【正文】 的職場氛圍人事部門的任務(wù)和使命：? 打造 公司與員工相互信賴的、愉快的 職場? 構(gòu)筑 能促進員工運用智慧，自主、自發(fā)實施改善的 機制? 面對全員， 培養(yǎng) 能夠用正確方法解決問題的 人才? 促進 團隊合作 （有利于每個人目標達成的） 人事制度的構(gòu)筑思想管理職務(wù) 才會有 【我一定要達成目的】的意愿。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強烈的問題意識，主動地發(fā)現(xiàn)問題?！?■ 不要將真因隨便的歸結(jié)為人的 “ 意識 ” 和 “ 愿望 ”　　　　 例）拜托給 的工作沒有按時做好 ” 　 → 如果歸結(jié)為 “ 討厭我 ”“ 根本沒有幫忙的意思 ” 的話，問題就很難得到改善。齊心協(xié)力，迅速貫徹 ！永不言敗，直到最后 ！切實檢查 及時報告 而應(yīng)該不斷地朝著理想的狀態(tài)，持續(xù)改善 概要感謝聆聽請?zhí)岢鰧氋F意見一汽豐田 (長春 )發(fā)動機有限公司總務(wù) (人事 )部 姜連志電話 :84826300 手機 :13578997903Email:公司地址 :長春市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)世紀大街 3888號? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 31 一月 20235:58:26 下午 17:58:26一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 215:58 下午 一月 2117:58January 31, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:58:2617:58:2617:581/31/2023 5:58:26 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 概要STEP8．鞏固成果～鞏固成功的機制，保證 標準 的水平持續(xù)提高 ～新的理想狀態(tài)改善改善改善橫向展開橫向展開ＰＤＣＡ實施再次循環(huán)Ｐ ＤＣＡ成功失敗標準化標準化標準化 對所屬的崗位 　對公司將成功的過程，作為機制鞏固下來 。 圖解成本 ？能否消除 ？執(zhí)行運營STEP6．貫徹實施對策（ 1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹 ① 集中處理 ② 確認進展 （ 2）通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進情況 （ 3）出現(xiàn)意外，決不放棄、迅速實施下一對策n報告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時。不能主觀臆斷，應(yīng)依據(jù)事實，客觀分析為進行要因分析 ??? 對事情「考慮構(gòu)成要素」有代表性的切入點 資源問題 ? 　 人 、物品、資金、信息 產(chǎn)品問題 (QCD)　 ?　 Quality質(zhì)量 、 Cost成本 、 Delivery交貨期 生產(chǎn)現(xiàn)場 (４ M) ?　 Man：人、 Machine：設(shè)備、 Material：材料、 Method：方法 人的能力 ? 思想 ? 技術(shù) ? 體能 銷售問題 （ 4P） ? 商品 、價格、銷售渠道、促銷政策（２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復(fù)追問 “ 為什么 ”避免 “不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論 ”不斷思考 “還有沒有其他原因 ”▼ 　 反復(fù)自問 “ 為什么 ” ，有邏輯地推理原因 。2．問題解決的基本意識十大意識之九 —— 實現(xiàn)徹底的溝通? WHO—— 所有的客戶或相關(guān)人員（不能有遺漏）? HOW MUCH —— 想盡一切辦法使對方理解、達成共識。（全心全意、一心一意）? 不是做了什么，而是做到什么十大意識之一 —— 客戶意識（站在客戶的角度審視自己的工作）2．問題解決的基本意識沒有客戶意識，就很難有問題意識十大意識之二 —— 目的意識（作任何一件事都要問為了什么）? 直接的目的 —— 工作真正的目的是什么? 目的的目的 —— 目的的貢獻關(guān)系。? 最終的目的 —— 企業(yè)方針或宗旨。2．問題解決的基本意識十大意識之十 —— 全員參與? 問題、方法、信息、成果等都 屬于全員 的，個人體現(xiàn)不同的貢獻和價值。 當通過事實確認因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時，就停止追問 “ 為什么 ” 。越不順利就越要盡早報告n預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二 、第三備用對策，以便及時 這樣即使擔當?shù)娜烁淖兞?，也能夠保證達到同樣的成果。 一月 2117:58:2617:58Jan2131Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/31 17:58:2617:58:2631 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 21一月 2117:58:2617:58:26January 31, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 圖解（１）將成功的過程作為機制鞏固下來（標準化）（２）將成功的機制橫向展開（３）開始下一個改善■ 將成功的過程作為機制在組織中鞏固下來，這樣的徹底反復(fù)的過程是豐田的強勢所在■ 一旦成為機制并不意味著終結(jié)。始終追求最徹底的溝通。 即使有多個真因，也應(yīng)盡量提煉 。? 工作分工僅是賦予個人的使命不同（擔不同的擔子）2．問題解決的基本意識問題解決的八個步驟（ STEP1 ~ STEP8）STEP1．明確問題? 在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。須理解肩負的擔子與使命 )? 個人價值 _只有認識到自己的價值，才能理解自己工作的使命，產(chǎn)生自豪感 。 職責 能力要件為基礎(chǔ)的資格制度核心能力要件薪酬福利（＝根據(jù)）晉升 ? 升格（＝判斷基準）確保人事制度的長期、一貫性期待的形態(tài)構(gòu)筑的途徑關(guān)鍵公司中長期的發(fā)展 (中國第一、世界一流）實現(xiàn)中長期目標人才培養(yǎng)目標為了保證公司運營組織建立人才育成（＝目標）人事考核（＝評價基準）豐田問題解決方法豐田問題解決方法一汽豐田 (長春 )發(fā)動機有限公司