【正文】 量方針； e) 對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審； f) 必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化； g) 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審和修改都應(yīng)實(shí)行控制。 b） 對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改和重新評(píng)審； c） 文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d） 對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的工作現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)得到文件有效版本； e） 文件清晰、易于識(shí)別和檢索； f） 對(duì)外來文件進(jìn)行識(shí)別，并控制其分發(fā)； g） 從發(fā)放和使用的所有場(chǎng)所，及時(shí)撤出作廢文件，或以其他方式控制，以防誤用；對(duì)出于任何目的所保留的已經(jīng)作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 我們的優(yōu)勢(shì)： 高質(zhì)量的產(chǎn)品 顧客滿意度高 極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 技術(shù)含量高 供應(yīng)快捷 靈活的交易量 地址：深圳市寶安區(qū)觀瀾街道 Tel： 075529815388 Fax： 0755 29815951 Email： Http： // 質(zhì)量管理體系： 總要求： 為了確保提供的產(chǎn)品滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求，本公司識(shí)別必要的過程，并對(duì)這些過程進(jìn)行有效的管理。 目 錄?????????????????????????????? 2 目 的?????????????????????????????? 3 范 圍?????????????????????????????? 3 公司最高管理者的經(jīng)營承諾及手冊(cè)簡(jiǎn)介 ??????????????? 35 公司簡(jiǎn)介 ????????????????????????????? 6 質(zhì)量管理體系 ?????????????????????????? 79 管理職責(zé) ????????????????? ??????????? 1013 資源管理 ???????????????????????????? 1317 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ???????????????????????????? 1832 測(cè)量、分析和改進(jìn) ???????????????????????? 3239 我們服務(wù)的主要顧客 ??????????????????????? 3941 質(zhì)量體系信息溝通的管理????????????????????? 42 按過程定義的質(zhì)量管理體系???????????????? ???? 4356 附件一：公司質(zhì)量方針與目標(biāo)??????????????????? 57 附件二：觸摸屏的質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖??????????????? 58 附件三：管理者代表授權(quán)書???????????????????? 59 附件四：顧客代表授權(quán)書????????????????????? 60 附件五： 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 ??????????????? 61 目 的： 本手冊(cè)的發(fā)行是用以描述本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系制度，證明在此體系下所制造的產(chǎn)品及服務(wù) 必能符合相應(yīng)國際、國家、行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、安全法規(guī)及客戶的質(zhì)量期望。 深圳市深越光電技術(shù)有限公司位于深圳市寶安區(qū)，毗鄰深圳市區(qū)、東莞、廣州，地理位置優(yōu)越，工廠擁有先進(jìn)的觸摸屏及其組件生產(chǎn)制造設(shè)備和精密測(cè)量?jī)x器，采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營管理方法。 —— 記錄由單位負(fù) 責(zé)人審批。 質(zhì)量方針 : 本公司的質(zhì)量方針的描述參見本手冊(cè)附件 1。 評(píng)審輸入 : 管理者代表負(fù)責(zé)確認(rèn)《管理評(píng)審計(jì)劃》，并對(duì)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作提出要求。培訓(xùn)的有效性應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。本條款所指的工作環(huán)境主要指物理環(huán)境，具體包括： a） 溫度和濕度； b)清潔度； 本公司編制 《無塵車間控制辦法》，以便對(duì) 所識(shí)別的影響產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境進(jìn)行控制。有關(guān)保密的內(nèi) 容有： a) 顧客合同的產(chǎn)品； b) 進(jìn)行開發(fā)的產(chǎn)品； c) 有關(guān)的產(chǎn)品信息。 當(dāng)評(píng)審的結(jié)論為可行時(shí)，將以“小組可行性”承諾的方式形成文件。驗(yàn)證可包括以下時(shí)機(jī)： a) 圖面規(guī)格形成時(shí)：對(duì)圖面及各項(xiàng)規(guī)格驗(yàn)證； b) 客戶要求有原型樣件時(shí)：對(duì)原型樣件的驗(yàn)證，包含材料、尺寸、功能、性能等； c) 試產(chǎn)時(shí)：依客戶的圖面、技術(shù)規(guī)范、工程規(guī)范等對(duì)量試品的驗(yàn)證，包含材料、尺寸、功能、性能等。如有顧客需在供方處對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，本公司應(yīng)在采購合同中對(duì)驗(yàn)證方法和方式做出規(guī)定；顧客需在供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，本公司有義務(wù)配合，但這并不排除本公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。 ： 本公司制訂《生產(chǎn)計(jì)劃 控制程序》以便對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行計(jì)劃來滿足顧客要求，如由信息系統(tǒng)支持的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，該信息系統(tǒng)允許在過程的關(guān)鍵階段使用生產(chǎn)信息，并且是訂單驅(qū)動(dòng)的。 本公司確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)，建立過程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行，并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。 測(cè)量、分析和改進(jìn)： 測(cè)量、分析和改進(jìn)過程圖 顧客滿意 審核 過程監(jiān)測(cè) 產(chǎn)品監(jiān)測(cè) 不合格 數(shù)據(jù)分析 糾正預(yù)防措施 統(tǒng)計(jì)技術(shù)員 持續(xù)改進(jìn) 內(nèi)部溝通過程 管理評(píng)審 溝通 總則 : 為了保證產(chǎn)品的符合性及過程改進(jìn)，本公司策劃和實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)。必須確保有效實(shí)施控制計(jì)劃和過程流程圖，包括符合如下規(guī)定： a)測(cè)量技術(shù)； b)抽樣計(jì)劃； c)接收準(zhǔn)則； d)當(dāng)不滿足接收準(zhǔn)則時(shí)的反應(yīng)計(jì)劃。 B．品質(zhì)部根據(jù)《數(shù)據(jù)分析控制程序》中對(duì)質(zhì)量信息的規(guī)定， 對(duì)不合格品進(jìn)行量化分析，建立優(yōu)先減少不合格的計(jì)劃，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出糾正措施并實(shí)施，品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施的驗(yàn)證。應(yīng)使計(jì)量類特性接近目標(biāo)值，減小變差； 對(duì)于計(jì)數(shù)類特性盡量采用防錯(cuò)技術(shù)。當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，所有的員工都有權(quán)停止可疑產(chǎn)品。過程開始于輸入，以輸出為結(jié)束。 預(yù)防措施包括但不限于以下方面： a) 確定潛在不合格及其原因 b) 評(píng)估防止不合格發(fā)生的措施的需求 c) 確定并確保實(shí)施據(jù)需的措施 d) 記錄所采取措施的結(jié)果（見 ） e) 評(píng)估采取的預(yù)防措施 f) 預(yù)防措施應(yīng)提交管理評(píng)審。作為本公司經(jīng)營目標(biāo)的一個(gè)組成部分，應(yīng)以顧客期望、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)為動(dòng)力，進(jìn)行自我評(píng)估，尋找改進(jìn)品質(zhì)和生產(chǎn)率的 機(jī)會(huì)。 不合格品的控制 : 不合格品的控制 — 補(bǔ)充 : A．品質(zhì)部根據(jù)《不合格品控制程序》的規(guī)定，對(duì)不合格品進(jìn)行控制。 E 內(nèi)審員資格： 必須具有有資格審核本技術(shù)規(guī)范要求的內(nèi)部審核員，審核員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)可。實(shí)驗(yàn)室符合以下技術(shù)要求： a) 實(shí)驗(yàn)室程序的充分性； b) 實(shí)驗(yàn)室人員的資格； c) 產(chǎn)品試驗(yàn)； d) 根據(jù)相關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)正確實(shí)施這些服務(wù)的能力； e) 有關(guān)記錄的要 求 注：通過 ISO/IEC17025 資格認(rèn)可可以用于證明供方內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室符合這一要求，但并不強(qiáng)制。 顧客所有生產(chǎn)工裝的標(biāo)識(shí)方法： a） 打鋼??； b） 標(biāo)上顧客名稱及編號(hào)； c） 代碼或其他標(biāo) 識(shí)等； 產(chǎn)品防護(hù)： 本公司建立《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》，以便對(duì)產(chǎn)品防護(hù)及貯存進(jìn)行控制。 ： 必須標(biāo)識(shí)關(guān)鍵過程設(shè)備，為設(shè)備的維護(hù)提供適當(dāng)?shù)馁Y源，并建立有效的、有計(jì)劃的全面預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)。 C．顧客批準(zhǔn)的供貨來源： 若合同（如顧客工程圖樣、規(guī)范）中有規(guī)定，本公司必須從經(jīng)顧客批準(zhǔn)的供方處采購產(chǎn)品、材料或服務(wù)；采用顧客指定的供方，包括工裝和量具供方，不能免除本公司確保采購的產(chǎn)品（產(chǎn)品、材料和服務(wù)）質(zhì) 量的責(zé)任，也不能排除以后顧客的拒收。設(shè)計(jì)/開發(fā)輸出必須包括： a) 規(guī)范及圖紙； b) 產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； c) 提供適當(dāng)信息給采購、生產(chǎn)及服務(wù)； d) 生產(chǎn)過程流程圖； e) 場(chǎng)地平面布置圖； f) PFMEA； g) 控制計(jì)劃； h) 作業(yè)指導(dǎo)書； i) 批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則； j) 有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)； k) 適當(dāng)時(shí)，防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果； l) 產(chǎn)品生產(chǎn)過程不合格的快速探測(cè)和反饋方法。 與新合同 /訂單一樣，修改的合同 /訂單也應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，所有問題應(yīng)在接受修改訂單前解決或澄清。 對(duì)現(xiàn)有體系未能含蓋的特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程和資源需求，公司將編制質(zhì)量計(jì)劃。 管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門負(fù)責(zé)人成立策劃小組，采用多方 論證的方法進(jìn)行工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃，并制定適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc標(biāo)準(zhǔn)以便監(jiān)控策劃的有效性。所有針對(duì)能力的培訓(xùn)應(yīng)通過有效性評(píng)價(jià)以驗(yàn)證是否達(dá)到了培訓(xùn)的目的。 顧客代表 : 總經(jīng)理指定營業(yè)經(jīng)理做為公司顧客代 表（見附 4：顧客代表授權(quán)書）在內(nèi)部職能中 代表顧客要求，并賦予其以下職責(zé)和權(quán)限，以確保顧客的要求得到體現(xiàn)： a) 進(jìn)行特殊特性的選擇； b) 制定質(zhì)量 目標(biāo)； c) 進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)； d) 采取糾正和預(yù)防措施； 內(nèi)部溝通： 制定《信息溝通管理程序》，總經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人應(yīng)確保在本公司（部門）不同層次和職能（部門）之間就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜進(jìn)行探討與交流，并傳達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展和有效性的信息，以達(dá)到相互了解、相互信任、實(shí)現(xiàn)全員參與的目的。 顧客焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)重視 質(zhì)量方針 管理承 諾 資源管理 職權(quán)與溝通 質(zhì)量目標(biāo) 管理評(píng)審 過程效率： 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施評(píng)審，以確保其有效性和效率。 文件控制 : 本公司編制《文件控制程序》對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件予以控制。 第一：本手冊(cè)采用 ISO9001:20xx 中給出的術(shù)語和定義。 因本公司沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)責(zé)任，對(duì) ISO/TS16949： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)第七章 那些不影響本公司提供 滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任要求的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了刪減。 外包過程的控制 : 本公司外包過程包括菲林、網(wǎng)版制作，公司 編制《供應(yīng)商管理程序》對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行管理。實(shí)施過程包括對(duì)文件的更新。 質(zhì)量管理體系策劃 : 為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)并符合 ISO /TS16949:20xx 的要求，管理者代表和體系推行小 組負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。資源包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。同時(shí)對(duì)員工流動(dòng)情況及原因做出分析。本持原則： a) 安全第一，預(yù)防公司為確保人員安全所采取的防患措為主； b) 機(jī)器操作前思考 30 秒； c) 確保勞動(dòng)保護(hù)用品的提供； d) 提供適宜的工作環(huán)境； e) 在現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)文件使用警示標(biāo)志； d) 提供培訓(xùn)提高員工對(duì)勞動(dòng)安全和產(chǎn)品安全性的認(rèn)識(shí)； e) 透過 FMEA 活動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品的安全性。 與顧客有關(guān)的過程 : 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定： 為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，本公司重視并仔細(xì)識(shí)別與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 本公司依據(jù)顧客圖紙進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，詳見《設(shè)計(jì) /開發(fā)控制程序》。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 : 必須識(shí)別設(shè)計(jì)和開發(fā)的變更（包括產(chǎn)品和過程）并保留其記錄，對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)以確保各項(xiàng)變更符合客戶規(guī)定的要求；其評(píng)審包括對(duì)產(chǎn)品組成部份和已出貨的產(chǎn)品的影響；并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)；客戶專利權(quán)的設(shè)計(jì)變更須由客戶評(píng)審并同意；保留變更的評(píng)審結(jié)果和必要措施的 記錄；變更包含下列事項(xiàng)： a) 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)完了后的產(chǎn)品變更； b) 產(chǎn)品的檢查、試驗(yàn)方法及判定合格與否的基準(zhǔn)變更； c) 生產(chǎn)方法的變更； d) 材料、配件的變更； e) 基礎(chǔ)設(shè)施的變更； f) 作業(yè)環(huán)境的變更； g) 量測(cè)設(shè)備以及量具的變更； h) 變更的有效性之監(jiān)督，并予以記錄； 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改包括產(chǎn)品項(xiàng)目壽命內(nèi)的所有更改。 控制計(jì)劃必須： a） 列出用于生產(chǎn)過程控制的控制項(xiàng)目和方法； b） 包括監(jiān)測(cè)由顧客和本公司共同定義特殊 特性控制的方法； c） 若有，包括顧客要求的信息； d） 當(dāng)過程不穩(wěn)定或不具有統(tǒng)計(jì)能力時(shí)啟動(dòng)明確的反應(yīng)計(jì)劃。 以上要求必須適用于所有生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。當(dāng)機(jī)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，必須在初次使用前確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，并在必要進(jìn)予以重新確認(rèn)。 監(jiān)視和測(cè)量 : 顧客滿意 : — 補(bǔ)充： 業(yè)務(wù)部按《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》監(jiān)視顧客感受到的有關(guān)信息，以 了解是否滿足顧客的要求； 在《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》確定獲取和使用這些信息的方法，并需要同時(shí)考慮內(nèi)部和外部顧客； 顧客滿意度必須通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)評(píng)價(jià)加以監(jiān)測(cè)，業(yè)績(jī)指標(biāo)必須基于但不限于下列的目標(biāo)數(shù)據(jù)： a) 已交付產(chǎn)品的質(zhì)量績(jī)效； b) 對(duì)顧客造成的中斷干擾，包括退貨； c) 按計(jì)劃的交付業(yè)績(jī)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）； d) 與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知； e) 必須監(jiān)視生產(chǎn)過程的績(jī)效，以證明符合顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求。要求時(shí)，此計(jì)劃應(yīng)與顧客共同評(píng)審和批準(zhǔn)； 當(dāng)過程發(fā)生更改時(shí)，由工程部負(fù)責(zé)保存過程更改及其生效日期的記錄。 顧客通知： 當(dāng)不合格產(chǎn)品被發(fā)運(yùn)時(shí)，必須立