【正文】 的職場(chǎng)氛圍人事部門(mén)的任務(wù)和使命：? 打造 公司與員工相互信賴的、愉快的 職場(chǎng)? 構(gòu)筑 能促進(jìn)員工運(yùn)用智慧，自主、自發(fā)實(shí)施改善的 機(jī)制? 面對(duì)全員， 培養(yǎng) 能夠用正確方法解決問(wèn)題的 人才? 促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)合作 （有利于每個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的） 人事制度的構(gòu)筑思想管理職務(wù) 才會(huì)有 【我一定要達(dá)成目的】的意愿。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！?■ 不要將真因隨便的歸結(jié)為人的 “ 意識(shí) ” 和 “ 愿望 ”　　　　 例）拜托給 的工作沒(méi)有按時(shí)做好 ” 　 → 如果歸結(jié)為 “ 討厭我 ”“ 根本沒(méi)有幫忙的意思 ” 的話，問(wèn)題就很難得到改善。齊心協(xié)力，迅速貫徹 ！永不言敗，直到最后 ！切實(shí)檢查 及時(shí)報(bào)告 而應(yīng)該不斷地朝著理想的狀態(tài)，持續(xù)改善 概要感謝聆聽(tīng)請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)一汽豐田 (長(zhǎng)春 )發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總務(wù) (人事 )部 姜連志電話 :84826300 手機(jī) :13578997903Email:公司地址 :長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)世紀(jì)大街 3888號(hào)? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 31 一月 20235:58:14 下午 17:58:14一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 一月 215:58 下午 一月 2117:58January 31, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:58:1417:58:1417:581/31/2023 5:58:14 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 概要STEP8．鞏固成果～鞏固成功的機(jī)制，保證 標(biāo)準(zhǔn) 的水平持續(xù)提高 ～新的理想狀態(tài)改善改善改善橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)ＰＤＣＡ實(shí)施再次循環(huán)Ｐ ＤＣＡ成功失敗標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)所屬的崗位 　對(duì)公司將成功的過(guò)程，作為機(jī)制鞏固下來(lái) 。 圖解成本 ？能否消除 ？執(zhí)行運(yùn)營(yíng)STEP6．貫徹實(shí)施對(duì)策（ 1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹 ① 集中處理 ② 確認(rèn)進(jìn)展 （ 2）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況 （ 3）出現(xiàn)意外，決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策n報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。不能主觀臆斷，應(yīng)依據(jù)事實(shí)，客觀分析為進(jìn)行要因分析 ??? 對(duì)事情「考慮構(gòu)成要素」有代表性的切入點(diǎn) 資源問(wèn)題 ? 　 人 、物品、資金、信息 產(chǎn)品問(wèn)題 (QCD)　 ?　 Quality質(zhì)量 、 Cost成本 、 Delivery交貨期 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) (４ M) ?　 Man：人、 Machine：設(shè)備、 Material：材料、 Method：方法 人的能力 ? 思想 ? 技術(shù) ? 體能 銷售問(wèn)題 （ 4P） ? 商品 、價(jià)格、銷售渠道、促銷政策（２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn) “ 為什么 ”避免 “不經(jīng)過(guò)慎重思考就立刻下結(jié)論 ”不斷思考 “還有沒(méi)有其他原因 ”▼ 　 反復(fù)自問(wèn) “ 為什么 ” ，有邏輯地推理原因 。2．問(wèn)題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之九 —— 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通? WHO—— 所有的客戶或相關(guān)人員（不能有遺漏）? HOW MUCH —— 想盡一切辦法使對(duì)方理解、達(dá)成共識(shí)。（全心全意、一心一意）? 不是做了什么，而是做到什么十大意識(shí)之一 —— 客戶意識(shí)（站在客戶的角度審視自己的工作）2．問(wèn)題解決的基本意識(shí)沒(méi)有客戶意識(shí)，就很難有問(wèn)題意識(shí)十大意識(shí)之二 —— 目的意識(shí)（作任何一件事都要問(wèn)為了什么）? 直接的目的 —— 工作真正的目的是什么? 目的的目的 —— 目的的貢獻(xiàn)關(guān)系。? 最終的目的 —— 企業(yè)方針或宗旨。2．問(wèn)題解決的基本意識(shí)十大意識(shí)之十 —— 全員參與? 問(wèn)題、方法、信息、成果等都 屬于全員 的，個(gè)人體現(xiàn)不同的貢獻(xiàn)和價(jià)值。 當(dāng)通過(guò)事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時(shí)，就停止追問(wèn) “ 為什么 ” 。越不順利就越要盡早報(bào)告n預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二 、第三備用對(duì)策，以便及時(shí) 這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞耍材軌虮ＷC達(dá)到同樣的成果。 一月 2117:58:1417:58Jan2131Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/1/31 17:58:1417:58:1431 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 21一月 2117:58:1417:58:14January 31, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 圖解（１）將成功的過(guò)程作為機(jī)制鞏固下來(lái)（標(biāo)準(zhǔn)化）（２）將成功的機(jī)制橫向展開(kāi)（３）開(kāi)始下一個(gè)改善■ 將成功的過(guò)程作為機(jī)制在組織中鞏固下來(lái)，這樣的徹底反復(fù)的過(guò)程是豐田的強(qiáng)勢(shì)所在■ 一旦成為機(jī)制并不意味著終結(jié)。始終追求最徹底的溝通。 即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉 。? 工作分工僅是賦予個(gè)人的使命不同（擔(dān)不同的擔(dān)子）2．問(wèn)題解決的基本意識(shí)問(wèn)題解決的八個(gè)步驟（ STEP1 ~ STEP8）STEP1．明確問(wèn)題? 在豐田，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。須理解肩負(fù)的擔(dān)子與使命 )? 個(gè)人價(jià)值 _只有認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，才能理解自己工作的使命，產(chǎn)生自豪感 。 職責(zé) 能力要件為基礎(chǔ)的資格制度核心能力要件薪酬福利（＝根據(jù)）晉升 ? 升格（＝判斷基準(zhǔn)）確保人事制度的長(zhǎng)期、一貫性期待的形態(tài)構(gòu)筑的途徑關(guān)鍵公司中長(zhǎng)期的發(fā)展 (中國(guó)第一、世界一流）實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)為了保證公司運(yùn)營(yíng)組織建立人才育成（＝目標(biāo)）人事考核（＝評(píng)價(jià)基準(zhǔn)）豐田問(wèn)題解決方法豐田問(wèn)題解決方法一汽豐田 (長(zhǎng)春 )發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司