【正文】 外開放?面向客戶的內(nèi)部流程?精細(xì)化管理的要求公司需要實時關(guān)注行業(yè)政策的出臺和競爭對手的策略對公司的影響公司需要監(jiān)控和評估各項指標(biāo)的發(fā)展情況，做到過程控制、科學(xué)評估4經(jīng)營分析概述經(jīng)營分析的內(nèi)容體系經(jīng)營分析的目的和意義經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點※※※5經(jīng)營分析的內(nèi)容體系微觀：經(jīng)營狀況分析中觀：行業(yè)市場分析宏觀：外部環(huán)境分析完整的經(jīng)營分析內(nèi)容體系應(yīng)該包括微觀、中觀和宏觀三個層面主要分析公司內(nèi)部經(jīng)營狀況，包括對于各部門 KPI指標(biāo)的分析等。統(tǒng)計方法及工具(SAS/SPSS/EXCEL)管理分析工具、經(jīng)濟理論、社會學(xué)理論行業(yè)發(fā)展態(tài)勢工具領(lǐng)域事前、事中、事后近期、中期、遠(yuǎn)期宏觀、中觀、微觀現(xiàn)象、原因（事實）、建議拓展視野、積累知識、提升素質(zhì)做好經(jīng)營分析常規(guī)分析、問題分析經(jīng)營分析方法14經(jīng)營分析流程確立分析目的細(xì)化一級指標(biāo)到二級或更低級確立兩級指標(biāo)的預(yù)期值計算比較預(yù)期值判定現(xiàn)狀預(yù)測未來撰寫報告常規(guī)分析發(fā)現(xiàn)問題問題挖掘 外部環(huán)境，各種理論應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)值的確定： 1。在芬蘭， 35％的家庭不再使用固定網(wǎng)絡(luò)。167。不同的方式實現(xiàn)同樣的功能216。競爭分析思路55主要經(jīng)營指標(biāo) 主要影響凈利潤運營收入用戶數(shù)資本開支客戶滿意度網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量新業(yè)務(wù)ARPU非常規(guī)事件分析 —— 雙改單結(jié)論示例56經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競爭分析KPI分析非常規(guī)事件分析 —— 雙改單市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評估57預(yù)測方法介紹：市場需求和企業(yè)需求預(yù)測企業(yè)需求＝市場總需求 企業(yè)市場占有率某產(chǎn)品市場需求＝ F(顧客，地區(qū)、時間、營銷環(huán)境、營銷方案 ）購買量市場需求市場營銷投入費用市場營銷組合市場營銷配置市場營銷效率營銷力量 市場基礎(chǔ)需求營銷費用預(yù)期努力市場預(yù)測市場潛量市場需求營銷彈性市場占有率市場空間分析58v 發(fā)展趨勢判斷v 考慮戰(zhàn)略與控制因素v 外部環(huán)境限制v 資源能力約束v 易操作、方便性v 多種預(yù)測方法與結(jié)果綜合比較預(yù)測方法介紹：經(jīng)營分析中市場預(yù)測的原則市場空間分析59人們所說的購買者意向調(diào)查法銷售人員綜合意見法專家意見法人們要做的 市場試驗法人們已做的時間序列分析法統(tǒng)計需求分析法預(yù)測方法介紹市場空間分析適用： 購買者意向是明確的； 這種意向會轉(zhuǎn)化成購買行為； 購買者愿意把意向告訴調(diào)查者。傳輸電路167。營銷案評估全面分析營銷案投入v 營銷案相關(guān)的營業(yè)費用支出v 營銷案產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)成本全面考慮營銷案的作用v 發(fā)展型指標(biāo)v 效益型指標(biāo)v 競爭型指標(biāo)v …… ..兼顧近期和遠(yuǎn)期 v營銷案會在一段時期內(nèi)發(fā)揮作用，而實施效果會在這段時期甚至更長的一段時間內(nèi)體現(xiàn)。局房 ……167。在整個過程中，市場的整體規(guī)模和結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化。 管理者的判斷167。 關(guān)系 “復(fù)雜化 ”167。多種信息產(chǎn)品已經(jīng)形成規(guī)模信息產(chǎn)業(yè)將聚合形成新的綜合信息服務(wù)市場， ICT服務(wù)市場將會形成行業(yè)變遷分析信息服務(wù)方興未艾27?網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)分離?用戶的需求個性化電信行業(yè)幾個演變的趨勢?行業(yè)邊界重新調(diào)整?電信業(yè)更加開發(fā)?話音通信到信息通信?規(guī)模經(jīng)濟－比特經(jīng)濟經(jīng)濟規(guī)律技術(shù)市場競爭格局行業(yè)變遷分析28電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者 廣播電視業(yè)務(wù)經(jīng)營者互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的用戶業(yè)務(wù)多種接入方式（接入資源共享）信息資源傳輸資源融合后的網(wǎng)絡(luò)能力基本相同多個運營者共享信息資源多個業(yè)務(wù)共享傳輸資源行業(yè)變遷分析29網(wǎng)絡(luò)運營通信未來的電信產(chǎn)業(yè)將在網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)和服務(wù)三個層面上進(jìn)一步融合橫向融合縱向整合 系統(tǒng)設(shè)備 系統(tǒng)集成 信息服務(wù) 終端制造全業(yè)務(wù)運營廣電信息家電金融娛樂移動業(yè)務(wù)固定業(yè)務(wù)多媒體信息服務(wù)行業(yè)變遷分析30眾多的競爭者開始蠶食運營商的領(lǐng)地電信運營商終端外資民營資金業(yè)務(wù)提供商其他的網(wǎng)絡(luò)提供商接入服務(wù)提供商…新的技術(shù)行業(yè)變遷分析31通信向傳統(tǒng)行業(yè)滲透過程中，遇到行業(yè)間壁壘電信運營商傳媒娛樂金融廣電服務(wù)……移動雜志新聞信息音樂下載在線視頻手機支付寬帶接入IPTV電子訂票行業(yè)變遷分析32行業(yè)中的競爭在加劇SP的討價還價能力會變強用戶的討價還價能力在增強競爭在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都會有所加強替代競爭和直接競爭縱橫交錯終端和設(shè)備商也會迂回進(jìn)攻行業(yè)融合專利競爭意愿競爭捆綁競爭行業(yè)變遷分析33捆綁式營銷的競爭方式會大顯身手競爭的加劇和全業(yè)務(wù)經(jīng)營，促使捆綁營銷成為重要的競爭手段。完善的制度流程，提供組織保證數(shù)字資料含蓋了計費數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、社會統(tǒng)計二手資料等文字資料包括國家及區(qū)域經(jīng)濟政策、行業(yè)管制政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、公司內(nèi)部運營情況經(jīng)營分析方法12不斷積累，做好短期分析和長期分析的計劃工作對某些分析需要長期跟蹤，積累歷史數(shù)據(jù)，才能有結(jié)論。公司層面評估 部門層面評估評估內(nèi)容 公司的盈利能力、收入狀況等部門關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展情況等7新業(yè)務(wù)用戶數(shù)新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量用戶到達(dá)數(shù)凈增用戶數(shù)運營收入運營支出凈利潤ARPU資費集團用戶到達(dá)數(shù)集團信息化普及使用率市場 /用戶 網(wǎng)絡(luò)財務(wù) 新業(yè)務(wù) 集團客戶EBITDA市場占有率 新業(yè)務(wù)收入用戶存活率網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量狀況網(wǎng)絡(luò)資源利用情況GPRS、 PDP激活成功情況集團用戶收入MOU話務(wù)量流向競爭對手資費用戶數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶離網(wǎng)率用戶欠費情況高價值用戶目前的經(jīng)營分析指標(biāo)體系缺失 效益分析缺失 市場空間分析、家庭用戶分析缺失 新業(yè)務(wù)消費情況分析缺失 集團客戶收入結(jié)構(gòu)分析缺失 競爭對手競爭手段分析總體缺失 行業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點市場方面績效方面整體：公司未來的市場空間判斷？客戶：家庭客戶和集團客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結(jié)構(gòu)）業(yè)務(wù)：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費情況（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ARPU）？效益：公司各項新業(yè)務(wù)的效益如何？ 公司各項營銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務(wù)的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競爭國家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對公司業(yè)務(wù)體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟：區(qū)域經(jīng)濟特點對客戶消費行為的影響？行業(yè)：政策對公司經(jīng)營績效的影響？（雙改單、號碼可攜）競爭：客戶新的競爭手段對公司績效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.10經(jīng)營分析方法找準(zhǔn)定位明確服務(wù)對象通過經(jīng)營分析揭示企業(yè)經(jīng)營狀況。|r|=0 不存在線性關(guān)系； |r|＝ 1 完全線性相關(guān)0|r|1不同程度線性相關(guān)(~ 低度 ； ~ 顯著； ~1 高度 )多元線性回歸方程18相相關(guān)關(guān)性性分分析析雙變量分析多變量分析動動態(tài)態(tài)數(shù)數(shù)列列分分析析現(xiàn)象發(fā)展水平現(xiàn)象發(fā)展速度數(shù)數(shù)量量統(tǒng)統(tǒng)計計法法發(fā)展