【正文】 較高 二、什么是六西格瑪管理 主題之一：管理哲學(xué) 主題之二： 真誠關(guān)心顧客 主題之三： 根據(jù)資料和事實(shí)管理 主題之四： 以流程為重 主題之五： 主 動 管 理 主題之六： 協(xié)力合作無界限 主題之七： 追求完美，但同時(shí)容忍失敗 二、什么是六西格瑪管理 六 西格瑪?shù)?主題 A、最小的投入，最大的收益 。 ?6σ視角下： ? 認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評估的權(quán)力。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會給企業(yè)帶來“軟”銷售（ Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會給員工帶來成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌 二、什么是六西格瑪管理 What is 6 sigma? 二、什么是六西格瑪管理 ?σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差， 標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度； 六西格瑪即 6σ 。沒有考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。它不是解決流程問題，而是新陳代謝，它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去，從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)。 2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進(jìn)的也很多但是知道從哪里入手做好并不容易，而可以幫助你分類并隔離出最重要的因素。 ? . – 減少過程 – 對過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 (采用技術(shù) ) ? 只對可以控制的過程制定計(jì)劃 – 如果可以控制，則只考慮外包的形式 ? 模擬工具作用巨大，并能節(jié)省時(shí)間， – 但前提是你可以熟練地使用這種工具。 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 實(shí)施生產(chǎn)過程 ?制定全規(guī)模的過程 ?啟動并進(jìn)行測試 ?對性能進(jìn)行評估 進(jìn)行試運(yùn)行 / 分析結(jié)果 ?制定一定規(guī)模的試運(yùn)行過程 ?進(jìn)行試運(yùn)行的測試并對結(jié)論進(jìn)行評估。 FMEA的類型 ?系統(tǒng) FMEA：在系統(tǒng)的概念形成早期對系統(tǒng)及子系統(tǒng)進(jìn)行分析。 二、什么是六西格瑪管理 流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 最甜的果實(shí) Design for Six Sigma 成堆的果實(shí) Process Characterization and Optimization 易摘的果實(shí) Seven Basic Tools 落地的果實(shí) Logic and Intuition 流程最優(yōu) DMAIC DFSS 六西格瑪管理法的過程 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理法洋蔥圖 消滅缺陷 頂線、底線收益 滿足顧客 高效流程 消滅缺陷 利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系 ?六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（ Processes) ?利用顧客的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此 來評估企業(yè)流程的有效性與合理性 ?它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競爭力 ?通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是提高質(zhì)量的手段 小結(jié)：六西格瑪管理法 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理的特殊之處 ?系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和問題的解決方法 ?參與其中的成員有明確的角色 ?以項(xiàng)目開展為主要形式 ?強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn) ?強(qiáng)調(diào)結(jié)果 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理原則 ? 注重顧客 ? 注重流程 ? 全員參與 ? 預(yù)防為主 ? 數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)依據(jù)的決定 ? 持續(xù)和突破性改進(jìn) 二、什么是六西格瑪管理 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。開始與供應(yīng)商緊密配合，從半成品層次就嚴(yán)格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。 ?六西格瑪管理希望達(dá)到的目標(biāo)：每一百萬個(gè)機(jī)會中只有 個(gè)錯(cuò)誤或故障。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里 …… 平均水深4M 6 SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動（散布）”！ 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程偏離目標(biāo) 多余的誤差 趨中的流程 減少誤差 二、什么是六西格瑪管理 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線下面的總面積＝ 100％ 均值 拐點(diǎn) 二、什么是六西格瑪管理 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 二、什么是六西格瑪管理 短期 SIGMA PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 二、什么是六西格瑪管理 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 120230嬰兒出生時(shí)會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤 68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有17520230封信有機(jī)錯(cuò)誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 392嬰兒出生時(shí)會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年 457， 909封信郵寄錯(cuò)誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 生時(shí)會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％ 不同西格瑪水平的績效影響 二、什么是六西格瑪管理 ?在 ISO9000:2023版中 ， 質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度 。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。（如交付準(zhǔn)時(shí)、最小 周期、準(zhǔn)確等） ?缺陷（ Defect):任何不能達(dá)到 CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)的范圍的事件 ?缺陷機(jī)會（ Opportunity):任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件。 – 采用所有可以利用的方法和數(shù)據(jù) (如記分卡 ,客戶投訴信息等） ? 請客戶參加設(shè)計(jì)階段的各個(gè)步驟。 – 在一系列需要延續(xù)使用的重要規(guī)格上達(dá)成一致。 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 回顧 : ?關(guān)卡 4 ?設(shè)計(jì)階段 ? 預(yù)測 /提高設(shè)計(jì)能力 ? 進(jìn)行設(shè)計(jì)回顧，包 括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 綠帶培訓(xùn)流程 定制培訓(xùn)教材 定義 測量 培訓(xùn) 分析 培訓(xùn) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 綠帶考試 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 黑帶培訓(xùn)流程 定制培訓(xùn)教材 定義 測量 培訓(xùn) 分析 培訓(xùn) 改進(jìn) 培訓(xùn) 控 制 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 黑帶考試與項(xiàng)目考核 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周 題目 六西格瑪管理總論以及定義階段 測量階段 分析階段 時(shí)間 1天 4天 5天 內(nèi)容 及案例串講 計(jì)算 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第三、四周 題目 改進(jìn)階段 控制階段 能力改進(jìn)階段 時(shí)間 5天 3天 3天 內(nèi)容 －篩選 X的測量分 析系統(tǒng) 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 DMAIC 方法論 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 六西格瑪（ DMAIC)項(xiàng)目實(shí)施步驟 定義 測評 分析 改進(jìn) 控制 Define Measure Analyze Improve Control 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)解決問