【正文】 是一個連續(xù)的統(tǒng)一體。 2. 建立顧客價值等級層次 公司把每個因素分成 4組：基本、期望、欲望和出乎預(yù)料。 ?一致性 購買者希望產(chǎn)品有高度的一致性質(zhì)量。 （三）人員差異化 公司可以通過聘用和培養(yǎng)比競爭者更好的人員來獲得強大的競爭優(yōu)勢 。第三，它必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的心靈。 定位即是對公司的產(chǎn)品進行設(shè)計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動。營銷者只能選擇以下幾種戰(zhàn)略 ： ?第一種戰(zhàn)略 是在消費者心目中加強和提高自己現(xiàn)在的定位。 第四種戰(zhàn)略 是里斯和屈勞特未曾提及的“高級俱樂部戰(zhàn)略”。一般而言， 一家公司必須避免下述 4種主要的定位錯誤： ?定位過低 ：有些公司發(fā)現(xiàn)購買者對產(chǎn)品只有一個模糊的印象。 （二）、推出哪種差異？ 假設(shè)一個公司已確認了 4種不同的定位優(yōu)勢： 技術(shù)、成本 、 質(zhì)量和服務(wù) （見表 10－ 5）。首先是，每一種屬性的改善對目標顧客來說其重要性如何？第 4欄表明，成本和服務(wù)的改進對顧客是十分重要的 。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 57分 6秒 21:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 9時 57分 :57January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:57:0621:57:0621:571/29/2023 9:57:06 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 制造商的聲譽了將影響質(zhì)量形象。上面是孟山都公司在它的一個化學(xué)制品市場上得到的結(jié)果。 ?使用人定位： 這包括把一個產(chǎn)品定位成對某些用途或應(yīng)用是最好的。顯然，許多人覺得這 3種利益都很重要，問題是要使他們相信這一品牌確實具有這 3種利益。但是， 里斯和屈勞特指出“規(guī)?！钡亩ㄎ恢挥幸环N品牌可以獲得。一件商品、一項服務(wù)、一家公司、一個機構(gòu)，或者甚至是一個 人 …… 然而，定位并非對產(chǎn)品本身做什么行動。 ?不易模仿性 ： 該差異化是其競爭者難以模仿的。個性是公司 確定它自己樹立公眾形象，但是，在確定每個個性的最終形象時，其他因素也會介入。設(shè)計是從顧客要求出發(fā)，設(shè)計能影響一個產(chǎn)品外觀和性能的全部特征的組合。產(chǎn)品差異化的主要表現(xiàn)是： 形式、 特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格和設(shè)計。第三篇 第 10章 在產(chǎn)品生命周期中定位市場供應(yīng)品 在激烈競爭的市場中，中小企業(yè)怎樣與行業(yè)霸主進行競爭？答案是：對你的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化，并避開直接的競爭 。 形式 包括產(chǎn)品的尺寸、形狀或?qū)嶓w結(jié)構(gòu) ?特色 大多數(shù)產(chǎn)品都具有不同的特色，特色指產(chǎn)品的基本功能的某些增補。 （二） 服務(wù)差異化 除了實體產(chǎn)品差異化以外，企業(yè)也可以對其所提供的服務(wù)進行差異化。對一個產(chǎn)品的有效形象需要做 3件事。 ?可接近性 ： 顧客有能力購買該差異化。 定位是指要針對潛在顧客的心理采取行動。重要的是在某種有價值的屬性上取利第一的定位。比莆的三色牙膏策略，成功地解決了這個問題。 ?競爭者定位 ：在這里可以把自己定位成在某一方面比一個明的和暗的競爭者更好些。孟山都公司向外宣稱自己是?技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。一些公司對質(zhì)量一絲不茍；消費者認為雀巢公司的產(chǎn)品和國際商用機器公司的產(chǎn)品是信得過的。 :57:0621:57Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 29日星期日 9時 57分 6秒 21:57:0629 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :57:0621:57:06January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ?明智的公司的都盡力將其有關(guān)質(zhì)量的信息傳達給顧客，并保證其質(zhì)量的可靠性，否則就退錢給顧客。但是，公司還應(yīng)考慮一些其他問題。 ?質(zhì)量／價格定位： 在這里產(chǎn)品可以定位成能提供最好的價值。 當公司為其產(chǎn)品推出較多的優(yōu)越性時，可能會變得令人難以相信，并失去一個明確的定位 。營銷人員