【正文】 理 八、班組長的心理素質 班組長管理培訓 一、班組長在企業(yè)管理中的作用 【本講重點】 ? 班組長的地位 ? 班組長的使命 ? 班組長的重要作用 ? 班組長的職責 班組長管理培訓 班組長的地位 1．企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 ◆輔助上級 班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。 ◆準確發(fā)布命令 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 班組長管理培訓 計劃擬定 有了目標，就要開始擬定計劃。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。要維護規(guī)章制度的權威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生 “爐火效應 ”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ 班組長管理培訓 2．容短 ? 在用人上要用長就要容短。 ? ③黏液質的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。 班組長管理培訓 監(jiān)督與控制 2．控制和駕馭局面 對整個班組的局面，管理者要學會控制和駕馭。對人的管理，也就是對員工的管理。 班組長管理培訓 2．如何提高影響力？ 班組長管理培訓 3．做個領導型的管理者 班組長管理培訓 六、激勵理論的運用 ? 滿意理論 班組長管理培訓 ? 滿意理論是霍桑試驗中的一個發(fā)現(xiàn)。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。 ◆冷漠 ? 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。圖 12－ 1的四個方向伸出八個箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應。 ◆第二步，查出病因，即查出是什么原因導致了不良情緒產(chǎn)生。 2023年 1月 24日星期二 9時 12分 53秒 09:12:5324 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :12:5309:12:53January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭論，即使Ｓ型人的觀點和對方不同，也不會表示同意對方的觀點，但是如果Ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會出擊。即轉移注意力，努力爭取其它方面的成就。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則?？刂粕a(chǎn)的進度、目標。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內容就是學會傾聽。 班組長管理培訓 如何協(xié)調 1．個性的差異 班組長管理培訓 ◆氣質 ? 氣質是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。當遇到這一情況時，班組長應把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交給下級執(zhí)行。交朋友時有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。 在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確。此時就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個最主要的原因決定著事物的性質。 班組長管理培訓 3．了解下級對你的期望值 ◆辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)； ◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶； ◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。 圖 1－ 1 企業(yè)縱向的管理層次 班組長管理培訓 班組長的地位 ◆ 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。 ◆及時指導 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。在擬定計劃的過程中，應盡量地多征求部屬的意見。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。 班組長管理培訓 流程再造 流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。 ? ④抑郁質的人性格比較壓抑。 ◆駕馭人 ? 作為一名班組長，在管理工作中應提高駕馭能力。 ◆財。霍桑實驗中發(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想像的那么簡單。 班組長管理培訓 3．挫折容忍力 ? 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。在超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，不同風格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應也不同。找出病因往往是調整好心態(tài)的一半。 上午 9時 12分 53秒 上午 9時 12分 09:12: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :12:5309:12:53January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 12分 53秒 上午 9時 12分 09:12: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 09:12:5309:12:5309:12Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 4．Ｓ型 ? Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應是同意。 ◆替代和升華。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。 班組長管理培訓 ? 班組的管理原則 ———管理無小 事 對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。 ◆控制。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應該做到 “兩容 ”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。在科技飛速發(fā)展的時代，任何人都很難再成為全能冠軍