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正文內(nèi)容

戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目診斷報(bào)告(留存版)

  

【正文】 二周519第三周526 62 65 616612529522 69第四周 第五周員工訪(fǎng)談資料收集與分析 內(nèi)部討論問(wèn)卷調(diào)查? 診斷過(guò)程中,項(xiàng)目小組每天召開(kāi)內(nèi)部討論會(huì),對(duì)公司的現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題進(jìn)行討論、分析、歸納和總結(jié) ? 總部全體人員以及項(xiàng)目公司中層以上管理人員管理現(xiàn)狀診斷調(diào)查問(wèn)卷? 企業(yè)資料收集與分析? 行業(yè)資料收集與分析? 對(duì)公司高層、中層管理人員和部分關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行了單獨(dú)訪(fǎng)談診斷工作方法在第一階段,正略鈞策項(xiàng)目組對(duì)陽(yáng)光 100各層面人員進(jìn)行深入訪(fǎng)談,訪(fǎng)談量達(dá) 103人次,對(duì)公司現(xiàn)狀有了較為全面的了解陽(yáng)光 100置業(yè)集團(tuán)公司高層管理人員 26人次中層管理人員 69人次基層工作人員 8人次共計(jì)(人次) 103 審計(jì)監(jiān)察216。隨著各個(gè)職能序列信息化系統(tǒng)的增多,這一問(wèn)題將日益尖銳信息相關(guān)部門(mén) 信息內(nèi)容系統(tǒng)名稱(chēng) 金蝶財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) K3 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) CRM 運(yùn)行支持系統(tǒng) P3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) SCM客戶(hù)資料信息會(huì)計(jì)、成本信息采購(gòu)計(jì)劃、合同申請(qǐng)、供應(yīng)商后期維護(hù)計(jì)劃管理部客戶(hù)服務(wù)部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部項(xiàng)目成本、進(jìn)度、資金信息橫 向 信 息 流 動(dòng) 順 暢縱 向 交 流 不 暢 ………… ……同時(shí),在總部某些部門(mén)存在的 “缺少服務(wù)理念的宣傳教育 +人員專(zhuān)業(yè)水平欠缺 ”,更對(duì)信息平臺(tái)的建設(shè)產(chǎn)生不利影響溝通– 是否有統(tǒng)一的理念?– 企業(yè)文化是否能在一定程度緩解條塊化分割的問(wèn)題?– 組織、個(gè)人協(xié)調(diào)成本如何?人員– 人員的專(zhuān)業(yè)性是否達(dá)到要求?– 人員是否深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)?– 人員對(duì)各系統(tǒng)的工作是否熟悉?資金– 資金投入上是否支持?信息平臺(tái)搭建的必備條件系統(tǒng)– 信息系統(tǒng)是否科學(xué)、可行?– 運(yùn)行調(diào)試是否合理?– 各系統(tǒng)接口能否得到有效處理?雖然集團(tuán)公司已經(jīng)使用了 SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、 K3財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) CRM以及運(yùn)行支撐系統(tǒng) P3等信息化工具,但總部并沒(méi)有發(fā)揮信息平臺(tái)的作用,系統(tǒng)內(nèi)信息化手段的實(shí)施沒(méi)有帶來(lái)集團(tuán)總體效率的提升總部實(shí)施的信息化系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息的共享,形成 “ 信息孤島 ” ,信息的橫向流動(dòng)不暢,靠手工的方式實(shí)現(xiàn)信息交流,降低了決策效率、增加了交流成本。集團(tuán)總部與項(xiàng)目公司在權(quán)責(zé)劃分上也存在有待完善的方面21集團(tuán)管控總體工作開(kāi)展審視重點(diǎn)放在在集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)思路前提下,管控如何更好實(shí)現(xiàn)的角度來(lái)進(jìn)行管理掃描集團(tuán)總部與項(xiàng)目公司權(quán)限劃分分析對(duì)現(xiàn)階段權(quán)限劃分《管理綱要》進(jìn)行問(wèn)題分析,明確突出問(wèn)題具體來(lái)講,陽(yáng)光 100在權(quán)限劃分上主要存在三方面的不足管控體系實(shí)施存在的問(wèn)題問(wèn)題 部分工作權(quán)限沒(méi)有明確 集團(tuán)總部的制度管理、管理研究及創(chuàng)新工作沒(méi)有得到開(kāi)展;工程管理在集團(tuán)層面沒(méi)有體現(xiàn)問(wèn)題 部分權(quán)限職責(zé)未實(shí)現(xiàn) 《管理綱要》中的人力資源職責(zé)、資金管理職責(zé)在實(shí)際工作中并未得到完全實(shí)現(xiàn)問(wèn)題 部分權(quán)限合理性有待改進(jìn) 以設(shè)計(jì)工作為代表,集團(tuán)在管理工作中暴露出管理的滯后性問(wèn)題 1:部分工作權(quán)限沒(méi)有得到明確集團(tuán)各部門(mén)年度計(jì)劃制定權(quán)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)權(quán)工程招投標(biāo)權(quán)物資采購(gòu)權(quán)建安成本控制權(quán)項(xiàng)目公司年度任務(wù)制定權(quán)制度管理權(quán)項(xiàng)目產(chǎn)品定位權(quán)權(quán)限維度工程管理權(quán)?項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和進(jìn)度管理與控制 《管理綱要》摘錄?總部作為統(tǒng)籌安排的中心所在,需要在工程管理專(zhuān)業(yè)研究、研討,先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)積累,內(nèi)部交流、培訓(xùn)等方面組織開(kāi)展工作。項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)主要存在以下三方面問(wèn)題組織建設(shè)過(guò)程控制不利組織模板設(shè)計(jì)不夠細(xì)化部分部門(mén)與總部對(duì)接不明晰組織結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題問(wèn)題 1:項(xiàng)目公司組織模板設(shè)計(jì)不夠細(xì)化。1. 有考核標(biāo)準(zhǔn),但是指標(biāo)較模糊,量化不足;2. 缺乏中長(zhǎng)期考慮,沒(méi)有與集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展聯(lián)系起來(lái);3. 集團(tuán)總部大多數(shù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目公司對(duì)接部門(mén)的考核細(xì)則缺失 。 ” 制定 KPI體系 制定崗位 KPI指標(biāo) 培訓(xùn)和溝通? 考核前的溝通和培訓(xùn)有利于考核的順利進(jìn)行其次,考核過(guò)程中缺乏交流,考核不夠客觀結(jié)果分析總部訪(fǎng)談 項(xiàng)目公司訪(fǎng)談“整體來(lái)講,考核還是缺乏透明的評(píng)價(jià)體系???jī)效考核的作用在總部不是很大,總部的流動(dòng)率小、員工的積極性不高。通過(guò)評(píng)估,員工可以知道自己哪些地方做得好,哪些地方做得不夠好,這些做得不夠好的地方就是今后培訓(xùn)和發(fā)展的空間。主要計(jì)算公式如下:   年固定工資=月工資 12           年浮動(dòng)工資=季度獎(jiǎng)金 4 +年底雙薪     第 13季度獎(jiǎng)金=月工資 獎(jiǎng)金系數(shù)   第 4季度獎(jiǎng)金=月工資 獎(jiǎng)金系數(shù)資料來(lái)源:陽(yáng)光 100總部提供的薪酬數(shù)據(jù)10013901126346117484000某技術(shù)員工100175252266276074180000部門(mén)經(jīng)理 A100100%2525% 金額(元 /年)金額(元 /年)24276071925合計(jì)7575%金額(元 /年)4325217925年浮動(dòng)工資132023部門(mén)經(jīng)理 B54000年固定工資某事務(wù)員工 項(xiàng)目類(lèi)別固浮比例測(cè)算單位:元 /年約 75% 約 25%同時(shí),有近一半的管理者認(rèn)為自己沒(méi)有足夠的資源來(lái)激勵(lì)下屬努力工作訪(fǎng)談信息摘抄?雖然工資不太高,也有獵頭挖我,但這里工作很穩(wěn)定,壓力不大,也不累,幾乎不用加班,我覺(jué)得這樣呆著挺不錯(cuò)的;?現(xiàn)在感覺(jué)大家的狀態(tài)都差不多,反正干多干少收入也差不多??偰繕?biāo)公司目標(biāo) 員工目標(biāo)提高員工的知識(shí)水平和工作能力,從而提高工作的能動(dòng)性,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。集團(tuán)層面上多考慮員工的發(fā)展問(wèn)題。集團(tuán)沒(méi)有成文的福利制度,部分福利方面的規(guī)定散落在各個(gè)規(guī)定或辦法中;216。問(wèn)題 3:薪酬構(gòu)成不夠合理, 現(xiàn)行薪酬的效果更多體現(xiàn)在了保健作用上,而薪酬更為重要的激勵(lì)作用明顯不足 。 ”訪(fǎng)談:“…… 在陽(yáng)光 100比較好混,比如 …… 項(xiàng)目一般,但大家還是該升官的升官,該調(diào)整的調(diào)整。我們部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的數(shù)量很關(guān)注。 首先,集團(tuán)各部門(mén) 對(duì)項(xiàng)目公司對(duì)接部門(mén)有考核標(biāo)準(zhǔn),但指標(biāo)模糊,量化不足“ 及時(shí)性 ” 、 “ 準(zhǔn)確性 ” 、 “ 可實(shí)施性 ” 的標(biāo)準(zhǔn)是什么?產(chǎn)品定位的合理性、及時(shí)性和可實(shí)施性相關(guān)地方法規(guī)的配合全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性各階段設(shè)計(jì)費(fèi)用支付的及時(shí)性與集團(tuán)設(shè)計(jì)及相關(guān)部門(mén)溝通的及時(shí)性設(shè)計(jì)周期計(jì)劃的科學(xué)性、合理性資料收集的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性訪(fǎng)談“ 集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目公司各部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)是有的,但是很模糊,沒(méi)有很量化的指標(biāo)。問(wèn)題 3:項(xiàng)目公司部分部門(mén)與總部對(duì)接不明晰A部門(mén)業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2項(xiàng)目公司集團(tuán)總部 A部門(mén) B部門(mén)業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2B部門(mén)項(xiàng)目部門(mén)設(shè)置的原因,造成項(xiàng)目公司部分部門(mén)與上級(jí)同業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)接需經(jīng)過(guò)同級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá),影響工作效率。崗位設(shè)置沒(méi)有突出部門(mén)的主要職能 :作為計(jì)劃管理部現(xiàn)階段的主要工作之一:項(xiàng)目公司、集團(tuán)總部部門(mén)的績(jī)效考核工作,只配備了一名業(yè)績(jī)考核人員,人員的缺少,給工作開(kāi)展的深度帶來(lái)不利影響;另外計(jì)劃管理只有一人。問(wèn)題 3:部分權(quán)限劃分合理性有待改進(jìn)集團(tuán)各部門(mén)年度計(jì)劃制定權(quán)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)權(quán)工程招投標(biāo)權(quán)物資采購(gòu)權(quán)建安成本控制權(quán)項(xiàng)目公司年度任務(wù)制定權(quán)初擴(kuò)與施工圖設(shè)計(jì)權(quán)項(xiàng)目產(chǎn)品定位權(quán)權(quán)限維度工程管理權(quán)營(yíng)銷(xiāo)管理權(quán)集團(tuán)總部:采購(gòu)部? 集團(tuán)采購(gòu)部負(fù)責(zé) A類(lèi)物資的采購(gòu),負(fù)責(zé)與 A類(lèi)物資供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判;? 集團(tuán)采購(gòu)部將已經(jīng)確定的 A類(lèi)物資供應(yīng)商名稱(chēng)、價(jià)格、產(chǎn)品品種等信息通告項(xiàng)目公司采購(gòu)部,并對(duì)采購(gòu)過(guò)程實(shí)施監(jiān)控;? 集團(tuán)采購(gòu)部對(duì)由項(xiàng)目公司采購(gòu)部實(shí)施的 C類(lèi)物資采購(gòu)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督和審核;? 集團(tuán)采購(gòu)部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本的控制不承擔(dān)責(zé)任或影響很小。 “補(bǔ)弱項(xiàng)、平衡發(fā)展 ”應(yīng)當(dāng)做為一個(gè)重要的管理指導(dǎo)思想在集團(tuán)管理工作中進(jìn)行宣貫。1資金管理職能需逐漸增強(qiáng),滿(mǎn)足發(fā)展和管控需要經(jīng)營(yíng)合作模式的逐步清晰,對(duì)資金管理的需求日益迫切,如何更好的統(tǒng)籌集團(tuán)的資金安排、合理調(diào)配 ,關(guān)系到集團(tuán)穩(wěn)定發(fā)展。 資金計(jì)劃管理216。 集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施216。 經(jīng)營(yíng)工作支持,打造總部服務(wù)平臺(tái)從集團(tuán)現(xiàn)有管控力度、效果來(lái)看,主要存在以下三方面的不足管控體系實(shí)施存在的問(wèn)題問(wèn)題 資源管理力度存在弱化及缺失 公司在采購(gòu)、預(yù)審、營(yíng)銷(xiāo)等方面加強(qiáng)管理力度,并收到很好成效,但在人力資源、工程管理等方面存在空白。比如項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)部和總部都做了一份財(cái)務(wù)報(bào)表,但是二者有出入,第三方看到的時(shí)候就有問(wèn)題。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化?集團(tuán)公司資金管理部制定統(tǒng)一的資金管理制度和融資計(jì)劃 ,項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃。承擔(dān)過(guò)多職責(zé),集團(tuán)的計(jì)劃管理、信息化建設(shè)、業(yè)績(jī)考核等工作,容易形成管理實(shí)效上的職能弱化?,F(xiàn)階段工作集中在集團(tuán)總部的人力資源管理。部門(mén)職責(zé)的界定比較粗線(xiàn)條。 ” 總部各部門(mén)考核指標(biāo)數(shù)量排序:人力資源部 19計(jì)劃管理部 18辦公室 17財(cái)務(wù)部 17采購(gòu)部 17營(yíng)銷(xiāo)中心 17……再次,考核指標(biāo)過(guò)多,從而導(dǎo)致考核過(guò)程過(guò)于復(fù)雜、繁瑣,沒(méi)有抓住考核重點(diǎn),且耗時(shí)耗力,存在應(yīng)付現(xiàn)象結(jié)果分析? 總部的大多數(shù)部門(mén)考核指標(biāo)都在 17個(gè)以上,增加了考核成本,考核過(guò)于復(fù)雜,會(huì)導(dǎo)致疲于應(yīng)付的現(xiàn)象,使得考核流于形式,對(duì)待考核態(tài)度不端正,人為造成考核失效,不能起到指導(dǎo)改進(jìn)工作的作用? 訪(fǎng)談結(jié)果表明,考核的確花費(fèi)了大家很多精力,考核指標(biāo)有待簡(jiǎn)化,應(yīng)以抓住核心指標(biāo)為宜訪(fǎng)談:“ 我覺(jué)得考核花費(fèi)精力很大 …… 集團(tuán)在這方面是比較薄弱的。任務(wù)目標(biāo)和考核 06年度內(nèi),任務(wù)目標(biāo)計(jì)劃調(diào)整后,考核和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不變。付薪的導(dǎo)向性不清晰 付酬的傾向性不明確案例:惠普公司的薪酬策略?以工資激勵(lì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人?反映團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、公司作出的持續(xù)貢獻(xiàn)?公開(kāi)并可以理解?確保公平對(duì)待?具有創(chuàng)造力,競(jìng)爭(zhēng)力,并且是平等的有助于惠普公司繼續(xù)吸引有創(chuàng)造力的和熱情的員工,為其成功作貢獻(xiàn)問(wèn)題 2:在薪酬水平上,因缺失崗位價(jià)值評(píng)估和薪酬調(diào)整機(jī)制,無(wú)法體現(xiàn)部分重要崗位的市場(chǎng)價(jià)值和個(gè)人貢獻(xiàn),薪酬存在不公平的現(xiàn)象工作分析 崗位評(píng)估崗位說(shuō)明書(shū) 崗位等級(jí)薪酬管理體系設(shè)計(jì)薪酬方案 基礎(chǔ) 衡量的尺子 衡量結(jié)果的運(yùn)用? 現(xiàn)行的崗位等級(jí)缺乏評(píng)判依據(jù),無(wú)法有效體現(xiàn)相應(yīng)崗位的實(shí)際價(jià)值;? 沒(méi)有配套的薪酬調(diào)整機(jī)制,不能根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)水平或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平進(jìn)行定期的薪酬調(diào)整。員工薪酬基本靠入職時(shí)談判確定,看誰(shuí)的談判能力高了;216。如何讓新人適應(yīng)? 問(wèn)題 3:培訓(xùn)工作的開(kāi)展不力培訓(xùn)工作開(kāi)展的最終目標(biāo)管理層指導(dǎo)思想人力資源部組織實(shí)施其他職能部門(mén)配合與支持?06年培訓(xùn)計(jì)劃至今未得到審批,今年的培訓(xùn)暫時(shí)無(wú)法開(kāi)展?把人力變成資源,實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的綜合提升?為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供智力支持?現(xiàn)存最新版的培訓(xùn)制度是 05年 3月擬定的草稿,一直沒(méi)有正式公布?有些課程是應(yīng)該選用相關(guān)的部門(mén)經(jīng)理任內(nèi)部講師的,但沒(méi)得到支持和配合問(wèn)題 4:陽(yáng)光 100缺少規(guī)范的員工職業(yè)發(fā)展通道,職業(yè)發(fā)展的職能缺失公平考核公平考核員工激勵(lì)員工激勵(lì)人員使用人員使用企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)員工聘用員工聘用?任職資格體系不夠完善?現(xiàn)有培訓(xùn)不能滿(mǎn)足企業(yè)及員工需要 。?缺乏科學(xué)的選拔和評(píng)估制度;?主管上級(jí)對(duì)員工的指導(dǎo)不夠。我來(lái)了幾個(gè)月了還不清楚下屬的工資;216。尤其是中層經(jīng)理的滿(mǎn)意度只有 20%,且在市場(chǎng)中也處于平均或較低水平,這無(wú)疑不能有效節(jié)約人工成本,也不能充分發(fā)揮薪酬的作用。根據(jù)實(shí)際完成任務(wù)的絕對(duì)量執(zhí)行考核和激勵(lì)。 ”“覺(jué)得公司對(duì)我們部門(mén)的要求和評(píng)價(jià)一直不太清楚。感覺(jué)考核的時(shí)候是在應(yīng)付,意義不大。崗位設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單,沒(méi)有崗位說(shuō)明書(shū)。在集團(tuán)核心人才招聘、配置、培養(yǎng)、激勵(lì)等方面作用有限??己藱?quán)?集團(tuán)計(jì)劃管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司及集團(tuán)各部門(mén)的考核??偛拷?jīng)常向項(xiàng)目公司要各種材料,有時(shí)候是重復(fù)的 ……”訪(fǎng)談紀(jì)要摘錄示 例總部財(cái)務(wù)部 計(jì)劃管理部營(yíng)銷(xiāo)中心項(xiàng)目公司目前陽(yáng)光 100的 K P SCM和 CRM系統(tǒng)彼此數(shù)據(jù)格式、標(biāo)準(zhǔn)互不兼容,例如對(duì)項(xiàng)目公司銷(xiāo)售回款的統(tǒng)計(jì),總部計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)中心的要求不盡相同,項(xiàng)目公司要把數(shù)據(jù)處理三遍才能滿(mǎn)足總部的要求。問(wèn)題 管理標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程緩慢 集團(tuán)化的發(fā)展需要形成相對(duì)通用的管理模板,這方面工作的開(kāi)展,不能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的管理需要。 設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)管理216。 公共關(guān)系管理216。產(chǎn)品營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和執(zhí)行部門(mén),但對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量和進(jìn)度的控制目前依靠自我管理。管控力度現(xiàn)狀示意公司發(fā)展需求分析集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)要求集團(tuán)總部定位清晰,
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