【正文】 ? 溝通 (munication) 如何做好內(nèi)部客戶服務(wù) ?轉(zhuǎn)變觀念 ?建立信任 ?強化溝通 ?目標(biāo)導(dǎo)向 ?制度規(guī)范 ?換位思考 內(nèi)部客戶的價值構(gòu)成 ?企業(yè)內(nèi)員工的職業(yè)角色定位。 ? 熟知你的顧客 。壓力大是能力不足的表現(xiàn)。 ? 接近你的顧客 。 團隊中的共同目標(biāo)與整體形象 ? 企業(yè)的形象是通過每一位員工的職業(yè)形象呈現(xiàn)在外部客戶面前，員工必須具有良好的職業(yè)意識和職業(yè)道德。 2023年 1月 26日星期四 1時 10分 22秒 13:10:2226 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :10:2213:10:22January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 練 習(xí) ? 在所列出的障礙中 ， 你能減少 、 改變或消除哪些 ？ A. . B. . C. . ? 你打算如何糾正 、 改變或消除這些障礙 ？ A. . B. . C. . 我們的顧客要什么？ ? 理性 — 解決問題 ? 感性 — 愉快的感覺 ?被 重視 的感覺 ?被 理解 的感覺 ?舒適 的感覺 顧客期望的層次 “每當(dāng)我們有進步時，競爭者同樣也會進步，而每當(dāng)我們表現(xiàn)好時，顧客的期望也會跟著提高；所以不管我們有多好，我們都必須要更好。 ? 從你的角度： ? 你 （ 們 ） 的內(nèi)部顧客有哪些需求 、 要求和期望 ？ ? 哪幾個需求 、 要求和期望最為重要 ？ ? 針對內(nèi)部顧客的重要需求 、 要求和期望你的工作做得如何 ？ ? 你如何才能超出內(nèi)部顧客的期望 ？ ? 從內(nèi)部顧客的角度：