【正文】 內(nèi)容 —— 務(wù)使 “目標(biāo)有價(jià)值 ”規(guī)定要執(zhí)行的程序是規(guī)則之一。策略 —— 對(duì)策和辦法。使命戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則規(guī)劃一般也涉及比較重大的事項(xiàng)。如何做（ how）計(jì)劃的要求 具體性具體性科學(xué)性、適用性、可操作性、科學(xué)性、適用性、可操作性靈活性、靈活性另有：前瞻性目標(biāo)性及目標(biāo)可考核性計(jì)劃的管理意義何時(shí)做（ when） 何地做（ where） 何人做（ who）做什么（ what）為什么做（ why）計(jì)劃的內(nèi)容： 即通常所說的 “5W1H”起因 缺乏目標(biāo)或目標(biāo)不理想。（一）按管理對(duì)象的范圍分類宏觀管理方法（如國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理）中觀管理方法（如部門、地區(qū)經(jīng)濟(jì)管理）微觀管理方法（如企業(yè)管理）（二）按管理方法的精確程度分類定性方法定量方法（三）按管理方法的作用分類生產(chǎn)力組織方法；生產(chǎn)關(guān)系調(diào)節(jié)方法上層建筑調(diào)節(jié)方法（四）按決策方式分類 專制方法；民主方法；民主集中制方法（五）按管理信息溝通的特征分類權(quán)威性溝通管理；利益性溝通管理；真理性溝通管理（六）按管理方法的層次和適用程度分類哲學(xué)方法；一般方法；具體方法基本方法四類歸類 解釋 舉例法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法第五章 管理學(xué)彈性具有以下特征：第一，管理考察的是眾多因素起作用的問題，因此必須保持適當(dāng)?shù)膹椥?；第二，管理不僅要抓住主要矛盾，而且要注意細(xì)節(jié)；第三，管理帶有更大的不確定性；第四，管理活動(dòng)結(jié)果的不可重復(fù)性。效果指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)化而產(chǎn)出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的（成果 =結(jié)果 =好果 +壞果 =成就 +損失）。五、效益原理它主要包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、法律責(zé)任等，具體表現(xiàn)為規(guī)章、條例、目標(biāo)、定額等等。（二）依靠人 —— 有效管理的關(guān)鍵是員工參與為了實(shí)施有效的管理，必須在組織中建立一個(gè)合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將管理的對(duì)象置于相應(yīng)的能級(jí)結(jié)構(gòu)中。二、能級(jí)原理（ 3）有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)具有不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。（二）學(xué)習(xí)型組織的真諦3.“心智模式 ”（ 3）人們需要受到鼓勵(lì)和表揚(yáng)；（ 4）對(duì)組織決策的劃分 ,為確定不同管理者的決策權(quán)提供了依據(jù)。（ 3）可將決策的過程劃分為四個(gè)階段； （ 2）以有限理性的人代替有絕對(duì)理性的人，強(qiáng)調(diào)決策的 “滿意原則 ”； 外力的控制和處罰，并不是使人朝著組織的目標(biāo)而努力的方法； 四、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)五、馬斯洛的需要層次理論 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的各種需要分為五個(gè)層次： ① 生理需要， ② 安全需要， ③ 社會(huì)需要， ④ 尊重需要， ⑤ 自我實(shí)現(xiàn)需要。他曾獲邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，后又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，進(jìn)行精神病理學(xué)研究。 馬克斯 （ 12）人員的穩(wěn)定。（ 6）個(gè)別利益服從整體利益認(rèn)為，管理活動(dòng)只是企業(yè)的 6項(xiàng)基本活動(dòng)之一，管理活動(dòng)又包括以下 5種職能：（ 1）計(jì)劃，即確定組織的目標(biāo)和完成步驟； 代表作為 1925年出版的《工業(yè)管理和一般管理》。 22歲進(jìn)費(fèi)城的米德維爾鋼鐵公司當(dāng)學(xué)徒，后升為工頭、中層管理人員、總技師、總工程師。解決 “做什么”“怎么做 ”兩個(gè)問題。線性規(guī)劃研究的主要問題有兩大類 :一是一項(xiàng)任務(wù)確定后 ,如何統(tǒng)籌規(guī)劃 ,盡量做到用最少的人力物力資源去完成這一任務(wù) 。線性規(guī)劃問題： —— 首先要有權(quán) “管 ”，實(shí)際上，在現(xiàn)代社會(huì)，管總是責(zé)、權(quán)、利的結(jié)合。管理部門包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等。指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)?！?又要馬兒不吃草，又要馬兒跑得好。—— 兩牛協(xié)不協(xié)力，對(duì)于旁人來說是無所謂的，可以聽之任之。管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)來集合和協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。西蒙 ：管理就是決策。理：通過安排使之條理化、科學(xué)化。（也包括管自己，叫自制） “ 管住管吃還管你住好吃好 ” 不能向社會(huì)公開募集公司資本，不能發(fā)行股票。 亞當(dāng) 觀點(diǎn)綜述：但是，當(dāng)你明白了經(jīng)濟(jì)的意義，明白了經(jīng)濟(jì)指的就是人類生存、發(fā)展所依賴的一切資源的話，你還會(huì)這樣認(rèn)為嗎？其他的人類活動(dòng)莫不是為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)的，盡管有很多冠冕堂皇的標(biāo)榜！ ——“ 懶人餓死 ” ， “沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春 ” 不要做冰塊，不要老是抱怨、訴苦 皇帝的女兒也愁嫁 男兒看膽 答應(yīng)的事要全力去做好，要立即去做 不要拖拉，把最重要的事最先做好 遇到困難要想辦法克服，學(xué)會(huì)借助他人它物 不要太容易泄氣，要有毅力，要?jiǎng)幽X子。他一次只做一件事，且是最重要的事。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 生產(chǎn)說的是 “ 特長(zhǎng) ” ，銷售說的是分工協(xié)作。管理理論第三章 領(lǐng)導(dǎo)第八章 有錢了后只要學(xué)會(huì)生產(chǎn)、銷售，財(cái)富增長(zhǎng)會(huì)很快。（ 為 什么？企 業(yè) 必 須 通 過 公平 競(jìng) 爭(zhēng)來 獲 得生存 發(fā)展） 　　然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的?！?光靠個(gè)人做事是不行的?？扑梗?企業(yè)在本質(zhì)上是一種配置資源的行政組織體系，企業(yè)是市場(chǎng)的替代物。私有獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)中外合資企業(yè) 幾個(gè)投資者。、享受股利的權(quán)利，同時(shí)以出資或股份向公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任 —— 股東不以個(gè)人財(cái)產(chǎn)向公司承擔(dān)償債責(zé)任。你和朋友、家人合伙投資創(chuàng)業(yè)，可選擇普通的有限公司，最低注冊(cè)資金 3萬元；如果你一個(gè)人作為股東，則選擇一人有限公司，最低注冊(cè)資金 10萬元。經(jīng)營(yíng)：是與市場(chǎng)打交道，它利用價(jià)格機(jī)制使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞務(wù)在市場(chǎng)上獲得有利于自己的利益。 —— 成天無所事事，或想到啥干啥。少花錢多辦事。 任何組織都有管理問題。上下級(jí)森嚴(yán)。對(duì)于管理來說，其研究的對(duì)象是一個(gè)體系 —— 管理體系，其中有管理者、被管理者、管理（有的還加管理環(huán)境）。管理者必須合適地獎(jiǎng)勵(lì)他需要的行為。控制 監(jiān)察各資源活動(dòng) 計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并給予糾正管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。安全需要社會(huì)人 被 愛 需要 人力 資 源管理 后人尊稱他為 “科學(xué)管理理論之父 ”。（ 4）在工資制度上實(shí)施差別計(jì)件制。（ 2）經(jīng)營(yíng)職能，即采購(gòu)、銷售和交換；（ 3）財(cái)務(wù)職能，即確定資金來源及使用計(jì)劃； （ 5）控制，即確保實(shí)際工作與規(guī)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相符合。 （ 8）集中化（或集中程度）。（ 9）等級(jí)系列。這一理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，被人們稱為 “ 組織理論之父 ” 。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。在該理論中，赫茨伯格把企業(yè)中的有關(guān)因素分為兩類，滿意因素（激勵(lì)因素）和不滿意因素（保健因素）。主要的代表學(xué)派有： 這些學(xué)派從不同的角度，帶著各自學(xué)科的特點(diǎn)闡述現(xiàn)代管理的相關(guān)問題，美國(guó)管理學(xué)家哈羅德 彼得斯對(duì)人性進(jìn)行了歸納： 管理原理的特征：客觀性、穩(wěn)定性、概括性、系統(tǒng)性研究管理原理的意義：系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性系統(tǒng)原理的要點(diǎn)人始終應(yīng)當(dāng)居于管理的中心地位并發(fā)揮主導(dǎo)作用。沒有分工，會(huì)造成責(zé)任模糊，管理混亂；分工過細(xì)，又會(huì)使人長(zhǎng)期從事單調(diào)呆板、枯燥乏味的工作，會(huì)影響人的積極性和創(chuàng)造性。效益的評(píng)價(jià)沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。 《禮記 .中庸》沒有計(jì)劃就會(huì)盲目 —— 就不知道取舍，不知道 “干什么 ”、 “怎么干 ”，或者盡干些無用的、低效的事 (這時(shí)不動(dòng)可能還較好 )。（ 3）計(jì)劃可幫助資源的配置、使用以提高資源的利用效率；戰(zhàn)略 是特殊的規(guī)劃，它強(qiáng)調(diào)的是如何通過設(shè)定目標(biāo)、制定措施來與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，指明組織活動(dòng)的方向和范圍，在決策和處理問題時(shí)有指導(dǎo)及溝通思想作用的方針和一般規(guī)定。三、計(jì)劃程序 返回返回（ 1）環(huán)境掃描－外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境（ 2）確立目標(biāo)（ 3）擬定約束條件（ 4）確定可選擇的方案（ 5）評(píng)價(jià)可供選擇的方案（ 6）挑選方案（ 7）制定派生計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃方案指導(dǎo)和幫助各個(gè)部門來制定支持組織整體行動(dòng)計(jì)劃的派生計(jì)劃方案。 Strengths（優(yōu)勢(shì)）依靠發(fā)揮Weaknesses（劣勢(shì)）克服Threats（威脅）回避Opportunities(機(jī)會(huì) )抓住利用二種是考慮外部總體上不利（有利），內(nèi)部總體上不利（有利），將有四種不同情況的策略，企業(yè)將選擇其一（不是綜合利用）。優(yōu)勢(shì)因素的選取應(yīng)該考慮與所從事業(yè)務(wù)最相關(guān)的 3——10 個(gè)，過多沒有意義。劣勢(shì)同樣操作。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)每一個(gè)機(jī)會(huì)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力最大的最佳機(jī)會(huì)。WT 戰(zhàn)略彌補(bǔ)缺點(diǎn)，規(guī)避威脅環(huán)境中的機(jī)會(huì)環(huán)境中的威脅Ⅰ ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，回避外部威脅； —— 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)為主，外部威脅明顯 勇于放棄2冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)：揚(yáng)長(zhǎng)避短 正常運(yùn)轉(zhuǎn)4理想業(yè)務(wù)：抓住機(jī)遇 如一個(gè)企業(yè)在某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就強(qiáng)一些。 （ 2）品牌、資金與信譽(yù)（ 3）討價(jià)還價(jià)能力 （ 2）媒體公眾 波特波特 (Michael Porter)于于 80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。之后獲得哈佛的 MBA學(xué)位和商業(yè)經(jīng)濟(jì)博士學(xué)位。 面對(duì)世界性的市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，而不是退縮；單個(gè)中國(guó)企業(yè)的實(shí)力跟沃爾瑪這樣的巨頭是沒法抗衡的，而且在與這樣的大公司抗衡時(shí)由于實(shí)力相差懸殊，中國(guó)的企業(yè)很容易被擠垮，成立商業(yè)聯(lián)盟或是企業(yè)合并也許是跨國(guó)公司相抗衡的必經(jīng)之路。狹義決策： 是指對(duì)未來行動(dòng)方案的抉擇行為。三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道： “給我火，給我火！ ”原來他忘了要火了。二、 決策的程序、分析資料、找出問題這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于明確決策者要解決的問題。三、決策的原則滿意原則 決策不可能避免一切風(fēng)險(xiǎn)，不可能利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，不可能達(dá)到 “最優(yōu)化 ”，而只能要求 “令人滿意的 ”或 “較為適宜 ”的方案。（一）頭腦風(fēng)暴法（一）頭腦風(fēng)暴法又叫 暢談法、集思法 。準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)，安排時(shí)間。5）持續(xù)到無人發(fā)表為止；6）將每個(gè)人意見重復(fù)一遍。組成專家小組 。　　 也可以請(qǐng)身份更高的其他專家加以評(píng)論?！⌒枰⒁猓?（ 1）并不是所有被預(yù)測(cè)的事件都要經(jīng)過四步。（ 2）在第四步結(jié)束后，專家對(duì)各事件的預(yù)測(cè)也不一定都達(dá)到統(tǒng)一。決策樹法下一頁下一頁指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。如果 擴(kuò) 建，他 們 可以期望每年平均創(chuàng) 利 60萬美元。① 做出決策需要 動(dòng) 力。制定目標(biāo)的程序。在甘特圖中，橫軸方向表示時(shí)間，圖表內(nèi)以線條、數(shù)字、文字代號(hào)等來表示計(jì)劃 (實(shí)際 )所需時(shí)間，計(jì)劃 (實(shí)際 )產(chǎn)量，計(jì)劃 (實(shí)際 )開工或完工時(shí)間等。根據(jù) 計(jì)劃的執(zhí)行情況 和 環(huán)境變化的情況 定期修訂未來的計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃操作步驟 施樂公司將標(biāo)桿管理定義為 “一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程 ”。 —— 以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)。BBA實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況CGroup70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 (MRP)為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益?！澳繕?biāo)管理和自我控制 ”的理論，并對(duì)其原理作了全面的概括。MBO不是用目標(biāo)來控制下級(jí)，而是用它來激勵(lì)下級(jí)。規(guī)定期限： 每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)明確的時(shí)間界限，如 3個(gè)月、 6個(gè)月或一年。