【正文】 ★ 麥當勞公司 （戰(zhàn)略目標） 贏得 100﹪ 的顧客滿意度 … … 每天 … … 在每一家分店 … … 為每一位顧客。這種劃分依每個不同的企業(yè)而有所側重和劃分的不同。58惠普公司使命 —— 為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻惠普公司價值觀 ——“ 我們對人充分信任與尊重，我們追求高標準的貢獻，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團隊，通過鼓勵靈活與創(chuàng)新來實現(xiàn)共同的目標 —— 我們致力于科技的發(fā)展是為了增進人類的福利 ”59蘋果電腦公司核心價值觀：提供大眾強大的計算能力 ZF中國中國 讓讓 ZF集團內(nèi)所有單位滿意，讓集團內(nèi)所有單位滿意，讓 ZF所有用戶滿意，做所有用戶滿意，做 ZF 和用戶之間的橋梁和紐帶，成為和用戶之間的橋梁和紐帶，成為 ZF和用戶都信賴和依和用戶都信賴和依 靠的最佳合作伙伴。 48聯(lián)想集團聯(lián)想集團 未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際 化的聯(lián)想。強 生公司 1996年制定了 “20年后受人尊敬的程度與當今惠普公司相同 ”的目 標 。企業(yè)愿景的內(nèi)涵核心經(jīng)營理念l核心價值觀l核心目的 生動的未來前景l(fā)10年 30年實現(xiàn)的BHAG(宏偉 /驚險 /大膽的目標 )l生動形象的描述企業(yè)愿景的內(nèi)涵? 一個構思良好的愿景規(guī)劃包括兩個主要成分： 核心經(jīng)營理念 和生動的未來前景 。? 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。 麥金尼斯認為，一項使命陳述應注意：– 對企業(yè)進行定義并表明企業(yè)的追求– 內(nèi)容要窄到足以排除某些風險，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長– 將企業(yè)與其他企業(yè)進行區(qū)別– 可作為評價現(xiàn)時及將來活動的基準體系– 敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解 22（ 2）企業(yè)使命的構成九要素（ 弗雷德 ?R?戴維） 不同類型企業(yè)的使命表述，在內(nèi)容、篇幅和形式上各有不同，但從構成要素來看，大體上一致，可以歸納為 九個方面。? 首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提。–主要通過企業(yè)對利益相關者的態(tài)度、企業(yè)提倡的價值觀、政策和目標以及管理風格等方面的內(nèi)容體現(xiàn)出來。企業(yè)使命的含義? 企業(yè)使命還揭示了企業(yè)區(qū)別于其他類型而存在的原因或目的，即企業(yè)應滿足何種需要，它從根本上回答了： “ 我們的業(yè)務是什么？ ” 這一問題。企業(yè)使命的重要性? 。? 使命表述應該從直覺上升為理性思考，并不斷自我發(fā)展，讓員工對其充實和完善 。產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群則是永恒的。? 企業(yè)愿景–是企業(yè)前進的方向、意欲占領的業(yè)務位置和計劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導管理決策的作用。大膽的目標 –企業(yè)在制定愿景規(guī)劃時，往往高層領導人會有一些大膽而創(chuàng)新的目標和嘗試。角色榜 樣 BHAG適合于蒸蒸日上的公司。廈門金龍廈門金龍 提升中國客車的全球競爭力，為世界交通運輸 貢獻價值 ZF 中國中國 用 ZF的技術及產(chǎn)品帶動和促進中國的技術進步 及經(jīng)濟的發(fā)展。夢想的機會索尼公司使命：體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂 提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)，不追使命 —— 建筑無限生活萬科價值觀 —— 創(chuàng)造健康豐盛的人生3.“陽光照亮的體制 ”4.– 按 預期實現(xiàn)的時間 來劃分，可以分為長期目標和短期目標。企業(yè)戰(zhàn)略目標體系的建立68? 2. 戰(zhàn)略目標體系建立的原則原則 基本要求 比較全面、詳細，又能突出重點先進合理，積極可靠，適當留有余地 各類別、各部門、崗位的目標可相互制約，但應協(xié)調(diào)一致 平衡性原則 權變原則 定性定量結合原則 戰(zhàn)略目標體系 ? 企業(yè)目標的含義和作用? 簡單地說，可以將企業(yè)的目標分為戰(zhàn)略性目標與一般性目標。 ”父親搖搖頭，又問第二個兒子， “你看到了什么 ”第二個兒子回答： “我看到了爸爸、哥哥、弟弟、獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。增加對社會的貢獻滿意并樂于以最佳的狀態(tài)高效工作。 ? 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。 (二 ) 產(chǎn)品或服務 企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷的主要產(chǎn)品或提供的主要服務項目是構成企業(yè)活動類型的基本因素，企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵在于其產(chǎn)品或服務在市場上的銷路及收益。 17只要有 10％的利潤，它就會到處被人使用；有 20％，就會活潑起來；有 50％，就會引起積極的冒險；有 100％，就會使人不顧一切法律；有 300％，就會使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險。幫助更多的人獲得積極快樂的人生 ! 56789負責描述企業(yè)使命的高層管理者和董事會試圖為公司提供一個統(tǒng)一的目標，為戰(zhàn)略目標的確立和決策的制定打下基礎。? 使命