【正文】 理理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理文化學(xué)派等 決策理論學(xué)派代表人物：西蒙主要觀點(diǎn)：責(zé)權(quán)利三角定理示意圖利 益職 責(zé)能 力權(quán) 限效益原理的應(yīng)用： 戰(zhàn)略 、穩(wěn)定的高效益?？匆?jiàn)終日忙碌的母雞沒(méi)有？結(jié)果仍只一餐溫飽！計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的 謀劃和安排 。戰(zhàn)略（狹義） —— 競(jìng)爭(zhēng)事項(xiàng)上使用的策略。優(yōu)勢(shì)列出自身優(yōu)勢(shì)IV 劣勢(shì)具體列出弱點(diǎn)IST多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略Ⅱ 以 利率 用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。主要著作包括《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》。 整體詳盡性和相互排斥性相結(jié)合。與會(huì)人員發(fā)言整理階段：匯總、整理、評(píng)價(jià)、論證、分類(lèi)歸綱；評(píng)價(jià)、論證時(shí)注意的問(wèn)題：1）是否還有另外更好的方法。 　　 五、定量決策方法 返回返回（一）確定型決策方法決策法 則 是 “盡量 擴(kuò) 大 預(yù) 期利潤(rùn) ”。“最小最大 ”法 則 ② 信息是有成本的，在很多情形下決策人往往使用最方便最廉價(jià)的信息，而不是去 尋 求需要有關(guān)結(jié) 果、其它 辦 法、價(jià) 值 和概率等的決策方面的精確情況。有好 處 ，但要防止偏差四、易用性、代表性、 錨 定五、 賭 徒 謬誤 構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略（ 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（ 2）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略（ 3）市場(chǎng)專(zhuān)一化戰(zhàn)略二、常用計(jì)劃工具和方法甘特圖法滾動(dòng)計(jì)劃法標(biāo)竿學(xué)習(xí)個(gè)人計(jì)劃工具 —— 時(shí)間管理ERP（三）標(biāo)竿學(xué)習(xí)（基準(zhǔn)化）AA制定行動(dòng)計(jì)劃B ERP發(fā)展的四個(gè)主要的階段 1990年代在 MRPⅡ 基礎(chǔ)上發(fā)展出 ERP系統(tǒng)。Management有利于于調(diào)動(dòng)員工的積極性。也包括正式的評(píng)估會(huì)議，上下級(jí)共同回顧和檢查進(jìn)展情況。任何個(gè)體行為都是為組織的目標(biāo)服務(wù)。四、目標(biāo)管理評(píng)價(jià)目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)： MBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，降低成本 7%等。目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。90年代的企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)。處于領(lǐng)先地位滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)： “分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗 ”制定目標(biāo)的原則。 損 失比收益更影響人決策。六、決策陷阱一、 過(guò) 度 負(fù) 荷二、沉沒(méi)成本三、 過(guò) 于自信 ： 樂(lè)觀 主 義 者 則 注重各個(gè)方案有可能達(dá)到的最大利 潤(rùn) —— 哪個(gè)方案的最大利 潤(rùn) 在各個(gè)方案中最大，就 選擇 哪個(gè)方案。又名專(zhuān)家意見(jiàn)法，采用 匿名 發(fā)表意見(jiàn)的方式 ——即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系 —— 反復(fù)填寫(xiě)問(wèn)卷 ，集結(jié)問(wèn)卷填寫(xiě)人的共識(shí)，最終選擇出可靠的方案。3） 思路不能限定 ，歡迎從不同的角度提出不同的想法。責(zé)任不清決策的要求四、定性決策方法法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。者四、波特五力模型 邁克爾邁克爾 市場(chǎng)需求 ……社會(huì)文化環(huán)境 價(jià)值觀生活方式教育程度人口增長(zhǎng)率人口年齡分布人口遷移文化及亞文化風(fēng)俗習(xí)慣……政治制度、體制黨和國(guó)家政策方針有關(guān)法律法規(guī)國(guó)際政治環(huán)境……國(guó)家研究開(kāi)發(fā)支出行業(yè)技術(shù)研發(fā)支出政府對(duì)技術(shù)的支持專(zhuān)利保護(hù)新技術(shù)的應(yīng)用………政治法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境企業(yè)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 —— 對(duì)比分析（ 1）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（ 2）核心競(jìng)爭(zhēng)力：獨(dú)有不可模仿 +關(guān)鍵效用（ 3）其他優(yōu)勢(shì)對(duì)比：管理、技術(shù)、人才、資金供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商（ 1）供貨或銷(xiāo)售能力 （環(huán)保、綠色 GDP） 企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做對(duì)比。或 形成 WT策略，填入 VIII區(qū)?！　。ㄒ唬┑浪咕仃嚪治鋈狈哂懈?jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù) 劣勢(shì)關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)人力資源、組織資產(chǎn)潛在機(jī)會(huì) (O)客戶(hù)群擴(kuò)大趨勢(shì)產(chǎn)品 \市場(chǎng)深入細(xì)分獲得購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁向其他區(qū)域擴(kuò)張...特別注意調(diào)查的信度、效度 —— 務(wù)使 “結(jié)果有價(jià)值 ”市場(chǎng)調(diào)查的方式、方法市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)一、 預(yù)算 —— 用數(shù)字表示的目標(biāo)。與步驟、方案有區(qū)別，主要是它是指導(dǎo)性的，適用于一類(lèi)的事項(xiàng)，應(yīng)用時(shí)要根據(jù)具體事項(xiàng)的不同采取不同的具體行動(dòng)步驟。（ 4）計(jì)劃是執(zhí)行（組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制）的指南、依據(jù)。管理方法是指在管理過(guò)程中，為提高管理功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種方式、方法和措施的總和。效率，是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。 責(zé)任原理的應(yīng)用：（一）合理分工。實(shí)現(xiàn)能力的優(yōu)化組合組織能級(jí)結(jié)構(gòu)的幾何形態(tài)示意圖三、人本原理使能者有其崗能級(jí)原理的運(yùn)用（一）科學(xué)、合理地確定組織的能級(jí)結(jié)構(gòu)（二）按層次需要選人用人，使各種人才處于相應(yīng)的能級(jí)系統(tǒng)是人們對(duì)有聯(lián)系的客觀事物的一種總體描述。（ 2）幫助掌握管理的基本規(guī)律。彼得 4.“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ”（ 2）人們需要一定的控制； 一、人受到 “兩重性 ”的驅(qū)動(dòng)，他既要作為集體的一員，又要突出自己；他既要成為一個(gè)獲勝隊(duì)伍中的一個(gè)可靠成員，又要通過(guò)不平凡的努力而成為隊(duì)伍中的明星。 （一）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 五力模型 （二）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想 托馬斯 基本觀點(diǎn)有： 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，是人們對(duì)組織目標(biāo)的承諾；人都具有解決問(wèn)題的能力和想像力。 1924年至 1932年，他主持實(shí)施了霍桑實(shí)驗(yàn)。（ 11）公平。（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（ 3）紀(jì)律。法約爾的一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，后人稱(chēng)他為 “管理過(guò)程理論之父 ”。人 際 關(guān)系管理組織 組織工作；組織形態(tài)設(shè)計(jì)好組織系統(tǒng)并配備好資源領(lǐng)導(dǎo) 指揮 按計(jì)劃對(duì)組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的過(guò)程。 一、管理的定義四個(gè)要點(diǎn)： 外部環(huán)境和內(nèi)部條件 五大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制） 對(duì)象 —— 五大資源 目的 —— 高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)自然屬性社會(huì)屬性二、管理的性質(zhì)兩重性科學(xué)性藝術(shù)性效益 06年 1月新公司法允許 1個(gè)股東注冊(cè)有限責(zé)任公司，稱(chēng) “一人有限公司 ”（公司名稱(chēng)中不會(huì)有 “一人 ”字樣，執(zhí)照上會(huì)注明 “自然人獨(dú)資 ”），最低注冊(cè)資金 10萬(wàn)元。組織形式分類(lèi) 大類(lèi) 小類(lèi) 分析 解釋非公司企業(yè)獨(dú)資企業(yè)公有獨(dú)資企業(yè) 一個(gè)投資者。、資源。辦法總比問(wèn)題多，何況現(xiàn)代社會(huì)這么多可資利用的人、物?！?人的資源是有限的，要使資源效用最大化。 　　后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人來(lái)分粥。很多的活 動(dòng) 都可以由企 業(yè) 來(lái)做，包括政府的活 動(dòng) ?！镀髽I(yè)管理基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提要課程目錄第五章 管理原理第四章 由 窮轉(zhuǎn) 富的關(guān) 鍵 就是最初存上 50萬(wàn) 50萬(wàn) 500萬(wàn) 10000萬(wàn) 窮人要改變命運(yùn)必 須咬牙存到 50萬(wàn)，第一桶金的賺取除了創(chuàng)意、夜草大多數(shù)必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的艱辛的積累。因 為 企 業(yè)活 動(dòng) 更有效率。強(qiáng)權(quán)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。中國(guó)企業(yè)代表性問(wèn)題宏 觀問(wèn)題 ：國(guó)家投 資 吸引力居世界 96位，香港第 2 有自己的名稱(chēng)、辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、組織章程等要素。羅納德 投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)無(wú)限責(zé)任。 管理：是安排、支配、控制一定對(duì)象及其組成因素的行為，目的是使之空間結(jié)構(gòu)合理、時(shí)間程序合適、配合得當(dāng)，從而達(dá)到最好的整體效果。沒(méi)有目的就無(wú)所謂效率?！?管理就是為了提高效率，而且可以提高效率 .管理是一個(gè)等級(jí)鏈。管理形成了一個(gè)體系嗎 ?協(xié)調(diào) 信息溝通 實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外各成員、部門(mén)必要信息的搜集、整理及及時(shí)傳遞、反饋，以實(shí)現(xiàn)最佳配合。（ 1）分工。 有關(guān)霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)主要集中在其代表作《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中。八、 有關(guān)人性的四種假設(shè) 二戰(zhàn)后，人類(lèi)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)期，管理思想也進(jìn)入了一個(gè)百花齊放的階段。彼得斯的人本管理5.“建立共同愿景 ”圣吉的學(xué)習(xí)型組織第三章 管理原理它是指由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的要素所組成的具有特定功能的有機(jī)整體。（一）尊重人 —— 員工是企業(yè)的主體責(zé)任的確定必須以合理的分工為基礎(chǔ)。效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。二、計(jì)劃的種類(lèi) —— 財(cái)務(wù)目標(biāo) —— 成本控制目標(biāo)。SWOT 分析 內(nèi)外綜合戰(zhàn)略可以從兩個(gè)方面考慮：一種是根據(jù)圖示針對(duì)四種不同的因素采用依靠、克服等戰(zhàn)略，或者利用道斯矩陣；以上四種策略要綜合運(yùn)用。III 1969年波特畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)并獲得航天和機(jī)械工程學(xué)位。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話(huà)。如，生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類(lèi)的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就屬于程序化決策。在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用定性預(yù)測(cè)法，而無(wú)法使用定量預(yù)測(cè)法。4）記錄人要將各種觀點(diǎn)進(jìn)行 全面記錄 ，不允許有遺漏。德?tīng)柗品?實(shí)施步驟向?qū)＜姨岢鏊A(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家提出還需要什么材料。對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。這類(lèi)決策有明確的決策目標(biāo)及限制條件，知道所有需要知道的情況，但這些情況不是明確數(shù)據(jù)，而是幾種可能，并且知道可能程度。表中的數(shù)據(jù)表明，如果不 擴(kuò) 建，決策人可以期望每年平均 創(chuàng) 利 40萬(wàn)元。有限合理性法則 比起去爭(zhēng) 100元收益，人 們 更愿意 為 避免 100元 損 失努力。制定目標(biāo)的依據(jù)。A20世紀(jì) 90年代初美國(guó) Gartner執(zhí)行及控制計(jì)劃制造資源計(jì)劃 MRPⅡ美德魯克 1954年提出 參與決策： MBO用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。有利于調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)。組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的處理：目標(biāo)的制定要考慮員工自身的需求。反饋績(jī)效： MBO尋求不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。目標(biāo)管理采用上下結(jié)合的方法設(shè)定目標(biāo)組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)優(yōu)點(diǎn)：下級(jí)參與設(shè)定目標(biāo)，不會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)的模糊與扭曲及下屬對(duì)目標(biāo)不負(fù)責(zé)任。他認(rèn)為：企業(yè)的目的和任務(wù)必須化為具體的、各層次的目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)，對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總的目標(biāo) (《管理實(shí)踐》 )MRPⅡ 主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃而忽視了外部資源。當(dāng)時(shí) MRPⅡ 軟件在應(yīng)用環(huán)境和功能方面的主要發(fā)展時(shí)提出了 ERP。確認(rèn)對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023具體具體 較較 細(xì)細(xì) 較較 粗粗 具體具體 較較 細(xì)細(xì) 較較 粗粗 具體具體 較較 細(xì)細(xì) 較較 粗粗滾動(dòng)計(jì)劃法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并 逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 按概率性決策法 則 ，決策人是根據(jù) 統(tǒng)計(jì) 期望 對(duì) 決策 進(jìn) 行 評(píng)