或相當(dāng)程度（指中專畢業(yè)有 6年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，并獲得相應(yīng)的知識(shí)，有員級(jí)專業(yè)職務(wù)任職資格），掌握專業(yè)基本理論知識(shí)和必要的操作知識(shí)（ 3）要求具有大學(xué)本科畢業(yè)或相當(dāng)程度（指大專畢業(yè)有 5年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，并獲得相應(yīng)的知識(shí)或有助理級(jí)專業(yè)職務(wù)資格），掌握專業(yè)理論知識(shí)和全面的操作知識(shí)（ 4）要求具有大學(xué)本科并有 8年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，獲得相應(yīng)知識(shí)（或大專畢業(yè) 10年以上專業(yè)工作經(jīng)歷并進(jìn)修獲得相應(yīng)的知識(shí)或有中級(jí)專業(yè)職務(wù)資格），較系統(tǒng)地掌握專業(yè)理論和全面的操作知識(shí)（ 5）要求具有研究生（含 MBA） 畢業(yè)或相當(dāng)程度（指具有相當(dāng)高級(jí)專業(yè)職務(wù)任職資格），系統(tǒng)了解掌握專業(yè)理論知識(shí)和全面的操作知識(shí)，了解國內(nèi)外專業(yè)管理理論和實(shí)踐的現(xiàn)狀和發(fā)展方向（ 6）要求精通本崗位專業(yè)知識(shí)，在專業(yè)理論和實(shí)踐操作知識(shí)方面有深厚的造詣，并有創(chuàng)新和開拓，掌握國內(nèi)外同行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向4060801001201502。崗位所需能力指從事本崗位工作必須掌握的操作能力、智力能力和程度，即運(yùn)算、設(shè)計(jì)、撰寫、測量、管理等操作能力和靈活運(yùn)用掌握知識(shí)的智力能力（ 1）要求具有簡單操作和按日常規(guī)章制度從事輔助性業(yè)務(wù)工作能力，一般無須預(yù)先的經(jīng)驗(yàn)（ 2）要求具有常規(guī)操作和按基本法則程序從事輔助性業(yè)務(wù)工作能力，一般需要一些預(yù)先的經(jīng)驗(yàn)（ 3）要求具有比較復(fù)雜的操作和按照一大批法則、規(guī)范、程序從事具體業(yè)務(wù)工作的能力，一般需要根據(jù)不同的場合條件和特征進(jìn)行工作的廣泛經(jīng)驗(yàn)（ 4）要求具有從事專業(yè)工作所需的操作能力和智力能力，能夠運(yùn)用基本概念、原理、理論等知識(shí)解決實(shí)際問題，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)（ 5）要求具有獨(dú)立從事本崗位專業(yè)業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐工作能力，謀求在技巧上的完善，能夠運(yùn)用系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)解決比較復(fù)雜的實(shí)際問題，具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)（ 6）要求具有審核、指導(dǎo)、負(fù)責(zé)、管理重要研究課題或業(yè)務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際能力，能夠運(yùn)用堅(jiān)實(shí)的知識(shí)體系解決重要的實(shí)際問題及具有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)254060801001202023/1/25 52曾慶學(xué)人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評(píng)分2。再 如 ? 為了增強(qiáng)人力資源管理的靈活性，應(yīng)依據(jù)組織機(jī)構(gòu)不同的 “企業(yè)文化 ”模式進(jìn)行不同的評(píng)估方法。和 薪資的最后確定以薪點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合公司狀況及薪資調(diào)查資料制定。以達(dá)到。 2023/1/25 18曾慶學(xué)人力資源管理公司戰(zhàn)略及目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu)圖部門職能與職責(zé)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與重組目標(biāo) — 人 — 工作結(jié)合定崗、定編、定員等人的能力與資格調(diào)查崗位職權(quán)職責(zé)崗位分析崗位說明書任職資格職務(wù)價(jià)值評(píng)定崗位設(shè)計(jì)崗位分析崗位評(píng)價(jià)崗位管理崗位管理體系2023/1/25 19曾慶學(xué)人力資源管理崗位管理內(nèi)容2023/1/25 20曾慶學(xué)人力資源管理崗位分析為什么重要？崗位分析 招聘?新設(shè)崗位?與外部競爭者競爭的基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)目標(biāo)?制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色 崗位評(píng)估及級(jí)別?是認(rèn)識(shí)各崗位的價(jià)值的結(jié)構(gòu) 績效管理?是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)崗位繼承的計(jì)劃，培訓(xùn)和發(fā)展?了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力組織開發(fā)?便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了組織變化 。—— （美）通用電氣公司 CEO杰克 ? 績效管理發(fā)展的四個(gè)階段 ? 如何設(shè)計(jì)績效管理體系 ? —— 李世民?間于天地之間，莫貴于人。n 崗位 ：即崗位。2023/1/25 29曾慶學(xué)人力資源管理撰寫崗位描述之指導(dǎo)原則 3? 主要職責(zé) : 詳細(xì)列舉日常活動(dòng)及工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍? 依據(jù)重要性，列舉六至八項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)? 關(guān)鍵職責(zé)意指 :? 設(shè)立該崗位需履行的職責(zé)? 可在其他員工之間進(jìn)行分派? 要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可能對(duì)未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴(yán)重影響? 該職責(zé)耗時(shí)顯著? 要領(lǐng) :? 僅包括一般職責(zé)，而非具體工作任務(wù)? 指明該崗位需進(jìn)行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度? 注明行使職責(zé)時(shí)所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料 (例如：員工手冊(cè)、政策說明、他人所委派的工作任務(wù) )? 僅包括該崗位的日常職責(zé)；例如：應(yīng)避免 “ 經(jīng)理不在時(shí)，代行管理員工 ” 之類的職責(zé)? 可附加 23個(gè) 實(shí)例，以進(jìn)一步澄清2023/1/25 30曾慶學(xué)人力資源管理撰寫崗位描述之指導(dǎo)原則 3續(xù)? 要領(lǐng) (續(xù) ):? 依據(jù)重要性，列舉六至八項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)? 句式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：? 內(nèi)容提要：謂語 +賓語 +解釋性短語 +目的 /效果? 謂語始終應(yīng)以行動(dòng)為導(dǎo)向? 賓語是謂語所指動(dòng)作的實(shí)施對(duì)象? 解釋性短語進(jìn)一步對(duì)謂語和賓語加以說明，例如：說明方式、地點(diǎn)、目的及周期? 如果目的一致，可合并同類項(xiàng)? 示例 :信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理 (解釋性短語 )，保證信息的按時(shí)完整性。評(píng) 大 效 “織 崗位工作所循依據(jù)（ 1）需要增加操作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，必須在主管領(lǐng)導(dǎo)指示或是操作法則規(guī)定下開展工作，其工作步驟與過程是例行的（ 2）需要增加實(shí)際知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，必須在主管領(lǐng)導(dǎo)幫助下通過尋求各種資料和文獻(xiàn)開展工作，其工作過程與方法一般是例行的20302023/1/25 53曾慶學(xué)人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評(píng)分5。崗位所需能力指從事本崗位工作必須掌握的操作能力、智力能力和程度。崗位的信息責(zé)任指本崗位履行職責(zé)進(jìn)行信息溝通和工作聯(lián)系的范圍和目的以及收集、處理和反饋信息的質(zhì)量程度和責(zé)任（ 1）與本部門的專業(yè)人員進(jìn)行必要的工作聯(lián)系，從正常傳遞的原始憑證、基礎(chǔ)臺(tái)帳上收集常規(guī)的數(shù)據(jù)，經(jīng)簡單運(yùn)算進(jìn)行記錄、登記待查或制作簡單報(bào)表（ 2）與本單位的專業(yè)人員進(jìn)行工作聯(lián)系和調(diào)查，除正確傳遞外，需督促其他專業(yè)人員及時(shí)上報(bào)記錄、報(bào)表，經(jīng)一般處理多次運(yùn)算，進(jìn)行分類登記，制作較復(fù)雜的臺(tái)帳，并定時(shí)編報(bào)有分析的報(bào)表（ 3）與外單位的專業(yè)人員、骨干或管理人員，對(duì)復(fù)雜專業(yè)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行調(diào)查，相互交流、磋商，需主動(dòng)地從各種途徑搜集大量信息，利用各種報(bào)表和歷史記錄進(jìn)行比較、分析，定時(shí)或即時(shí)制作高水平的報(bào)告，信息共享程度較高（ 4）與外單位的專業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或管理部門負(fù)責(zé)人，對(duì)重要專業(yè)業(yè)務(wù)及管理問題進(jìn)行交流、磋商和辯議開拓信息渠道，大部分信息是變動(dòng)的，對(duì)大量信息進(jìn)行綜合分析、選擇判斷和處理，發(fā)布的信息在企業(yè)內(nèi)部共享程度很高，有很大的指導(dǎo)作用（ 5）與國內(nèi)外著名學(xué)者、專家或國家機(jī)關(guān)高級(jí)管理部門負(fù)責(zé)人，對(duì)國家重大專業(yè)技術(shù)管理問題進(jìn)行交流、磋商和辯議，通過復(fù)雜的途徑從國內(nèi)外獲取高質(zhì)量的信息設(shè)計(jì)復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，發(fā)布的信息在行業(yè)范圍內(nèi)共享并有重大指導(dǎo)意義102040608010。目標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù)有效的雙向溝通過程216。 不能完全利用現(xiàn)有的方法 /程序解決問題。相同或相似性2023/1/25 104曾慶學(xué)人力資源管理任職資格（職業(yè)）管理區(qū)別 任職資格 績效考核基礎(chǔ) 職類的劃分與行為標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn) 側(cè)重于行為，同時(shí)關(guān)注結(jié)果 側(cè)重于結(jié)果 任職者的貢獻(xiàn)，同時(shí)關(guān)注行為管理對(duì)象 任職者在工作中體現(xiàn)的能力 /技能 任職者的績效改進(jìn) /實(shí)際貢獻(xiàn)管理過程 標(biāo)準(zhǔn)建立 /資格認(rèn)證 /培訓(xùn) 計(jì)劃 /輔導(dǎo) /檢查 /反饋結(jié)果 達(dá)標(biāo) /不達(dá)標(biāo) 優(yōu)秀 /良好 /正常 /需改進(jìn)任職資格與績效考核：績 效 任職資格績效不佳的原因之一可能是技能需改進(jìn)資格認(rèn)證的主要依據(jù)是績效輸出2023/1/25 105曾慶學(xué)人力資源管理任職資格水平的測定專業(yè)技能必備知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn) /成果行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)會(huì)評(píng)價(jià)會(huì)知識(shí)考核評(píng)價(jià)方法績效考核任職資格等級(jí)知識(shí)積分技能等級(jí)業(yè)績積分技能得分評(píng)價(jià)結(jié)果2023/1/25 106曾慶學(xué)人力資源管理任職資格等級(jí)定義級(jí)別 角色定義一級(jí)（初做者）216。2. 在年底前完成 培訓(xùn) 中 層經(jīng)理 人共 30名?？茖W(xué)實(shí)施崗位評(píng)價(jià) 要解決企業(yè)、行業(yè)、國家重大專業(yè)難題，擬定工作規(guī)劃要把握企業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)的現(xiàn)狀發(fā)展趨勢，以及創(chuàng)造性地借鑒國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和方法204060901201502023/1/25 57曾慶學(xué)人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評(píng)分4。崗位工作環(huán)境指崗位工作所處環(huán)境中對(duì)人員有害影響和潛在危險(xiǎn)程度以及工作地接觸有害環(huán)境的機(jī)率（ 1）工作環(huán)境只要求一般的安全預(yù)防措施，不需要特別的健康安全預(yù)防措施，例如辦公室、會(huì)議室、圖書室和教室等（ 2）工作環(huán)境潛在著一定程度的危險(xiǎn)性，只要求一般的安全預(yù)防措施，例如圍繞移動(dòng)部件、車輛或機(jī)器工作等（指在此類環(huán)境中工作時(shí)間超過總工作時(shí)間的一半以上者）（ 3）工作環(huán)境存在著一定危險(xiǎn)性和不舒適，需要特別安全措施，例如承受有害有毒氣體、高溫、塵土、油垢、噪聲、振動(dòng)或接觸傳染病菌及刺激性化學(xué)物品和放射性物質(zhì)等（指在此類環(huán)境中