【正文】 表述不能僅靠外部策劃。 24(八 ) 對(duì)公眾形象的關(guān)切(九 ) 對(duì)雇員的關(guān)心(七 ) 自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)是企業(yè)對(duì)自身比較優(yōu)勢(shì)和特別能力的判斷與認(rèn)識(shí)。35? 愿景（ Vision）–對(duì)企業(yè)而言，愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)的期待、展望、追求與夢(mèng)想。核心價(jià)值觀無(wú)需外界的評(píng)判，它對(duì)于企業(yè)內(nèi)部成員有著內(nèi)在的價(jià)值和重要性。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 — 追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)； “吃飯、呼吸、睡覺(jué)都念念不忘航空事業(yè) ”。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)富有彈性的體系，它的基本構(gòu)成不是固定不變的。建立目標(biāo)需考慮的因素–盈利能力–市場(chǎng)–生產(chǎn)率–產(chǎn)品–財(cái)力資源–物質(zhì)設(shè)施–研究開發(fā)–組織結(jié)構(gòu)與活動(dòng)–人力資源–顧客服務(wù)–社會(huì)責(zé)任?大多數(shù)企業(yè)在建立企業(yè)目標(biāo)時(shí)都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)問(wèn)題67? –戰(zhàn)略目標(biāo)體系是由各不同的戰(zhàn)略目標(biāo)組成的，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和功能的具體體現(xiàn)。2023年，進(jìn)入世界乳業(yè) 10強(qiáng)，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的大型乳業(yè)集團(tuán)之一。65? 對(duì)戰(zhàn)略管理的重要性– 推動(dòng)力 —— 企業(yè)目標(biāo)的建立為企業(yè)今后的道路指明了前進(jìn)方向，讓員工們看到了前面希望的曙光。61專注目標(biāo)，克服眼中的一望無(wú)際的沙漠 ? 做一件事一定要有目標(biāo)，目標(biāo)一但定下來(lái)了，就要心無(wú)旁鶩，不顧一切的達(dá)成目標(biāo)。51IBM公司使命 —— 無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步IBM公司價(jià)值觀 —— 成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé) 聯(lián)想公司價(jià)值觀 —— 成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直 ”(2)生動(dòng)的未來(lái)前景41核心目的 核心目的是一種在企業(yè)成長(zhǎng)、分權(quán)、全球擴(kuò)展、實(shí)行產(chǎn)品多元化、開發(fā)工作場(chǎng)所多元化的過(guò)程中把組織聚合起來(lái)的粘合劑。29(5)創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化? 企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體員工遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。 23(四 ) 技術(shù)水平 企業(yè)技術(shù)水平的定位能夠反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有助于明確企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。18企業(yè)宗旨所要回答的問(wèn)題是企業(yè)將從事什么事業(yè)、用戶是誰(shuí)以及如何為用戶服務(wù)。第四章企業(yè)使命、愿景與目標(biāo)1本章學(xué)習(xí)目標(biāo)? 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠 :– 理解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性– 了解企業(yè)使命確立的基本要求和使命陳述要素– 領(lǐng)會(huì)企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容– 了解企業(yè)使命與愿景的異同– 掌握企業(yè)目標(biāo)體系的類型2主要內(nèi)容? 企業(yè)使命? 企業(yè)愿景? 企業(yè)目標(biāo)3? 如何確定企業(yè)宗旨–誰(shuí)是企業(yè)的顧客？（目標(biāo)顧客定位）–顧客的需求是什么？（顧客需求定位）–如何滿足顧客需求？（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與方式定位）– 哈藥集團(tuán)的企業(yè)宗旨：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋– 耐克宗旨：為世界上的每一位運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)靈感和創(chuàng)新15企業(yè)使命的確立? 使命陳述（ mission statement）是對(duì)企業(yè) “存在理由 ” 的宣言，他回答了 “ 我們的業(yè)務(wù)是什么？ ” 這一關(guān)鍵問(wèn)題。 (五 ) 增長(zhǎng)與盈利 增長(zhǎng)與盈利即企業(yè)是否能夠及通過(guò)何種方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提高盈利水平，是表達(dá)企業(yè)盈利能力的信息。? 企業(yè)使命和企業(yè)文化是相互促進(jìn)的–如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)很好的匹配，是一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn)–如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，則可能是一種負(fù)擔(dān)30? 哈佛商學(xué)院的使命：–“影響企業(yè)的實(shí)踐 ”–“在日益增長(zhǎng)的全球商務(wù)環(huán)境中，提高學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略性與關(guān)鍵性思考的能力 ”? 麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院使命：–“對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)全球化和密集的競(jìng)爭(zhēng)正在改變工作性質(zhì)的這一事實(shí)作出反映 ”–“尊重有用的工作 ”， “為產(chǎn)業(yè)提供服務(wù) ”? 哥倫比亞商學(xué)院的使命：–“讓學(xué)生掌握作為管理者能夠在全球經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)所需的基本學(xué)科與應(yīng)用的職能領(lǐng)域 ”使命舉例31我們的使命成為全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的關(guān)鍵元件供應(yīng)商，包括在客戶端成為個(gè)人電腦、移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的杰出芯片和平臺(tái)供應(yīng)商；在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)及解決方案等方面提供領(lǐng)先的關(guān)鍵元件解決方案 。? 核心 經(jīng)營(yíng)理念包含核心價(jià)值觀與核心目的。創(chuàng)建企業(yè)愿景? –內(nèi)各部門描繪企業(yè)整體及本部門未來(lái)目標(biāo)–各部門提出自己認(rèn)識(shí)的愿景–共同決定企業(yè)愿景–評(píng)估愿景–取得各部門對(duì)愿景的承諾42讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī) 萬(wàn)萬(wàn) 科科 52迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司 像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新有了明確的目標(biāo)，才會(huì)為行動(dòng)指出正確的方向，才會(huì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。– 向心力 —— 目標(biāo)體系一旦建立，企業(yè)的總體目標(biāo)，中間目標(biāo)以及具體目標(biāo)都會(huì)朝著一個(gè)方向奮斗，各方面的資源都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，并起到協(xié)同效果，整個(gè)企業(yè)的向心力也就隨之增強(qiáng)。72課堂自測(cè)：用 “是 ”或 “否 ”回答以下問(wèn)題