【正文】 忐忑不安 (B)興沖沖 (C)沒休息過來 (D)輕松 【參考答案】 第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 lD、 2C、 3D、 4B、 5D、 6C、 7D、 8A 9ABCD、 10AC、 11ABC、 12ABC、 13ABCD、 14ABCD、 15AD、 16CD 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 17B、 18D、 19A、 20D、 21G、 22B、 23D、 24A、 25D 第二部分 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì) (26— 95 題，共 70 道題，滿分為 70 分 ) 選擇題 {26— 95 題，每題 1 分，共 70 分。 ◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中 — 個選項?！? 看了上述案例，你認可下列說法中的 ( )。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (A)我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù) (B)你愛怎么想，就怎么想，紙上說 了什么，你不知道 (C)我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來 (D)做人的原則在我心中，不在外面 通過上述事例，可以推斷 ( )。你認為服務(wù)員最好的處理方式是 ( )。 (A)向上級匯報工作 (B)向上級反映情況 (C)答復(fù)上級的詢問 (D)請上級批準請求 2在公文寫作中，說明的主要方法包括 ( ) 。 (A)可以是任何文件或文件夾 (B)只能是可執(zhí)行程序或程序組 (C)只能是單個文件 (D)可以是設(shè)備對象 4為使 Word 文檔能在其他應(yīng)用程序中調(diào)用，最好的辦法 是在存盤時將其存為 ( )格式。這類會議屬于 ( )。 (A)服務(wù)人員的素質(zhì) (B)總體協(xié)調(diào)與安排 (C)會議日程的安排 (D)組織分工和協(xié)作 7會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置 ( )。 (A)上司的特殊要求 (B)旅行區(qū)域的天氣狀況 (C)接待人的特殊要求 (D)停留地的交通安排 9辦理出境登記卡需攜帶 ( )。但是倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將有兩種思想．”你對此的理解是（ ）。 ( A）太累，休息不好 （ B）花錢太多 ( C）又長一歲 （ D）好東西吃多了，影響健康 ，你的理由是（ ）。 (A）報告、請示 （ B）通告、請示 (C）請示、通知 （ D）通知、報告 32.（ ）的結(jié)尾用語，適用于報告公文。 ◆請在答題卡將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑 1如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但人品較差。 ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字 母涂黑。 (A）公文正文下方、附件上方，居左、空兩格 ( B）公文末頁下部、印章上部，居左、頂格 (C）公文正文下方、版記中反線的上方，居中 ( D）公文末頁下部、抄送范圍上方，居左、頂格 （ ）。 ，就春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹一事征求業(yè)主意見，發(fā)現(xiàn)三分之一業(yè)主贊同燃放，三分之一業(yè) 主表示反對，另有三分之一業(yè)主的意見不得而知。 ( A ）企業(yè)規(guī)章制度 （ B ）企業(yè)價值觀 ( C ）企業(yè)形象 （ D ）企業(yè)目標 （ ）。 (A)工作餐 (B)正式宴會 (C)冷餐會 (D)自助餐 8正式宴會都采用 ( )的方式邀請賓客。 (A)擬聘用的高級管理人員的信息 (B)重要客戶的基本信息 (C)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準的公司標識 (D)產(chǎn)品的宣傳資料 7秘書填寫庫存卡的目的在于 ( )。 (A)遼寧省鳳城縣農(nóng)村信用合作社 (B)中國人民保險股份有限公司 (C)國家郵政局郵政儲蓄部門 (D)巴黎銀行 (中國 )有限公司 5為了維護人民幣的法定地位，我國有關(guān)制度明確規(guī)定 ( )。 (A)母板是計算機主機的核心 (B)中央 處理器對計算機的整體性能起決定性作用 (C)內(nèi)存是一種無法寫人、只能讀取的存儲器 (D)微機系統(tǒng)的故障中幾乎 50％都是由于硬盤損壞所引起的 3計算機的微處理器芯片上集成有 ( )。 (A)喜歡與之共事 (B)不喜歡，但能夠合得來 (C)不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做 (D)沒有什么感受 2一般雙休 日之后去上班的第一個早上，我通常會有 ( )的感覺。 (A)老老實實做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法 (B)法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí) (C)懂法才能依法辦事，維護正當(dāng)權(quán)益 (D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn) 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 (第 17~25 題 ) 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項?！辈?某說：“沒留字據(jù)． ，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。 (一 )單項選擇題 (第 1— 8 題 ) 從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了 社會主義 道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是 ( ) 。 (A)在社會生活中，有比金子更可貴的東西 (B)不是社會中的每一個人都需要錢 (C)在社會生活中，只有少數(shù)人講信用 (D)錢對人們的生活并不重要 (二 )多項選擇題 (第 9— 16 題 ) 下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是 ( )。 (A)讓保安將顧客驅(qū)逐出去 (B)耐心說明，若無效便交上司處理 (C)對顧客進行批評教育 (D)撥打 110，請警察處理 1某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進行調(diào)查。 (A)定義說明 (B)議論說明 (C)分類說明 (D)數(shù)字說明 2公文中的數(shù)字一般應(yīng)當(dāng)用阿拉伯?dāng)?shù)字，但必須使用漢字的是 ( )。 (A)TXT (B)DOC (C)WPS (D)DOT 4下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的敘述中，正確的是 ( )。 (A)聽證性會議 (B)決策性會議 (C)倡導(dǎo)性會議 (D)咨詢性會議 60、屬于下行溝通的有 ( )。 (A)會議會標 (B)會議日程 (C)會議文件 (D)上次會議的記錄 7在準備會議名簽時，秘書人員應(yīng)做到 ( ) 。 (A)照片 (B)機票 (C)保險單 (D)護照 9我國的 ( )一般 放在護照上。 (A）物質(zhì)交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野 (B）團結(jié)合作不是等價交換，心靈的溝通與理解才是根本目的 (C）團結(jié)互助前提是能否增加收益．應(yīng)擯棄等價交換式的互助 (D）物質(zhì)交換是清晰的，而思想交換往往導(dǎo)致思想雷同 （二）多項選擇題（第 9 ~16 題） （ ）。 ( A）吃得好，改善生活 （ B）能夠與家人朋友長時間團聚 ( C）好好玩一玩兒 （ D）好好休息幾天 ，你與周圍同事進行聯(lián)絡(luò)最常用的方式是（ ）。 ( A）請批準 （ B）當(dāng)否，請批準 (C）請審閱 （ D）盼復(fù)、請指正 ，發(fā)文字號在間隔線下的文種是（ ） ( A）通知 （ B）函 ( C）會議紀要 （ D）請示 Windows 操作系統(tǒng) 中，將移動硬盤 F 盤中的某一個文件拖動到桌面上，則（ ）。你會（ ） A 杜絕和他來往 B事除非不得已，否則不和他往來 C 和他正常來往 D 多與他交往，提高自己 1 假如你的一個多年未見的同學(xué)從外地來到你所工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時間陪伴他。 多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 ( A）是否可行、妥否、當(dāng)否、是否同意 （ B）蒙、承蒙、妥否、當(dāng)否、是否同意 ( C）敬希、煩請、希望、是否同意 （ D）可行、不可行、希望、是否同意 ，主題詞的位置應(yīng)該在（ ）。 l 請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 ( A）著裝樸素 （ B）語言婉轉(zhuǎn) (C）舉止典雅 （ D）嚴肅待客 ，居于核心地位的是（ ）。 (A)發(fā)放宣傳冊 (B)放映有關(guān)電影片 (c)播放有關(guān)錄像片 (D)由解說人員講解 8在各種宴請形式中， ( )的準備工作最為簡單。 (A)值班日志 (B)交叉參照卡 (C)工作日志 (D)周計劃表 70、一般來講，企業(yè) ( )需要對外保密。 (A)金屬貨幣 (B)實物貨幣 (C)紙幣 (D)電子貨幣 5下列屬于我國非銀行金融機構(gòu)的有 ( ) 。 (A)協(xié)約性 (B)靈活性 (C)變更性 (D)嚴肅性 3下列關(guān)于計算機主機的敘述中，正確的是 ( ) 。 (A)心里覺得特別高興 (B)認為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù) (C)認為這是自己努力工作的結(jié)果 (D)想著工作還可以干得更好些 2對于那些總是按部就班做事的人，我 ( )。 (A)堅持真理是從 業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求 (B)辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題 (C)從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾 (D)辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴和實際利益 1從業(yè)人員關(guān)于遵紀守法的正確觀念和態(tài)度是 ( )。”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎 ?他直到臨終也沒對我說過這事，錢，我不能要。 (A)二者沒有任何關(guān)聯(lián) (B)二者完全重合 (C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范 (D)二者部分重疊 《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要大力加強以 ( )為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。 (A)報刊部營業(yè)員：“如果您不買，就別看了 !” (B)服裝店營業(yè)員：“您到底要 哪種款式，想 好了沒有 ?” (C)售樓處交易員：“您到后面排隊等候，一個個來。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認 可的做法是 ( )。 (A)發(fā)文字號中的發(fā)文年份 (B)部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù) (C)縮略語 (D)百分比數(shù)字 2公文加蓋的印章應(yīng)和 ( )中的組織名稱相一致。 (A)因特網(wǎng)上的每一個主機都有一個 IP 地址 (B)IP 地址一般分為 A、 B、 C、 D 四類，每類有大小不同的主機數(shù)量 (C)因特網(wǎng)上的地址有數(shù)字地址和字母地址兩種形式 (D)因特網(wǎng)提供將域名翻譯成 IP 地址的單向查找功能 4下列軟件中，具有網(wǎng)頁編輯功能的是 ( ) 。 (A)信函 (B)會議 (C)口頭指示 (D)申訴 6橫向溝通的目的是為了 ( )。 (A)選擇質(zhì)地優(yōu)良的名簽 (B)妥善保管名簽 (C)根據(jù)來人情況